電商行業的頻頻更新，也需要不斷的學習和突破來應對。適應好不同時間節點的操作環境才能掌握先機和優勢。如何去注重細節，如何去進行全方位的運營和配合來取得最高的運營效率等等，突破現存問題是關鍵。雙十二不只是衝擊的時刻，更是總結的階段，擅於總結，才能佈局全面，發現諸多問題和途徑，進而讓店鋪煥然一新。
還記得第一次的總結，也是對於一個階段進行彙總分析。我認為每個階段的總結都是非常重要，我們不能只把目光放在如何提升上，不然操作來操作去，得到和失去都全然不知，方向若出現偏移，操作也會有偏差，跑了一段時間，自然要放緩步伐，總結也是階段性的提升。
首先要學會自查，店鋪的運營自查應該包括以下幾個方面：
1。 檢查流量走勢以及各因素影響的升降情況和原因。
2。 檢查各個活動跟進情況以及相關節日促營的進度。
3。 檢查綜合的資料指標，並做店鋪日常資料彙總。
4。 檢查後續的促銷，美工和客服修改情況和告知。
5。 檢查未報名的活動。
客服人員的工作自查應該包括以下幾個方面：
1。 檢查客服工作出現的問題記錄，比如退換貨，拍照，問題件等。
2。 檢查需要解決的問題件有沒有解決，比如需要退款的，需要催單的，需要拍照的都有沒有落實。
3。 檢查當天的其他工作計劃有沒有完成。
4。 檢查每款物品的庫存量，以及連帶銷售，對搭配做到心中有數。
無論什麼時候和什麼情況下，在何時何種狀態的運營工作中，都能在以下幾個要點找出答案，思考自己的工作有什麼不足，如何改進，無論從任何方面分析，最終我們要的目的是成交。
一。
品牌定位
定位意義
售賣產品是售賣文化、售賣服務、售賣需求。賣貨要有好款式，可以不斷的複製下去。而文化一旦培養出來，衣服為載體，就是一個核心競爭力，是別人偷不走的。
定位是為了什麼？ 定位是要給顧客獨一無二差異化的東西，是顧客購買產品的理由，是區別於競爭對手的東西。
整體定位
我們只有聚焦某個品類的定位，才能佔據顧客的心理，讓顧客在購買選擇產品時，從過去的被迫選擇或者以便宜為導向的選擇，轉為有目的性的選擇，形成顧客選擇品類產品或選擇購買平臺的時候有品牌聯想。
事實上，現在稍具成功的品牌電商也是基於品類定位的成功。定位不是我們對產品要做的事情，定位是我們對預期客戶要做的事情。換句話說，我們要在預期客戶的頭腦裡給產品定位。從本質上說，定位的目標並不是我們的產品，甚至我們自己，而是透過產品傳達給目標客戶。簡單一句話，我們要透過一定的方式，符合或改變客戶的心理設想。
定位單品營銷
這需要運營，美工和客服做好配合，並拿出單品推廣方案，在透過資料和營銷定位來確立基本營銷單品後，接下來就要從產品本身條件出發，要營造店鋪裝修營銷氣氛，單純的來挖掘產品的賣點。簡單的說，好的產品要配上好的裝修效果才能賣的火，在確定單品款式後，並能對詞單品由整體提供充分的營銷理由後，接下來就是“養”。
很多時候，我們都覺得這個單品很有潛力，有文化，有市場，但是就是賣不好。所以運營要制定一個明確的單品推廣計劃，美工要立足於店鋪文化的寶貝裝修頁面詳情。
而整體完成後，會遇到一個很頭疼的問題，也需要重視起來。單品營銷基本上在這款產品很難賺錢，產品只是個誘餌的話，要去關聯到其他產品才能產生利潤，帶動其他產品銷售，做單品營銷為了什麼？ 是為了要帶動品牌其他產品的銷售，所以在店鋪的整體氛圍和其他產品一定要做好，重要的在其他產品的購買轉換，而不是引導性產品的銷售。
二。
瞭解市場和客戶
傳統的服裝品牌，一般會有專業的人員對市場和客戶進行研究，以確保推出符合客戶要求的產品。 只不過我們更多的是透過自己的觀察來了解市場和客戶，瞭解所針對客戶的消費習慣、生活方式、喜歡或不喜歡的事情，最重要的是他們對產品的需求。
比如我們需要考慮的是在當前的季節，當前的流行趨勢下客戶的衣櫥裡缺少的是哪一件衣服。在沒有建立完善的客戶檔案或歷史銷售記錄之前，這是一件非常困難的事情。
因此我們可以做的最主要的方式是觀察競爭對手，因為他們成功的銷售業績使他們的產品在某種程度上已經得到了市場的驗證。因此瞭解市場和客戶首先需要確認的是，我們的競爭對手是誰。然後分析他們的產品系列、風格、款式、價格以及優劣勢等，以判斷什麼是我們潛在客戶喜歡購買的，並據此定位自己的產品。
掌握別人產品的優勢和特點，總歸更需要的是根據自己的思想和表達連帶銷售，連帶銷售帶來的是整體的銷售，更能讓顧客感到店鋪產品的豐富性和可選性。
三。
產品規劃
