專案經理是專案全面管理的核心和焦點，是物業管理企業派駐專案的“CEO”，直接決定了專案的經營狀況以及物業管理的服務水平。因此，專案經理的素質高低和能力強弱，對整個物業管理專案服務品質的高低起著至關重要的作用。建設一支觀念新、能力強、善經營、複合型的職業專案經理人團隊，是擺在企業面前的重要課題！

《民法典》頒佈後，作為新時期物業管理各級管理人員更要加強自身學習，完善知識結構，規範物業管理行為。如何儘快適應新常態下專案經理要求，職業經理人快速成長，專案管理少走彎路進而提升服務品質；怎樣開拓視野、創新思維、打造構建高效核心隊伍；並幫助企業管理者解決業務領域的“短板”和“弱項”，是本次課程重點解決的問題。

基於此，我們特邀原北京萬科物業楊燕璽老師推出品牌課程【萬科優秀物業專案經理資質模型解析特訓營】，為您提升物業專案管理實戰實操精華！

【課程收益】

物業導師：

原萬科物業“黑帶”級培訓講師獨家講授，具備20年以上標杆物業管理從業經驗，往期培訓滿意率均達95%以上！

結合實際：

從社會與行業對優秀專案經理的需求與呼喚入手，集多年物業企業管理經驗，從八個方面多維度解析專案經理資質模型，保證學以致用。

全國首創：

以標杆物業專案經理資質模型為背景，詳解未來專案經理的素質模型多元化構建！幫助企業建立人才資料庫，提高企業核心競爭力！

標杆收益：

實踐證明，透過標杆學習取得系統突破的物業企業，其投資回報率都在普通物企的三倍以上。

【金牌導師】

楊燕璽老師：

高階工程師、物業管理師、行業專家組成員、內審員，連續多年評為萬科集團最高級別“黑帶”級講師，曾榮獲集團專業成就獎、卓越貢獻獎，曾榮獲中物協“資深經理人”稱號。楊老師在萬科物業集團工作十六年直至退休，因工作出色又返聘工作兩年。歷任國優、五星級物業專案總經理、品質管理部經理、北京萬科物業總工，現任北京某品牌企業物業公司常務副總經理兼總工。

授課風格：

風趣幽默+案例分享+言辭犀利+全場互動+富於哲理+導師答疑

【參會物件】

1、各房地產企業分管物業領導，物業公司總經理、副總經理、區域經理、專案經理等，市場部、品質部、運營部等物業企業中高層管理人員。

2、各企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事物業管理及後勤管理的負責人；資產經營管理公司等。

【課程說明】

【主辦單位】華夏瑞博商學院

【地點及時間】

青島市

2021年7月16-18日（16

日全天報到，

17-18

日二天實戰學習，後附具體行程安排課程表。具體地點開班前一週統一發

《報到通知》

另行通知）

………………………………………………

四、報名回執表

時間

萬科優秀物業專案經理資質模型 特訓營計劃表

7月16日

全天報到，具體地點，報名後另行通知。

7月17日

第一天

第一部分、社會與行業對優秀專案經理的需求與呼喚

1、住宅物業——跨地域發展+ 管理規模剛性增長+ 基層員工數量巨大

2、商業物業——各類商業/寫字樓發展規模速度不同+ 業態不同+ 專業性強

3、延伸物業——各類客戶需求不同+ 市場成熟度不同+ 需要嘗試

4、職業經理人——物業專案經理資質模型：3個資質背景4項專業知識、9項業務技能、6項品質素養內容解析

第二部分、《民法典》等物業相關法規掌握要點

1、物業管理法律法規不斷完善以及最新變化

2、《民法典》與物業管理相關法律法規變化要點解析：專案經理應清晰《民法典》界定的物業權屬範疇，物業專用部分和公有部分的權責利

3、中國《物業管理條例》三次修改內容要點

4、如何運用現有法律法規解決好物業管理工作中實際問題

5、近期北京、深圳、重慶等省市出臺最新物業條例重點解析

第三部分、專案經理品質標準與客戶意識

1、解析專案經理25%客戶意識、20%品質意識內容要點

2、物業現場的品質管理與服務標準標準解析

3、入室維修特約有償服務標準與“計件制”

4、專案經理必須關注對客服務視窗的觸點管理

5、一言一行皆品質，基礎業務品質是物業公司生存與發展的生命線

第四部分：職業化團隊建設與員工管理

1、解析專案經理30%權重團隊管理要點

2、專案經理團隊管理五個能力、工作任務清單

3、萬科物業經理管理1、2、3、4、5方法解析

4、專案經理對下屬員工的工作指導案例分析

5、物業專案經理工作方法和技巧

6、萬科物業經理績效考核激勵與正確運用

7月18日

第二天

第五部分：專案經理財務知識

1、介紹物業企業財務核算體系（物業費測算要點）

2、不同業態包乾制和酬金制的特點利弊分析與應用

3、專案經理的預算管理

4、專案經理文案寫作技能

5、萬科物業公司季度管理服務報告內容解析

6、物業管理財務管理中收付實現制和全責發生制兩種核算制簡介

第六部分：專案經理裝置管理要點和風險防控

1、對物業幾類形式供電裝置的瞭解，對發電機、UPS等供電裝置應用範圍和作用的掌握

2、對消防與作用裝置、消火栓、消防噴淋、消防聯動、應急預案、消防演習要點的掌握

3、專案經理對電梯裝置的管理要點

4、介紹物業建築物五種供水方式管理的特點和風險管控及排水方式與風險防範

5、介紹物業安防智慧化裝置的作用和管理要點，風險防控方法

第七部分、專案經理對物業管理方案和物業費標準的理解與應用

1、居住類物業十種型別物業管理模式解析及服務標準

2、商業、寫字樓綜合體物業管理模式介紹

3、專案經理應該清晰所管理專案物業費的構成及測算依據

4、新建物業啟動經費和開辦費的定義、區別與應用

5、物業管理主營收入、公用部分的經營收入與其他經營收入之間的關係

6、不同業態物業各崗位人均管理面積、標杆企業人力投入產出比參考值

第八部分：專案經理綜合專業能力提升

1、新專案前期介入工作中工作要點

2、物業專案承接查驗工作技能與要點，六圖二書的重要性

3、專案經理應掌握辦理入住工作流程和技能

4、專案經理12%的壓力與危機處理技能權重的解析

5、維修基金的使用方法、技巧與流程

6、如何召開業主大會成立具有合作能力的對話主題——業主大會籌備程式和注意事項

7、A、B、C三類業主的區分與轉化