【導讀：】

適用情景

：當企業需要全面的資訊來為新產品開發的決策服務時，可以參考檢視此技能。

定義

：

所謂情報系統

，是指使企業經理獲得的關於營銷環境發展的相關資訊的一整套程式。

企業的情報系統為負責新產品開發的管理人員提供有關的資料。新開產品的開發需要掌握大量的資訊，每一個企業都必須為新產品開發的管發的管理人員提供相應的資訊流。許多企業為了取得所需要的資訊，投資設立情報系統，以此來滿足企業生產、經營管理的需要。進行新產品開發的經理人員為了履行他們的分析、計劃、執行和控制的責任，同樣需要開發營銷環境的資訊。

資訊的收集通常是透過企業內部報告、營銷情報的收集、營銷調研和營銷決策支援分析四個方面的工作進行

。企業可以採取以下步驟來改進企業的情報系統的質量和數量：

訓練和鼓勵銷售人員去發現和報告最新的情報

銷售人員在收集資訊方面處於一個非常有利的位置，可以看做是企業的“眼睛和耳朵”。但由於其從事的是最基本的而又非常繁忙的業務銷售工作，因此就不能夠及時向公司反饋重要的資訊。

首先

，企業的管理人員應向銷售人員灌輸他們“處於企業的重要地位”的觀念，幫助他們樹立情報系統對於企業來講十分重要的理念。

其次

，要激勵銷售人員在做好本職工作的同時，也注意為企業的情報系統收集必要的資訊。

最後

，企業的管理人員還應該對銷售人員做好如何提供資訊的培訓工作，確保他們能夠及時提供對企業的新產品開發十分有用的資訊，而不是毫無選擇地將所有的資訊都交給管理者。

透過顧客獲得情報

企業可以建立一個顧客諮詢小組來獲取來自消費層面的直接的情報，這個顧客諮詢小組可以由顧客代表、企業的重要客戶、企業最重要的外部發言人或者技術要求複雜的顧客組成。

透過這種方式獲取情報無論是對企業還是對顧客來講，都是十分有如益的

。顧客諮詢小組的所有成員共同討論企業的產品技術和服務問題，認真傾聽顧客的要求。透過討論，企業獲得了很有價值的有關顧客需求資訊。而顧客也由於企業能夠“親自”來了解其心聲，感受到了格外的尊重，很自然地便與企業貼得更近了

透過分銷商獲得情報

例如有的企業安排毎一位分銷商遞交一份情報分析表給企業的營銷發調研部，該表統計了包括分銷商的產品在內的銷售總髮貨單。企業透過分析這些報表和分銷商一起了解終端使用者的特點，從而獲得有用的使用者情報

許多企業鼓勵其零售商派出“

佯裝購買者

”來考察員工對待顧客的態度，從而獲得改進服務的資訊。在獲得足夠多的考察資訊後，企業就可以很快找出服務上的缺陷，並將員工服務態度的不足之處儘快糾正。

透過競爭者獲得情報

首先

，企業可以透過購買競爭者的產品來了解競爭者的產品技術特徵和改進資訊，從而設計出比競爭者產品更為先進的新產品。

其次

，可以安排專門的人員每天閱讀競爭者出版的刊物，或者收集競爭者的廣告，密切關注有關競爭者的報道等。

第三

，出席競爭者的股東大會直接瞭解競爭者的經營動態。

第四

，透過與競爭者的前僱員進行資訊交流，或者是接近競爭者的現有僱員、分銷商、零售商、代理商等獲得有用的情報

透過營銷資訊中心獲得情報

企業可以建立專門的營銷資訊中心來獲得情報。營銷資訊中心的任務是收集和傳送營銷情報。該中心的職能人員透過網際網路和重要的出版物摘錄有價值的新聞，並將收集來的新聞製成新

聞簡報，提供給負責新產品開發的管理人員，使其參閱學習。營銷中心還應建立一個資訊檔案，同時協助經理們評估新的資訊。

以上的情報收集方式的共同特點是，透過企業自己的努力來獲取有用的商業情報。

下面再介紹一種藉助外力收集的方式。

透過外界的情報提供商獲得情報

企業可以透過向外界的情報供應商購買資訊來獲取相關的情報，這種方式的顯著特點是，可以大大降低企業獲取情報的成本，但不足之處在於所獲得的情報不一定是最核心和企業最需要的內容。

​綜上所述：

企業究竟採取哪種方式來獲取對新產品開發有用的情報，要視企業的具體情況來定。

【牢記要點】：

企業獲取營銷情報的手段和來源有以下幾種：

內部銷售人員，顧客，中間商，競爭者，營銷資訊中心，外界的資訊供應商

我是宇哥職場記，致力於真實的職場經驗分享，願與你一起聊職場的那些事，歡迎關注+轉發+點贊+點評！