資訊與內部溝通控制程式

1目的

建立公司內外和諧執行機制。

2範圍

本程式適用於公司內外的資訊交流與溝通。

3責任

3。1 行政部：負責公司內縱向和橫向資訊傳遞與溝通協調工作，包括各種會議通知檔案發放；負責與公司外部有關事宜單位與人員的接洽、聯絡與公共關係工作。

3。2技質部：負責公司內技術資訊傳遞、溝通工作。

3。3技質部：負責公司內質量資訊傳遞、溝通工作和供應商質量保證工作。

3。4市場部：負責與顧客之間的溝通聯絡工作。

3。5生產部、車間：負責生產資訊的溝通聯絡工作。

3。6物流部：負責與供方的溝通聯絡工作。

4． 程式流程圖

5． 程式概要

5。1內部溝通

5。1。1每半年至一年召開一次管理評審會議。

5。1。2每月召開一次公司質量生產例會。

5。1。3每週召開一次部門工作例會。

5。1。4車間每個班次上班後十分鐘召開班前會。

5。1。5每週召開一次貫標工作會議。

5。1。6行政部負責各種檔案的收發。

5。1。7車間和辦公室有適當的激勵員工的標語。

5。1。8車間可辦工作學習園地牆報。

5。1。9上下左右之間互相支援、互相幫助，及時溝通。

5。1。10每月至少組織一次學習培訓、討論。

5。1。11每年開展一至四次文體競賽、知識競賽或演講、聚餐活動。

5。1。12其他形式的內部溝通。

5。2外部溝通

5。2。1市場部：負責市場調查和客戶的聯絡溝通，合同訂單的簽訂及修訂；負責顧客滿意度調查。

5。2。2技質部：負責收集國內外同行業最新產品技術標準，新技術、新工藝、新材料、新裝置的有關資訊。

5。2。3 生產部：負責新裝置到貨後配合安裝除錯。

5。2。4 行政部：負責外部公共關係的全面工作，包括各種對外事宜的聯絡、安排與接待等。

5。2。5 物流部：負責供方評定和選擇的組織工作，與供方保持友好互利的關係。

5。2。6 最高管理層：負責與公司外部有關部門和人員的聯絡、協調和溝通工作。

5。3 質量資訊的分類

5。3。1 質量資訊按發出地點分公司內、公司外。

5。3。2 為明確資訊的傳遞、反饋和處理，資訊劃分為：常規質量資訊和非常規質量資訊。

5。3。2。1常規質量資訊是指制度規定的各種質量統計報表、報告、檢驗和實驗結果、會議紀要等發麵的資訊。

5。3。2。2非常規質量資訊是指經判斷，認為比標準有偏差的資訊，包括：

a）在產品製造過程中發現影響產品質量且本部門無法解決的因素（即人、機、料、法、環、測）；

b）在產品製造過程中或成品出售前、售後發生的質量事故或質量問題等。

5。3。3 質量資訊按傳遞方式分為：書面資訊和口頭資訊。

5。4 非常規質量資訊按重要程度分為四類：

A類（重大質量事故資訊）B類（較大的質量事故資訊）

C類（一般質量事故資訊）D類（質量問題資訊）

5。4。1凡出現下列情況下之一者，視為A類（重大質量事故資訊）：

a）造成顧客停線，停線時間≥1小時；

b）廢損金額≥5萬元；

c）廢品率，大於指標200%；

d）造成內部停工，停工時間≥8小時。

5。4。2凡出現下列情況下之一者，視為B類（較大的質量事故資訊）：

a）造成後序停線，停線時間＜1小時；

b）廢損：1萬元≤廢損金額＜5萬元；

c）廢品率：100%≤超指標規定＜200%；

d）造成內部停工：4小時≤停工時間＜8小時；

e）顧客整車評審扣分，單項扣分≥100分。

5。4。3凡出現下列情況下之一者，視為C類（一般質量事故資訊）：

a）不造成後序停線，但導致顧客投訴；

b）廢損：0。3萬元≤廢損金額＜1萬元

c）廢品率：50%≤超指標＜100%

d）造成內部停工：2小時≤停工時間＜4小時

e）顧客整車評審扣分：50分≤單項扣分＜100分的。

5。4。4凡出現下列情況下之一者，視為D類（質量問題資訊）：

a）顧客抱怨

b）質量隱患

c）顧客整車評審扣分：5分≤單項扣分＜50分等；

d）廢損：0。1萬元＜廢損金額＜0。3萬元。

6． 相關檔案《檔案控制程式》及有關規章制度

7． 記錄

1）內部溝通單

2） 有關會議紀要或記錄