聽是溝通的基本能力

我還得再跟你強調一下關於溝通這件事最大的那個誤解。對，就是誤認為溝通必須能說，最好是舌燦蓮花、口若懸河才好。但我要提醒你，你要想一想：這個追求對嗎？

咱們來看看真實的職場溝通場景：

領導要給我佈置工作，我能跟領導表演口若懸河嗎？

下屬問我工作的進展，讓我給出指導意見，我能跟他表演舌燦蓮花嗎？

肯定不能。

職場溝通有這個特點：職場的溝通，不是為了說話而溝通，是為了解決問題而溝通。

如果溝通的目的是為了解決問題，那麼最重要的是什麼？是我得能聽懂那個問題是什麼？對方在說什麼、在要什麼、他在給我提什麼條件？聽懂對方的意圖，是溝通的基礎。

所以，我想跟你強調的是，溝通的起點是聽而不是說。

傾聽能力實在太重要了，所以在整個「溝通訓練營」當中，我會拿出三講的篇幅，來專門訓練傾聽的能力。我們會分別從三個層面來解決傾聽的問題：

第一：怎麼精準傾聽，就是徹底聽懂對方的意圖。

第二：怎麼讓對方知道，我聽懂了。這一步能建立信任。

第三：基於我聽懂的內容，我怎麼給對方一個迴應，讓我們的溝通能夠真正地開展起來。

這就是我們這個模組的整體安排。

結構化傾聽

今天我們就進入第一講，透過學習結構化傾聽，保證自己能真正聽懂對方真實的意圖。

關於聽這件事，你肯定聽說過那句老話，叫“聽話聽音”。這句話是什麼意思呢？

就是說一個人特別厲害，善於傾聽。他聽別人說話的時候，不僅能聽到對方表達出來的意思，而且還能聽懂對方沒表達，但是想表達的意思。這一點非常厲害。

你也許要說：“這太難了，完全要靠社會經驗，肯定只有那些混江湖多年的老江湖，才能掌握這種能力。”

我告訴你，不見得。如果你能掌握接下來我教給你的這種方法，哪怕你很年輕，沒有什麼社會經驗，你也能擁有這種“聽話聽音”的能力。這個方法就叫做結構化傾聽。

什麼是結構化傾聽？

當對方表達的時候，你作為傾聽者，接收到了源源不斷的資訊。這時候你要做一件事，那就是請你在頭腦裡自動畫三個格，把聽到的所有資訊，進行分類處理。

第一格：對方陳述了一個什麼樣的事實。

第二格：對方表達了一種什麼樣的情緒。

第三格：對方期待我作出的行動。這一點非常重要。

總結來說，結構化傾聽 = 接收事實+感受情緒+理解對方期待的行動。