對於服務行業來說，做好客戶服務，完善服務體系非常重要。對於影樓來說，老客戶群體的口碑宣傳和老客戶的再次深度開發帶來的訂單遠比新客戶開發取得的訂單要多很多，對宣傳也更有效果。要做好客戶服務，首先要做好客戶管理，對自己的客戶沒有一個基本的認知，怎麼為客戶服務？

#1客戶跟進服務分析客戶需求

影樓獲客有時候是需要比較久的時候，很多客戶不能當下就決定，可能來來回回的主意改了好幾次，這個時候我們就需要不斷的跟進客戶，沒有立馬就拒絕的客戶一定是有意向的客戶，關鍵在於影樓能否滿足客戶的需求、提供客戶所需要的服務，

透過利亞方舟客資管理系統，可以設定客戶跟進，系統會自動發出跟進提醒，並且把客戶跟進記錄沉澱到系統中，方便客服人員分析、抓住客戶的需求。

#2客戶資訊的詳細收集記錄

影樓一般客戶都有很多，且肯定會有客戶想要再次消費卻又猶豫不決，這時想要看客戶以前的需求等相關資訊，又需要在厚厚的紙質資料中查詢翻閱，且資料不一定仍然儲存完好。

而利亞方舟管理軟體可以把客戶資訊詳細的記錄到系統上，雲端儲存，永不丟失，並且可以快速找到客戶資訊。

#3訂單隨時可見，財務資訊公開透明

攝影是一個時間比較長的過程，需要時不時翻出訂單資訊跟客戶對接，在繁多的訂單中找某一個訂單也是比較耗費時間的。

透過利亞方舟管理軟體可以快速找到客戶訂單，以及訂單金額等，管理者可以隨時檢視財務狀況，對資金流通有大體的掌握。

#4服務流程自動化，進度隨時可見

影樓工作流程比較長，通常客戶詢問進行到哪一步的時候，客服答不上來，導致客戶也不是很滿意。

利亞方舟影樓管理系統流程把控功能可以一鍵篩選各流程階段的訂單客戶，一鍵選中安排相關工作、客服，及時提醒客戶流程到了哪一步，新增溝通記錄，提升影樓服務的專業性。

客戶多了，就會有各種各樣的問題，如果不及時處理，可能會導致客戶的流失，對影樓的口碑也不好，正確處理好客怨，會讓客戶對影樓更加滿意，也會跟自己的客戶進行口碑宣傳，帶來轉介紹這可比廣告宣傳來得更有效果，也更省成本。

利亞方舟管理軟體幫助影樓提高員工作效率、提升業績！