9月11日上午，山航SC4891（煙臺—鄭州）航班像往常一樣正常起飛。在起飛約5分鐘後，坐在16D的李先生踉蹌走到前艙，對機上的2號位乘務員說其心臟難受需要測量血壓，乘務員馬上上前詢問該旅客身體情況。經瞭解，李先生之前有心臟病史，飛機起飛後出現不適便自己服用了速效救心丸，坐在13F的先生是其同行旅客。李先生在9月9日和10日分別在醫院做過血液透析，其患有尿毒症，乘機時並未有醫生證明。

9月11日上午，山航SC4891（煙臺—鄭州）航班在起飛5分鐘後，一乘客突發疾病（影片截圖）。

得知情況後，乘務員立即報告駕駛艙並在機上廣播尋找醫生。考慮到僅僅測量血壓無法緩解旅客不適，在詢問旅客意見後乘務員迅速取氧氣瓶供旅客吸氧。7點45分，旅客提出身體不適無法緩解想要叫救護車，在徵求旅客意見後，本著生命至上的原則，山航SC4891機組決定就近備降濟南遙牆機場。

在接到機上有旅客突發疾病，航班要備降的通知後，山航地面服務人員第一時間趕到機位等待，同時聯絡救護車、公安到場等候。整個飛行過程中，旅客情緒平穩，乘務員全程監控觀察其生命體徵，記錄時間經過，安全員全程錄影。

山航SC4891備降濟南機場後，該旅客被救護車拉往附近醫院

8點10分，飛機順利降落濟南遙牆機場。落地後，旅客在醫務人員和地面服務人員的攙扶下步行下飛機，並乘坐救護車前往就近的濟南市第三人民醫院進行進一步救治。

9點35分，山航SC4891航班繼續飛往鄭州。

目前，旅客李先生告知山航地面服務人員，自己與同行旅客已離開醫院，正乘坐高鐵前往出行目的地，同時也表達了對山航機組和地面服務人員的感謝。