大眾網·海報新聞記者 邱延崗 通訊員 尹曉 濱州報道

2022年，國家稅務總局濱州經濟技術開發區稅務局圍繞“線上服務不打烊、線下服務無死角、定製服務廣覆蓋”的稅費服務新體系總目標，堅持“宣傳到位、通知到位、輔導到位、辦理到位、回溯到位”工作要求，透過精細化服務、高效化辦理、貼心式輔導，用心用情用力辦好惠企利民實事，全力提升納稅人滿意度。

服務更精細，“全鏈條”幫辦稅事

“我想在電子稅務局上開具發票，但我不知道如何操作。”“我們可以與您進行影片通話，指導您一步一步操作。”在經開區稅務局第一稅務分局，稅務人員正在手機前對納稅人進行遠端指導服務。

針對企業辦稅的堵點、痛點、難點問題，經開區稅務局成立稅務“客服”專班，啟動“容缺辦理”模式，推出“網上輔導辦”、“代理辦”等服務事項。透過微信影片、QQ遠端協助等方式，高效輔導納稅人解決操作不暢、密碼丟失、申報錯誤等疑難問題。該局還根據納稅人型別，搭建了5個納稅人幫辦微信群組，及時推送稅收政策、辦稅指引和涉稅軟體操作流程，每日安排“客服專員”解答群內涉稅問題，為轄區企業提供全方位、全天候的服務。針對企業反映的複雜涉稅問題，該局採取部門聯動、會上研辦、現場督辦、回訪跟辦等方式，及時幫助企業協調解決，助力納稅服務工作平穩推進。

崗責更細化，全過程一窗通辦

在經開區稅務局，“企業開辦專窗”主要針對新辦納稅人辦理稅務登記，從完善電子稅務局基礎資訊到輔導稅費申報、發票開具等相關業務操作，實現專窗專辦、即來即辦、一站辦齊，辦稅時間壓縮至7分鐘以內。

“這個視窗設得好！我們這種新辦的納稅人在專窗辦理業務，避免了和辦理其他業務的人一起排隊，大大節省了我們等待的時間。”前來辦理稅務資訊登記的王女士稱讚道。

為進一步提升納稅服務的精細度，該局還開設了“減稅退稅專區”、“簡事快辦崗”。減稅退稅專區旨在保證稅收優惠政策應享盡享，在政策諮詢方面確保快應答、答必應、答必準，持續釋放組合式稅費支援政策紅利。簡事快辦崗是透過全盤梳理辦理頻率高、能快速處理的事項清單，最佳化前臺場所佈局，打造“5分鐘辦稅圈”，堅持簡事快辦和繁事易辦原則，著力提升實體辦稅效率，實現快速響應、精準服務。

輔導更貼心，“到家式”政策推送

經開區稅務局針對組合式稅費支援政策型別多、規模大、覆蓋面廣的特點，利用實驗室資訊化、大資料等手段，對有關企業加強分析研判，逐一排查，精準“打包”稅收優惠政策，透過線上點對點、線下面對面等多種方式，提醒其檢視政策內容，輔導操作流程，實現“量體裁衣”式政策推送。

“收到訊息提醒後，我立即查看了稅務人員推送的‘政策包’，裡面內容很詳細，不同類別的企業分別對應哪些政策，都整理得很清楚。”濱州濱運運輸有限公司辦稅人員範女士為稅務局的貼心服務點贊。“今年4月份開始，我們每個月都能收到稅務部門提醒辦理增值稅留抵退稅的電話，還會在電話中瞭解企業生產經營情況，輔導我們辦理好退稅。截至目前，我們已經收到了80餘萬元的退稅款。”

該局透過定期開展線下企業走訪活動，針對不同行業梳理適用實用的稅費優惠政策，讓政策紅利快、準、精地送到納稅人繳費人手中。同時，借鑑“客戶經理”的做法，探索推出“稅務管家”服務模式，當好稅費政策“快遞員”、營商環境“建設員”和市場主體“服務員”，定期走訪、回訪企業，確保件件有落實、事事有反饋。

下一步，經開區稅務局將繼續發揮稅收大資料作用，稅企同頻共振，問辦結合、幫辦結合，以更優質高效、更智慧便捷的精細稅費服務，持續提升納稅人繳費人體驗，進一步最佳化稅收營商環境。