當品牌風格得到目標客戶的認同，而產品和服務也達到一定的水準時，價格對於消費者而言，已經不是最重要的因素了。品牌定位指的不是掛在口上和心理上的定位，品牌定位更是從裡到外，始終如一的構建。
類目產品主打和次要的組合，產品風格大方向和小主題的組合，產品價格檔次集中和分散的組合，產品類目分類組合，細節上再裝修形象表達，產品圖片頁面表達文案與產品文化及精神訴求的和諧統一。
產品規劃的本質就是產品的選擇，也就是我們銷售和佈局商品的範圍。建立合理的產品規劃，包括風格、品類、數量和價格體系對品牌來說是非常重要的環節。產品的規劃通常包括廣度和寬度兩個方面。
因為獲以使用者的方式和表現形式的不同，具有更大的靈活度。比較合理的做法是深度與廣度的結合，我們必須要保證部分有深度的產品，具有價格優勢和產品優勢的主打風格，同時又透過一定的廣度來留住更多的使用者選擇更多的產品，進而創造更高的利潤，並在這之間取得一種平衡。
四。
產品賣點
我們可以透過技術化方式，向大量的訪問者深入全面的展示產品的賣點，形成對消費者的影響。比如說：功能性、時尚型和附加值。 功能性說的簡單點就是你的產品能穿的出去，能滿足客人的需求。時尚性就是客戶對時尚敏感度的認知以及所處流行趨勢中的位置。附加值的實現可以從產品本身，比如材質、做工、精緻搭配或其他方面來實現。 任何的定位都是圍繞產品的賣點來展開。
五。
運營分析
日常性資料分析
1。 流量相關資料：PV、線上時間、老使用者比例、新使用者比例等。
2。 訂單相關資料：總訂單、有效訂單、訂單有效率、總銷售額、客單價、毛利率等。
3。 轉化率相關資料：下單轉化率、支付轉化率。
每週資料分析
使用者下單和付款不一定會在同一天完成，但一週的資料相對是較為精準的。所以我們把每週資料作為比對的參考物件，主要的用途是在於比對上週和上上週資料間的差別，產品做出某種調整，相對應的資料也會有一定的變化，如果沒有提高，說明方法有問題或者本身的問題在於此。
運營資料：總訂單、有效訂單、訂單有效率、總銷售額、客單價、毛利潤、毛利率、下單轉化率、支付轉化率、退貨。每日資料彙總，每週的資料是較為穩定的，主要比對於周計的資料，重點分析內部工作，如產品引導，定價策劃，促銷策略、包郵策略等。
而分析時大家思考三個問題：
1。 對比資料，為什麼訂單數減少，銷售額增加？ 所對應影響
2。 對比資料，為什麼客單價提高，利潤率降低？ 所對應影響
3。 對比資料，能否做到：銷售額增長，利潤率提高，訂單數增加
從資料的分析，再到使用者體驗方面，做好把控和強化。
使用者體驗是一個系統的過程，與美工到客服，都需要提高使用者體驗。寶貝詳情頁面的裝修也和提高轉化率密不可分。不論哪種方式都是依據三個問題來完成：買家想看什麼？ 你想給買家看什麼？ 如何說服顧客購買？
宏觀：
1。 裝修的建設
這是一個我們都知道的問題，但並沒有得到充分的認識。以使用者為中心增加使用者體驗並不是一句口號，而是透過使用者的視角來審視裝修，看如何才能第一時間把最重要內容體現出來，並且透過產品特色去吸引使用者深入瞭解。
2。 寶貝描述最佳化
使用者的轉化流程主要體現在瀏覽過程，購買流程等。不要考驗使用者的耐心，而應該儘量讓使用者心情愉悅的進行每一步購買操作，並快速得到顧客想要的結果。
3。 引導老客戶進行轉介紹
對於已成交客戶，我們可以透過優惠，小禮品等形式來促進老客戶再次消費。
微觀：
1。 客戶定位：針對的目標客戶群是哪些人？
產品對應的地域、人群特徵、人群需求側重、功能性等特質。
2。 產品定位：他們想上網尋找一些什麼樣的東西？
分析顧客買家商品構成分析同行店鋪分析季節天氣根據客戶需求全頁面佈局客服主動性帶動產品營銷。
3。 需求挖掘：他們有哪些需求需要急切滿足？
客服詢問分析後，針對性去解決，達成交易。
4。 消除顧慮：在下決定購買時會特別注意什麼？
產品質量，售後服務等，寶貝詳情頁面不斷最佳化規劃，完善售後，讓客戶具有安全感，消除顧慮交易達成。
5。 滿足需求：如何將這些人的需求引爆？
營造品牌文化，增加品牌特色，增加客戶滿意度，增加交易達成。
一個優秀的運營，不只是在於操作店鋪上，大資料和綜合情況的彙總分析也是必備，在無法估量的大資料中精準篩選，找尋出路，才能促進一個店鋪越來越優秀。
每一次的總結，都是基於前期的累積和鋪墊，也建立在下一次的活動節點之上。換句話說，總結全面，最佳化細緻，那麼後期迎來的活動也必然有更進一步的爆發。
