“非常感謝，要不是您犧牲休息時間幫我辦完，我還要在這裡等一個半小時”“不要緊，不要緊，這是我們應該做的，你滿意，我們就心安了……”

4月6日12時03分，家住湖南常德市石門縣維新鎮的李先生匆匆跑進常德市公安局交通警察支隊直屬一大隊違法處理視窗大廳，準備處理一起3天前在市城區現場被查的超員違法行為。這時，準備起身下班的視窗服務民警劉小琴延長下班時間為其快捷辦理了處罰業務。李先生在劉小琴服務崗滿意評價器上按下“滿意”鍵，並不停的向其表示感謝。

在政法隊伍教育整頓工作中，常德公安交警直屬一大隊堅持以民意為導向，改變傳統服務觀念、最佳化服務流程，把提高視窗服務水平和辦事效率作為開展視窗工作的核心理念，在全市公安交警系統創新視窗業務辦理滿意評價體系，首次推出交管業務辦理滿意度評價系統，不斷提升服務效能，用優質服務換群眾滿意評價，深入推進“放管服”改革，切實為群眾辦實事，辦好事。

大隊將群眾利益作為公安交管視窗服務工作的“靶心”，牢固“對黨忠誠、服務人民、執法公正、紀律嚴明”的“初心”，在日常工作中，把群眾需要作為第一選擇，把群眾利益作為第一考慮，把人民滿意作為第一標準，心裡裝著群眾，凡事想著人群眾，力求全力解決好涉及群眾最關心、最直接、最現實的切身利益，盡心竭力為群眾辦實事，做好事。大隊要求視窗工作的民警輔警要嚴格遵守工作制度，杜絕工作中出現利用職務之便“吃拿卡要”等違法違規行為的出現，不斷增強執法意識、責任意識、服務意識，用自己的實際行動踐行為黨為民“衷心”。

大隊在視窗大廳所有服務崗設定評價器，評價器上公開視窗服務民警輔警的姓名、警號、照片、工作職責、監督電話，並作出“忠誠、廉潔、熱情、高效”的視窗服務承諾。在每筆業務辦理完成後，視窗工作民警輔警主動要求辦事群眾正確使用評價器，根據服務質量自主選擇“滿意、基本滿意、不滿意”等評價結果，對視窗民警輔警的服務態度、服務質量、工作效率等情況進行滿意度評價。

大隊建立群眾滿意度評價監管體系，將群眾滿意度評價作為視窗服務民警輔警日常工作考核的一項重要內容。大隊相關負責人定期根據滿意度評價系統，對視窗服務民警輔警服務態度、服務質量、工作效率進行測評打分，實行獎優罰劣；並對評價結果開展當事人電話回訪，傾聽群眾意見建議，自覺接受群眾監督，強化內部監管。評價系統啟用以來，辦事群眾給予“非常滿意、滿意”的評價佔到93。7%，受到了良好的社會效果。

供稿 直屬一大隊

編輯 曹 陽

稽核 盧 霞

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