市民黃女士向幫忙君反映，Tims咖啡店愛琴海購物中心門店洗碗機漏水，在維修作業時沒能及時清乾地面，店內又缺乏明顯警示，導致她60歲的母親重重摔倒。右手腕尺骨莖突骨折伴橈骨遠端骨折，預計會造成十級傷殘。

而更讓她和家人寒心的是，截至目前，3個多月過去了，店方除送醫之外，就再也沒有一句道歉和慰問，而對於後續的解決方案更是推三阻四、一拖再拖。

店內地面溼滑

阿姨重重摔傷

黃女士告訴幫忙君，今年6月27日下午3時許，她60歲的母親陸女士在上海愛琴海購物中心一樓Tims咖啡店內摔倒，隨後被緊急送往上海市第六人民醫院。

接到媽媽打來的電話時，我整個人都懵了！

事發的Tims咖啡店門口

經醫院診斷，陸女士傷勢較為嚴重：

■ 右尺骨莖突骨折伴橈骨遠端骨折；

■ 預計會造成十級傷殘。

陸女士的就醫證明

黃女士稱，母親摔倒的位置，就在Tims咖啡店內廚房旁、靠近商場的區域。

看到媽媽這樣，我的心都揪成了一團！就因為

店家的洗碗機漏水，在維修時沒能清理乾淨地面積水

，才惹出了這麼大的禍。

X光顯示陸女士手部兩根骨頭骨折

黃女士表示，事發後，店方只是將她母親送到醫院，之後就再也沒有關心過傷者的治療情況。

截至目前，

陸女士一家花在治療上的費用總計已達74213.57元

，後續還會有醫療費用產生。

店方被指冷漠

消費者心涼涼

陸女士手術後，黃女士找到Tims咖啡店交涉。

當時，一名徐姓經理明確向我們表示：

不願理賠

。

店方這樣的態度，讓黃女士的心頓時涼了半截。

在接到投訴後，幫忙君與徐經理取得聯絡。他承認：

確實發生過此事。

但當幫忙君提及後續解決方案時，對方沒有正面回覆，只是稱：

目前，此事已由總公司接手。

幫忙君提出：

能否派人來本報，與當事人面對面調解此事。

對方表示：

會向總公司彙報，由專門的公關回復。

幾天後，一位代表Tims咖啡的公關給幫忙君發來一段“官方迴應”：

■ 陸女士此前在Tims咖啡上海愛琴海店不慎滑倒，

當時門店正在維修作業，且因為下雨天氣使門店地板存在水漬

，Tims咖啡當日放置了“小心地滑”告示牌，提醒來往顧客。對於這位顧客不慎滑倒，我們感到十分抱歉。

■ Tims咖啡本著對顧客負責任的態度，

主動聯絡了這位顧客的家屬，目前正在積極溝通跟進

，商量後續補償事宜。

■ Tims咖啡後續

將加強店內的規範和對顧客的提醒

，避免類似事件再次發生。

仍無解決方案

拒絕報社調解

對於這樣回覆，

黃女士認為店方是在避重就輕、推卸責任

。她直言：

實際上，當天店家處於營業狀態，沒有告知顧客在維修作業，僅在角落位置放了塊“小心地滑”的警示牌，顧客根本無法一眼看到。

黃女士告訴幫忙君，Tims咖啡口口聲聲說會商量後續補償事宜，

但從沒有主動拿出解決問題的誠意和方案

。

事發三個多月了，店方從沒有主動探望、關心過我的媽媽，甚至連一句道歉的話也沒有。我們找到店方希望協商，對方卻是各種敷衍搪塞。

幫忙君再次聯絡代表Tims咖啡的公關，對方明確表示：

要等陸女士完全康復之後，再來結算相關費用。

至於具體的解決方案，對方閉口不談

。

幫忙君建議，能否先行給予部分消費者已墊付的醫藥費，撫慰當事人的情緒。該公關仍然表示：

要等陸女士完全康復後，再來商談。

連續三週，幫忙君多次聯絡Tims咖啡，提出調解意向，

但對方始終予以拒絕

。

律師觀點

未盡保障義務

應當承擔責任

上海善法律師事務所高階合夥人秦裕斌表示，作為公共場所的管理方，

如果沒有盡到相應的管理義務，導致客人受傷，要承擔相應的責任

。《民法典》第一千一百九十八條【安全保障義務人責任】中明確：

■ 賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經營場所、公共場所的經營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任；

■ 因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權責任；經營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務的，承擔相應的補充責任。經營者、管理者或者組織者承擔補充責任後，可以向第三人追償。

秦裕斌指出，有鑑於此，

店方應主動積極聯絡消費者，妥善處理好賠償等事宜

。

Tims咖啡到底何時能拿出明確的解決方案？消費者的權益何時能夠得到保障？

幫忙君將繼續關注

。

幫儂忙工作室

策劃 | 錢俊毅

文字 | 徐馳 王新華

攝影 | 受訪者

編輯 | 錢俊毅 姚儲傑

【來源：新民晚報】

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