20年前，可以砸核桃的諾基亞還是當之無愧的霸主時，尹總就和三個兄弟籌集了一筆啟動資金，在貴州開了第一家門店，隨著時代的變遷，智慧機由2007年蘋果的問世，徹底打破了對於手機的認知，開創了一個移動領域的新歷史時代。
尹總這十幾平方米的小店，見證了手機行業的興衰，但是也同樣和其他行業一樣，生意上遇到一些瓶頸……
01
顧客進店靠緣分，離店就失聯
10年前，一部手機動輒2000多，貴的能
買
到上萬塊，即使包郵包賠，恐怕也沒有幾個人願意在網上買。然而，隨著電商的崛起，徹底改變了人們的電子消費品的消費觀念。尹總的手機店，同樣面臨著客源分流的困境。
手機行業太透明瞭！就連隔壁競爭對手給出的價格，幾乎都是一樣的，因此常會收到來自顧客的靈魂拷問：“你家和街對面那家店賣的 Iphone 一模一樣，我為什麼偏要在你家買？”
雖然現在人人手裡都有一部手機，但買手機畢竟不是高頻行為，換機週期平均在 18 個月左右。這意味著，單就買手機這一消費行為來說，客戶可能要時隔近 2 年才會再次進入門店。
在手機行業摸爬滾打了 20 年的尹總又一次決定轉型，接觸到暢捷通好生意後，決心要做自己的線上商城，拓寬客戶渠道，構建全渠道營銷能力。另一方面，尹總開始重視起客戶運營，希望藉助暢捷通好生意的會員營銷能力，服務好終端消費者，建立起自己的服務競爭優勢。他是怎麼做的呢？
02
一個私域顧客經營的“萬能公式”
想做私域營銷，有兩個問題必須要解決：客戶為什麼會被你影響？為什麼會選擇留在你的私域？
顧客因為什麼被吸引？
小玉是一位剛結束高考的準大學生，在看中一款手機後，開始和店員討價還價。按以前的處理流程，店員小丁就要去找店長看能不能給優惠，店長再和區域經理申請，流程複雜、價格不統一。顧客至少要等 10 分鐘，心裡可能還會產生不滿。
現在，店員在瞭解到顧客想要優惠的需求後，可以立即查詢自己許可權內可以給到的優惠，隨時就能給客戶介紹：“您好，我是手機連鎖的店員小丁，您的私人手機顧問，您現在註冊我們會員，享受高考福利會員購折扣。您還可以新增我的企業微信，後面有任何問題可以聯絡我。”這樣就會給客戶極好的消費體驗。這些都是使用暢捷通好生意「客戶到店」模板後帶來的便利。
原本標價 2000 元的手機，用會員價購買，只要 1800 元。變相給了小玉 200元的優惠。其實，門店經常會遇到客戶要求
講價
的場景，但對於價格體系透明的手機行業來說，店員如果隨意給客戶優惠，就會亂了體系和規則，但不給優惠，又無法讓客戶儘快下單。
尹總利用暢捷通好生意的功能制定了一整套會員權益體系，用會員的方式，給到客戶優惠，把控價格體系，
整個銷售服務效率變高，消費者體驗也提升了。
除了優惠，還能贈送免費貼膜一次，享受線上商城購物包郵的福利。
“現在，每10 個人到店，就有7 個人左右會註冊成為會員，不過剩下的 3 個人，通常不是老年人弄不懂這些，就是手機壞了無法操作。”手機店的運營負責人說。會員體系上線的半年時間裡，商城已經積累了 7 萬會員。
為什麼客戶選擇留在私域？
客戶小玉掃碼後，與店員小丁的企微繫結客戶關係，這樣小玉下一次下單，小丁也能獲取提成，激勵小丁盡心為客戶服務。
小丁每天會在企微的朋友圈、客戶私信中釋出商城的優惠活動或者其他內容“種草”宣傳圖片等，保持與小玉之間的持續溝通。每天釋出的內容，都是由總部精心編輯，要求小丁釋出的，做到統一管理。
過了一段時間，小玉需要購買一隻平板，在暢捷通好生意手機線上商城看到優惠活動後，決定下單。她選擇就近店鋪自提，也可以選擇同城配送，就近門店發貨，1 - 2 個小時左右就能配送到位，非常方便。
03
賣手機並不賺錢，真正賺錢的是服務
尹總認為“光靠賣手機，利潤是有侷限性的，真正能增加收入的，是保險、以舊換新，以及其他非標服務類的產品，如貼膜、手機清潔、手機配件等，而這些服務，消費頻次更高。”
手機好幾年才換一個，但手機配件，在使用過程中一個都少不了的，就拿手機貼膜來說，20 個月可能就需要 3 - 4 次貼膜。
如果能把客戶的這部分客戶需求鎖定到店，就能增加非常可觀的收入來源。
這也是為什麼尹總堅持要用暢捷通好生意做「私域運營」的原因。
會員不僅能以舊換新，還能免費進行售後檢測、維修，如果客戶購買的手機不能馬上到貨，還能領取備用機，方便客戶使用。雖然賣的手機都一樣， 但購買手機後的客戶體驗才是真正形成競爭差異的部分。
購物體驗舒適，久而久之，就能形成良好的口碑和持續的復購，還能為日後的老帶新裂變拉粉活動做好鋪墊。
經營小結
尹總提到，「手機行業已經向綜合多元化發展，未來企業經營模式，絕不僅僅只是手機，要慢慢向數碼類產品轉型。」透過不斷
的
嘗試，試錯與轉型，希望自己保持前行在行業的快車道，對於「新零售」，尹總認為他們始終還處於探索階段。
傳統的線下模式有服務、有體驗，但是沒有規模化的流量和品牌。
「新零售」把下單場景轉移到線上，增加了觸達客戶的機會——線上銷售、線下服務，而服務這一環，始終是門店無法剝離的核心競爭力。
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