成年人與孩子不同，有許多過往的經驗，很多培訓師提倡“空杯心態”，請問您自己能空杯嗎？顯然空杯太難，因為那是我們多年摸爬滾打出來的經驗累積，凝結著汗水和淚水，想讓我們自己把它拋開，談何容易！換句話說其對成年人的認知習慣還沒有真正的瞭解，成年人尤其是職場人士，不再單純的接受知識補充，還需要技能傳授和績效增長，成年人有自己特有的學習習慣，簡單羅列有如下幾點：

A.希望認同

：這一點和孩子一樣，誰不希望得到大人的好評呢？每一個學員也異常渴望得到老師們的誇讚和表揚，既然認同不需要精力又不需要金錢，培訓師為何不能給學員一些呢？然而很多培訓師，在臺上為了體現自我的高度，總是本著臉，擺出一副千里之外的架勢，讓學員們望而生畏。特別是互動環節，更是採用打擊否定的迴應方式，讓學員無地自容，甚至心生恨意，其實這樣也為後面內容的展開，埋下了隱患。培訓師要有顆樂從的心態，開放、接納所有狀況，包含不可預見部分，多回應學員“您說的有道理”，充分尊重和肯定每一位學員，即使學員沒有給出正確答案，培訓師也可以針對學員能積極迴應這樣的表現行為予以肯定。

B.目的性強

：眾所周知，現在工作的節奏和壓力，讓每一位職場人士苦不堪言，有些參訓學員甚至被強迫來學習，自然學習的積極性不高，主動來的人更是帶著偌大期望來的，換句話說，來就是要學習“乾貨”的，然後培訓師每次課堂呈現勢必也會做出充足準備，問題來了，二者之間是否能匹配，若是差了，那就風馬牛不相及了，所以需要培訓師每次課堂呈現一定要把握需求，對於被動來學習的學員，利用其感興趣的部分充分調動其聽課的慾望，對於主動來的學員，自然“缺啥補啥”了，怎麼做到呢？可以事先訪談了解，可以在正式內容展開前做小組研討，您本次的學習目標是什麼？尤其是講授過程中，以反應為依據，根據學員對某個要點的反應情況，及時調整改善。

C.耐久力差

：成年注意力有兩大特點，即波動性和侷限性，讓成年人長久關注某一個點很難，從孩子時期，我們就這樣了，回想一下您家的孩子，每當買一件新的玩具，即使是他最最最喜歡的，他能連續玩多久，我想3天應該是極大值了吧，所以讓一個有經驗的成年人一直在聽培訓師滔滔不絕的講授，好像也很難吧，其實不是大家不想聽，是習慣使然。在課堂上，我經常講，我們一定要做“培訓師”不要做“講師”，“講師”依賴滔滔不絕、精彩豐呈的內容贏得學員的認可，“培訓師”靠的是課堂中不斷講述論，旁徵博引、妙趣橫生，直至視聽互動、感同身受的編導演征服聽眾。課堂上不僅“講”，還得“演”，要成為故事大王，遊戲高手，多感度全方位調動學員的參與，激發興趣。

D.記憶力差

：成年人之所以記憶力差，一方面源於年齡增大，記憶功能衰退，另一方面是因為需要記憶的東西太多，好比電腦硬碟，只有40G，存滿了，再存其它資料，只能刪除一部分已儲存內容，那麼刪除哪些內容呢？自然是儲存人認為不重要的部分或者價值不高的部分，艾賓浩斯“遺忘曲線”告訴我們，人類遺忘特點是“先快後慢”，同時“人們不可能記住一件事的所有細節，也不太可能忘記一件事情的全部”，要想強化學員的記憶，加深印象，就需要對核心內容不斷的總結回顧，可以採用考試、答辯、小組PK搶答、辯論等若干種方式，幫助學員強化記憶。

E.經驗主義

：成年人容易“把見聞當見解，把常識當見識”，課堂我經常做這樣測試：請大家整齊劃一的迴應我，“時間是……”“金錢”，“細節決定……”“成敗”，“送禮就送……”“腦白金”，接著全場鬨堂大笑，我問“這些誰告訴你們的？”“思維定勢啊”，是啊！這樣問題如果別人問我，也許我也是這麼回答的，根本不用思考，經驗已經在幫我們說話了，這就需要培訓師在培訓時懂得反思常識、探究本源了，透過“追問法”運用，多為幾個“為什麼”來引發學員多做思考，以圖對固有思維模式的打破，比如：“顧客到底是我們什麼人”，不斷詢問，培訓師就可能得到諸如“上帝”、“朋友”、“衣食父母”、“親人”、“靠山”、“合夥人”、“老師”、“仇人”、“孫子”等等迴應，其實就問題本身而言並沒有對錯或者標準答案，只是換個角度看問題罷了，這樣反倒是拓寬了學員的眼界。

F.實用主義

：成年人學習追求“即時效果”，有用我就學，沒用我就不學，那我們的培訓有用嗎？我經常問學員“培訓的內容有用嗎？”學員總是回答“有用”，“真的有用嗎？”

“有用”我說“沒用，因為你們根本沒用”，所以課程中我們總是提倡“有用有用、無用無用”，一項技能只有真的去用它了，它才會發揮作用，否則束之高閣又怎麼能有用呢，當然這是課後的事了，課堂上培訓師也要創造條件讓學員去體驗所講的各項技能，即使時間再緊，也要讓大家親身體驗，“寧少內容，不損配置”說的就是這個道理，透過即時體驗，力爭“有限時間，有效訓練”。

孫子有云：“知己知彼，方能百戰不殆”，瞭解成人學習特點，能有效幫助內訓師有的放矢，從而達成事半功倍的教學效果。

這是TTT導師劉明源的原創文章，轉載請註明原作者，謝謝！！