一位女士急匆匆地來到菏澤農行牡丹支行的營業網點。該女士表示到，其孩子是一名部隊退役士兵，因在部隊服役期間受傷致殘，無法親自來網點辦理業務，她拿著孩子的銀行卡來辦理取款業務，但是由於銀行卡還未啟用，卡里的錢沒辦法取出來。瞭解到客戶急需這筆錢為孩子看病，網點人員從客戶角度出發，決定為其提供上門服務。在業務辦理完後，一家人不停地表示感謝：“你們服務真是太好了，實心實意地為我們著想。”

“本以為會很麻煩，沒想到那麼快就辦完了，咱行的服務真是貼心！”張先生感激的說道。近日，菏澤鄄城縣支行崇興分理處迎來一位特殊的客人，客戶張某持其母親的身份證和本人證件心急如焚的到我行諮詢定期存單支取事宜。大堂經理熱情接待了該客戶，經詢問得知，張先生的母親因病住院，急需用我行開立的定期存單支付醫藥費，但其母親行動不便，張先生詢問母親也沒能找到存單，於是急匆匆到我行尋求幫助。

大堂經理耐心安撫客戶，告訴客戶針對老年人因病住院或行動不便的情況，銀行雙人上門實地核實，在調查核實的基礎上，透過客戶本人出具授權委託書的形式由授權委託人代理支取。

聽了大堂經理的解釋，張先生焦急的心情有所緩解，為了儘快解決客戶急需使用資金的難題，大堂經理隨即聯絡了網點主任，和張先生一起開車赴鄄城縣人民醫院核實了相關情況，隨後，專門安排業務嫻熟的櫃面經理為張先生辦理了其母親的存單掛失銷戶支取手續。

既有速度，又有溫度，農行菏澤分行始終秉承“客戶至上、始終如一”的服務理念，聚焦客戶金融需求和群眾生活需要，持續提升為民服務水平。