為悼念袁隆平老先生，5月23日晚，家住北京朝陽區的潘女士在外賣平臺上在長沙當地花店購買了一束鮮花，並要求商家附上卡片，送至長沙明陽山殯儀館。第二天醒來，潘女士發現，鮮花已顯示送達，但商家向其展示的鮮花照片，卡片上卻並非自己撰寫的悼念詞。潘女士接著還發現，竟然還有其他客戶也收到了和她相同的鮮花照。

5月23日晚9時3分，潘女士從外賣平臺下單，在這家店購買了一束價值180元的菊花。潘女士下單的花店名為嘟市花香鮮花店，她告訴記者，自己特地挑選了這家離殯儀館較近的花店。

第二天醒來，潘女士發現訂單顯示已送達，但卻沒有任何騎手資訊。潘女士不放心，便詢問商家。“賣家讓我問騎手，是不是送到了，並且給了我一個電話。但我打過去，騎手說我根本就沒有接這個單。”潘女士回憶。

潘女士再次找到商家，商家又表示，可能是忘記送了，再給她補送一次，但始終沒有向潘女士提供送花現場的照片。賣家先後發來兩張拍攝於店內的鮮花照片，但字條上的文字都不是潘女士所寫。潘女士還發現，兩張照片裡的花其實為同一束，只是變換了拍攝角度並附上了不同的字條。

此時，潘女士加入了店鋪的顧客群，這才發現，和自己有相同遭遇的顧客至少有數十人，其中不少顧客還是在校學生。這些顧客與潘女士一樣，都沒有收到任何表明花已經送達的證據。據潘女士回憶：“我們就開始對比，才發現，賣家將同一束花拍了三次，發給我們三個不同的人。”

“哪怕是三個人合送一束花也行啊，但實際上可能一束花也沒有送到。”潘女士很氣憤，因為賣家提供的照片都攝於花店內，卻始終無法提供殯儀館現場的鮮花圖。

在24日發出的店鋪公告裡，商家寫道：“由於祭奠袁老的訂單過多，超出我們的承載能力，22日、23日部分訂單出現返圖不準，送達超時等問題，讓部分消費者造成誤解。”

“如果花送不過來，可以停止接單啊。”潘女士不能認同商家的說法。

商家在公告裡還稱：“現在我們採取緊急預案，調集6000枝菊花，10多名花藝師，今晚將會把22、23、24日所有訂單重新制作和配送一次（包含已經送達及退款訂單，我們都會再送一次），整個工作今晚將會全部完成，並且送到殯儀館，整個過程會有影片記錄，並且按訂單編號逐一返圖……”

經過向外賣平臺投訴，5月24日，潘女士成功退款。但潘女士告訴記者：“不少顧客5月25日再申請退款，就無法通過了，因為賣家表示花已經送到了，但顧客其實沒有收到花已送達的照片憑證。”

潘女士說：“賣家自己承認，這幾天接了300多單，做不過來。”但截至記者發稿，據潘女士所述，群裡只有幾十單鮮花顯示送達並拍攝了照片。記者5月25日下午檢視外賣平臺時發現，這家花店已經處於“休息”狀態。

中國新聞週刊聯絡到其中一家涉事花店，花店工作人員回覆，近日由於太忙沒時間逐一拍照，但都是按照訂單排號，一車一車送過去，

“配送師傅進去都要排一個小時，沒有時間一一拍圖，只能拍個全景的，仔細看的話每個卡片都是不一樣的。”

該店家表示自家花店已經開了十多年，不會做這樣的事。

正觀新聞記者以消費者身份打通了長沙市市場監督管理局電話，工作人員稱，在提供訂單號碼及店家資訊的情況下，消費者可向市監局舉報，市監局將在10個工作日左右給出處理結果。

網友：一定要調查清楚

原標題：從外賣平臺購鮮花祭奠袁老，三個客戶收到的返圖竟為同一束花

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