兩次在網紅理髮店燙卷，花8個小時，第一次10分鐘就變直，第二次也只堅持了一天，如此效果讓顧客馮小姐很是惱火，便在網上留下了千字差評，沒想到給自己引來了一連串的困擾。

差評發出後，店方三番五次上門拜訪，要求她刪除差評，稱馮小姐的差評導致當值店長得了抑鬱症。同時，他們表示只要馮小姐刪除差評，他們願意花錢。馮小姐覺得荒謬，她反問：“刪掉差評抑鬱症就能好？”這個店員斬釘截鐵地表示：能好，還說馮小姐的差評是“壓倒駱駝的最後一根稻草”。

馮小姐拒絕之後，這位得了抑鬱症的店長和妻子親自登門，兩人在現場嚎啕大哭，其妻子趴在地上又哭又鬧，弄得街坊鄰居紛紛圍觀，而店長本人則“抑鬱症”發作，手抖、抽搐。經不住折騰的馮小姐最終刪除了差評。

面對店長夫婦拙劣的演技，馮小姐妥協了。不是因為同情店長夫婦，而是不堪忍受這種輪流“轟炸”。為了一個差評，這些人也真是拼了。

店家為什麼這樣怕差評？網上釋出的差評，除了會被平臺處罰，還會被其他網民顧客看到，這樣的差評會影響店家的轉化率、同時也會影響其在搜尋上的排名，嚴重的還會被勒令下架產品或關停店鋪。因此，店長夫婦才不惜得上“抑鬱症”，希望博得顧客同情來達到刪除差評的目的。

“再厲害的運營也幹不過10個差評”，這是電商屆流行的一句話，可見商家對差評敬畏如虎。

我們訂外賣的時候，最常聽到外賣小哥的一句話是“記得給個五星好評哦”。其實他們更怕的是消費者給出差評。消費者在外賣平臺上選擇商家的時候看到差評，或者評分較低，就不情願選擇這樣的商家。而外賣小哥收到差評多了，不僅當單獎勵會被扣除，還會影響其月度、年度評優和收入，甚至丟掉工作。

然而，部分商家卻不能正確看待評價機制：對差評非常上心，窮盡辦法想要消除差評，卻不去修正自己的產品或者服務。於是，裝病博同情、到顧客處大哭大鬧、對顧客進行謾罵、威脅，給顧客小恩小惠等手段頻頻登場，可謂軟硬兼施，目的只有一個：消除差評。

在部分商家的眼中，解決了差評人就是解決了差評。不去查詢自己產品服務出現問題的原因，及時糾正，而是想方設法刪除差評，甚至動用水軍刷好評、威脅差評人。

中國有句古話叫“紙包不住火”，採用不誠信或欺瞞的手段，暫時刪除了差評並不能長久。如果商家不根據顧客提出的問題，逐一檢視產品、包裝、物流、服務等環節並及時整改，下一次還會有更多的消費者不滿意，還會給出差評。不從自身找問題、解決問題永遠是“掩耳盜鈴”。

網路評價機制既是對商品進行監督，也是對其他消費者負責，提醒他們可能出現的問題，是一種對平臺、店家和消費者都非常有利的監督制度。然而，就是這樣負責任的好機制卻常常被破壞，有時候是商家，有時候甚至是顧客自己。為了商家返利、發紅包、給贈品等小恩小惠，時常發生部分客戶罔顧事實，刪除差評的情況。

對此，你怎麼看？