原標題：“1+1+1”數字化維權，托起百姓幸福感 來源：上觀新聞

瑞虹新城商圈

順利透過五星級消費維權點驗收啦！

虹口區市場監管局嘉興市場監管所攜手瑞虹新城商圈共同打造“1+1+1”數字化維權新模式，當消費者漫步在商圈中，就可以享受到數字化應用場景下的消費維權新體驗！

“一鍵式”維權機制

開創維權新體驗

嘉興市場監管所幹部透過實踐調研，在廣泛聽取商圈管理方、商家店鋪、消費者的意見後，指導瑞虹維權點開創“一鍵式”維權新機制。消費者維權只要透過“瑞虹天地”公眾號一鍵式點選，就能將問題反饋至瑞虹維權點，維權點快速響應，將收到的問題分類處理，需要時反饋至轄區嘉興市場監管所予以指導解決。今年以來，“一鍵式”維權共受理投訴140多起，解決率達到100%。

“一步式”處理機制

讓百姓輕鬆維權

當“瑞虹天地”公眾號收到小額糾紛訴求時，便會立即啟動“一步式”快速處理機制。這是嘉興市場監管所與瑞虹消費維權點共建聯建、共同打造的維權品牌。透過信譽記錄和平臺數據分析，嘉興市場監管所篩選出一批規範經營、信譽良好的商家，建立小額糾紛“一步式”處理點。凡涉這些商家的小額糾紛，商場當場賠付，消費者輕鬆維權。

下階段，“一步式”快速處理機制將進一步擴大朋友圈，讓更多消費者享受到“一步到位”的消費維權體驗。

“一觸式”預警機制

為維權保駕護航

透過平臺數據統計，建立“末位約談制”。對有違反常規的經營現象、有停業趨勢的商家、可能導致群體性消費糾紛等情況及時啟動“一觸式”預警機制，市場監管部門積極跨前作為。2021年3月份，由嘉興市場監管所牽頭，瑞虹維權點及消費者代表召開三方協調會，成功消除了“星星堂”一家教育培訓機構的群體性投訴隱患。

嘉興市場監管所以立足市場監管本職為核心，圍繞監管與服務並重，創新與發展並舉，架起數字化應用消費維權新“支點”，“1+1+1”托起百姓滿滿的幸福感！讓消費者漫步瑞虹商圈，感受購物樂趣的同時，體驗到維權的便捷和高效。