出海大時代，面對激烈競爭，跨境電商、國際金融、跨境物流、社交泛娛樂、出海遊戲等全球化業務應該如何成功“上岸”？與海外客戶建立緊密、有效的互動必不可少。無論客戶在哪兒，出海企業都能夠傾聽客戶的心聲，為客戶提供更好的產品和服務——這需要透過技術手段與全球使用者高效連線。

BUKA國際雲通訊平臺就能幫助中國出海企業實現與全球使用者的高效互動。該平臺由天一泓科技有限公司（以下簡稱“天一泓”）推出。天一泓深耕國際通訊業務超過15年，產品和服務覆蓋歐美、東南亞、中東、南亞、北非，超過500家一類運營商和國際同行合作，致力於為全球出海企業提供更具價效比和服務優勢的一站式出海雲通訊解決方案。

業務規模不斷擴大，天一泓也面臨著全新挑戰。客戶對穩定性的要求非常高，由於簡訊、語音訊息等服務與客戶的業務或App緊密整合，一旦出現穩定性問題，不僅會影響到客戶的業務，也會讓天一泓流失客戶資源。

為解決海外資料中心支援核心業務時所遇到的挑戰，天一泓決定使用雲服務來取代傳統的物理伺服器，更好地支援全球海量雲通訊業務。經過綜合對比，天一泓在2021年末開始規劃將業務整體遷移至亞馬遜雲科技，並選擇了具有豐富服務經驗的亞馬遜雲科技合作伙伴伊克羅德來為整個業務遷移提供服務與支援。

全球雲基礎設施和優質的網路為雲通訊業務提供高可用性支撐

AmazonEC2AutoScaling可實現計算例項的快速伸縮，並結合ElasticLoadBalancing（ELB）構建業務應用無感知的動態分流，以實現業務的高可用性。BUKA國際雲通訊平臺藉此可以更好地應對客戶業務高峰期所產生的API呼叫量暴增的問題。

豐富的安全類服務讓平臺更有信心應對複雜的網路安全威脅

透過引入AmazonGuardDuty、AmazonInspector，天一泓的運營團隊能夠更高效地管理雲上環境並識別系統漏洞和做出響應。結合AmazonWAF提供的增強防護能力，讓BUKA國際雲通訊平臺的web控制檯免受常見漏洞的攻擊，為客戶提供更安全的使用體驗。

雲上完全託管的通知與通訊類服務有助於提升BUKA業務的多樣性

郵件驗證、通知和營銷服務也是企業常用的客戶互動方式。天一泓將BUKA國際雲通訊平臺與AmazonSNS服務整合，藉助於完全託管的訂閱訊息收發、電子郵件和移動推送通知能力，讓企業與客戶保持緊密的互動。

BUKA國際雲通訊平臺整體遷移上雲後，天一泓不僅能夠為企業客戶提供更加優質和穩定的國際簡訊體驗，也在既有優勢產品的基礎上進一步拓展了服務範圍。天一泓將智慧語音訊息與郵件服務引入BUKA國際雲通訊平臺，讓企業能夠在客戶旅程中的關鍵節點，透過郵件進行客戶驗證、客戶通知或客戶營銷，增進企業與使用者之間的聯絡。

提升客戶滿意度，滿足業務全球化需求

天一泓採用AmazonPolly為語音訊息服務提供技術支撐，在BUKA國際雲通訊平臺中幫助客戶輕鬆將文字轉化為逼真的語音訊息。依託AmazonPolly所支援的語音訊息，終端使用者在接聽電話時會獲得例如真人聲音般的體驗，消除了以前機器模擬帶來的生硬感。企業客戶在使用後給出了非常高的評價，這也有助於提升客戶的滿意度，避免客戶的流失。

實現大規模、高吞吐量郵件分發能力

郵件驗證、通知和營銷服務也是企業常用的客戶互動方式。透過雲上託管服務構建郵件推送平臺非常便捷，這也使天一泓能夠實現大規模、高吞吐量郵件分發的目標。產品團隊可以構建易於操作的拖放式電子郵件編輯器，輕鬆建立郵件活動，並透過視覺化構建器快速打造個性化的郵件內容，之後呼叫亞馬遜雲科技提供的API實現可靠、安全和高效分發，讓郵件接入更加便捷。

未來，天一泓將打造雲原生的呼叫中心體驗，同時在BUKA國際雲通訊平臺上提供更多的安全與防護服務，讓穩定、安全的雲通訊服務幫助中國出海企業拓展客群資源，提升使用者溝通效率。