當您在生活中產生矛盾糾紛，“解憂工作室”總能幫您妥善解決；當您與別人發生衝突，“警調對接調解室”力爭將矛盾化解在萌芽狀態……近年來，迎澤區合理統籌公安、民政、人社、信訪等部門和各街鎮的調解力量，在全區範圍內構建起功能互補、相互銜接的多元調解新格局。

情法兼顧 事了人和

轄區居民胡某的父親去世後留有一套房產，遺囑中詳細記錄了房屋的取得過程及出資情況，並明確表示該房屋由胡某繼承。但胡某在準備辦理房屋過戶手續時，才得知需要取得外甥宋某的配合才能辦理，宋某不願配合，叔侄倆為此引發矛盾糾紛，積怨也不斷加深，到了互不相讓的地步。

胡某立即求助於迎澤區矛盾糾紛多元調解中心，中心工作人員瞭解基本情況後，迅速組織駐中心律師、專業調解員、法律工作者及街道、社群工作人員成立專項調解隊伍，約見雙方當事人，耐心釋法說理，巧妙化解對抗情緒，使案件得到了有效解決。事後胡某特地前來感謝，握著調解員的手說道：“真是太感謝你們了，你們不僅能將案件順利解決，更保住了一段即將破裂的親情啊！”

截至目前，迎澤區矛盾糾紛多元調解中心共接待來電來訪18000餘次，提供諮詢2130次，受理矛盾糾紛2754起，透過調解成功化解各類矛盾糾紛1370起，其中410起透過司法確認。

案件分流 減輕負擔

李某和薛某本是街坊鄰居，因為戶口問題產生了糾紛，雙方一時衝動大打出手，鬧到了文廟派出所，還揚言要打官司。派出所民警接警後，先是耐心對當事人進行多次勸解，見兩人的情緒還是特別激動，便立即聯絡了街道駐派出所的調解員楊慧娟。

楊慧娟認真梳理情況後，充分發揮其既懂調解、又熟悉警務工作的優勢，剛柔並濟、雙管齊下，耐心勸說雙方當事人，擺事實、講道理，鼓勵他們站在對方的立場上思考問題。幾輪調解下來，雙方終於握手言和，有效防止了普通矛盾糾紛升級為司法訴訟。

迎澤區司法局先後建立了8個警調對接調解室，由各街鎮司法所安排人民調解員和律師入駐開展工作，成功調處各類案件1760餘起，調解成功率達到95%以上，間接使得刑事類警情同比下降14。02%，治安類警情同比下降15。04%。

隨著多元調解機制日益發揮作用，訴前調解成功的案件越來越多，更多矛盾糾紛尚未進入訴訟程式就得以化解，有效減輕了司法負荷，降低了司法成本，“法、理、情”的融入，也讓劍拔弩張的調解工作增添了一份人情味，在維護人民群眾合法權益的同時，有力促進了社會和諧穩定。

（通訊員：王乾）