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最近，市民張先生給本欄目打來電話反映，稱他在我市一家名為“陪伴”的寵物店花錢買了幾隻貓，沒想到現在買來的幾隻貓陸續都出現了問題，且商家拒不退款。這是怎麼一回事？我們一起來了解一下。

張先生告訴記者，他是2020年6月份透過微信朋友圈加了一家位於振華路的萌寵生活館的店主微信，當時他就想購買一隻木偶貓。店家承諾可以幫他找一隻品相好的貓，價值8000元，按要求張先生支付了2000元定金。

張先生：準備去拿的時候跟我講貓那邊是寄過來的，錢交過之後他跟我講這隻貓有點拉肚子，叫我治好了再來拿，我說行。過幾天問他的時候，他講拉肚子好了，又得了貓病。

張先生想這隻貓可能存在一些問題，便要求店家退款，可店家沒有同意，只是說可以為他換一隻，於是張先生又補了幾千元差價，換一隻總價值17000元的貓，但是這隻貓同樣出現了問題。

張先生：（2021年1月）16號凌晨拿到貓的，第二天起來我感覺它有點嘔吐，然後我就跟他講了一聲，他16號下午就幫貓接走掉了，17號跟我講這隻貓死掉了，我不就找他退錢嘛，他就一直不同意退錢，就講給我換。

這次，店家稱有一隻2萬元的貓也不錯，考慮到自己已經花了一萬七，店家也不願退款，於是張先生又補了2900元購買了這隻貓。

張先生：現在20000塊錢的貓又出問題了，貓瘟，在治療，前前後後有幾千塊錢，醫生說就是得貓瘟了，能治，但是能不能治好這不一定，未知數。

面對商家反反覆覆，張先生懷疑自己被套路了，於是他要求店家退款，但再次遭到拒絕。

張先生：肯定套路啊，換的話等價的換不到，一直拖，換當時能拿到的話肯定要加錢的。從8000到17000再到20000，我現在就是希望幫錢退給我，貓不要了嘛。

？消費者懷疑被套路消保委開展調解？

一而再，再而三，張先生買的貓為何會出現這麼多問題呢？對於張先生要求退款的訴求店家能否答應？問題又該如何解決？

記者隨後來到了這家位於振華路的萌寵生活館，發現店面已經貼上了門面出租宣傳單。張先生說，這家店就是他買貓的店，但是現在已經搬到了凱旋官邸，且更名為“陪伴”私寵館。於是記者又來到位於凱旋官邸的陪伴私寵館，發現同樣大門緊閉。記者隨後打通了店主的電話，店主稱貓生病是很正常的問題，所有寵物店都不會去承擔這個責任，所以不能夠給張先生退款，如果他想換可以給他再找一隻。

記者：為什麼從你這買的都產生不同的疾病呢？

店主：他那隻8000的貓就類似人長痘痘。

記者：剩下的17000的那隻貓呢？

店主：是因為從外地發過來，空運過來造成應急反應比較大，出問題了我當時就說肯定會給你換的，這你不用擔心。

針對為什麼每次換貓都會增加錢，店主表示這是張先生自己的選擇，他也沒有強迫張先生加錢。

店主：他自己要求換雙血統的，他自己要求去換17000的，從外地發過來，有應急反應，所以搞出問題了。

對於店主的回答，張先生表示這是在避重就輕，懷疑自己被商家“套路”了，為此還特意諮詢了其它寵物店。

業內人士：第一天第二天死掉了，那你不找他嘛！買貓的時候有沒有做貓瘟的檢測呢？沒有那你要找他啊，他要是給你做掉了，如果你從他那走他給你做了，那你找他不一定有理。但你這樣你貓瘟沒做，那你肯定要找他賠啊。

無奈之下張先生只好到市消保委進行投訴，工作人員表示近幾年來隨著養寵人增多，這類問題也時有發生，但是目前對於寵物問題還沒有明確界定。

六安市消保委副秘書長朱偉：由於貓、狗之類的寵物屬於活體商品，不像其他消費品那樣有明確規範的質量標準，導致消費者在購買寵物遇到糾紛後很難維權，事後調查取證，舉報訴訟等也異常艱難。

對於張先生的問題，消保委工作人員也表示將和商家進行調解。

同時，市消保委也提醒廣大市民，購買寵物要到正規有營業執具信譽好的寵物店去購買，同時要和商家簽訂書面協議，約定好相關責任、售後服務，比如一週內若生病就提供退換服務或者退款等索取發票，儲存相關證據，消費者可要求商家提供寵物的名稱、原產地、飼養注意事項等書面材。

調解結果本欄目也將繼續關注。

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