某特斯拉車主，在購買普諾得充電樁給車充電時發現，透過充電樁槍頭解鎖按鈕或者車內螢幕解鎖按鍵無法拔出充電槍，只能使用緊急拉環才能拔下充電槍。於是前往特斯拉

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店尋求幫助，

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店客服給出的結論是：“這是因為使用第三方充電器才導致的問題。”於是車主聯絡了普諾得充電樁客服，普諾得客服前往為這位車主排難解疑。

普諾

得

客服在驅車前往時，準備好了另外一輛特斯拉和特斯拉官方充電樁。

首先，技術顧問使用普諾得充電樁給這位車主的黑色特斯拉充電，發現充電正常。但是，在停止充電後，想要拔出充電槍的時候，怎麼也拔不出來，只能使用緊急拉環才能拔出充電槍。

黑色特斯拉：先使用普諾得充電

在這裡，正確的拔槍順序是：手機停止充電或者車內螢幕停止充電，然後點選

“解鎖”，特斯拉停止充電，

此時可以去拔充電槍了

然而，車輛解鎖後，按住槍頭的

“解鎖按鈕，也拔不出充電槍”

使用緊急拉環，在充電口對應位置的裡側

使用緊急拉環後，拔出充電槍

接下來，使用特斯拉官方充電樁給這輛黑色特斯拉充電，同樣，正常充電，但是在拔槍的時候也是拔不下來，只能透過緊急拉環才能生效。

接入特斯拉官方充電樁

按住

“解鎖鍵”，此時插銷依舊卡住，槍頭無法拔出

依然只能使用緊急拉環

使用緊急拉環後，輕鬆拔出槍頭

可以看到，無論使用普諾得充電槍還是特斯拉充電槍，接入這位車主的特斯拉充電介面後，可以正常充電，但是都無法拔出充電槍，只能使用緊急拉環，才可以拔出槍頭。於是，使用另外一輛藍色特斯拉來試試這把普諾得充電槍：

藍色特斯拉：此時正常充電

點選停止充電

按住槍頭“解鎖按鈕”很容易就把充電槍

透過實驗，對比這位車主的黑色特斯拉與另外一輛藍色特斯使用普諾得充電槍的結果發現，問題並不在於普諾得的充電槍有問題，因為這位車主的特斯拉使用特斯拉充電槍也無法順利拔出充電槍，這就否認了特斯了

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店客服給出的“是第三方充電槍的問題”的結論！於是，經過仔細研究，終於找到問題所在：

黑色特斯拉：關上充電介面處的蓋子

輕敲蓋子，它會自動抬起

可以看到，充電介面上方的插銷在蓋子開啟後，沒有自動退進去

使用緊急拉環

透過使用緊急拉環，可以看到這個插銷才退進去與出口位置保持齊平

這是黑色特斯拉開啟蓋子，插銷的狀態，我們再來看看藍色特斯拉開啟蓋子插銷的狀態。

藍色特斯拉

：同樣輕巧充電蓋子

仔細看這個位置，在蓋子還沒完全開啟是，這個插銷還是在外面，並沒有與出口保持齊平

當蓋子完全開啟，插銷自動退回，並與出

在這裡，我們可以看到，黑色特斯拉的插銷在開啟蓋子時沒有自動退回，當車主接入充電槍後，想要拔出充電槍，就必須要使用緊急拉環，因為這個插銷把緊緊的鎖死了，正常的特斯拉在開啟充電口的蓋子時，這個插銷是自動退回的，所以，插拔槍頭只需要按解鎖鍵或者解鎖按鈕就可以很輕鬆的拔出來了。

最後，普諾得客服同這位車主一同前往當地的特斯拉服務中心，在特斯拉客服也使用過特斯拉充電樁給這輛黑絲特斯拉充電後，給出結論：車輛有問題。於是，答應這位車主給他更換一個充電口底座。

至此，這個問題告一段落。透過這次實際操作，我們可以看到，第三方充電樁並不會影響特斯拉，而作為特斯拉

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店，在沒有確切的檢查過車輛問題就給出使用者“這是第三方充電樁的問題”這樣的結論，是不負責任的。我們要做到實事求是，不能盲目從眾。

這是另外兩位反映的問題，在諮詢特斯拉客服後，被誤導認為是普諾得充電槍的問題，在普諾得的幫助下和車主共同努力下，解決了車輛本身的問題！