翻到兩個私信留言，情況很有共性。

1，我媽問我，你在網際網路公司做啥工作？我答，運營。啥都幹，我媽說，那不就是後勤打雜的嗎？很遺憾不只是我媽這樣想？在網上搜索關鍵字“運營+打雜”有300多萬條資訊，公司客服，售後，甚至同事訂餐，飲水機換水都歸我管，老闆還覺得我沒啥用，尋思著要不要降薪裁掉……

2，去年下半年碰上以前的老闆邀請我合資創立一家電商公司，我負責管理運營，搭建團隊，選品，銷售。因為去年上半年大環境不好嘛，所以心急下半年做出點成績，所以很倉促什麼細節都沒談就一起幹了，結果越心急越容易受到誤導導致產品滯銷。我的建議是先快速止損清庫存，用時間換空間騰出資金和人力轉型。老闆想著把損失降到最低，但這樣會耗費大量的時間和人力，甚至所謂降成本只會束手束腳什麼都做不了，完全乾耗時間，甚至會因為遲遲沒有成績消耗員工的信心。

這兩年營銷運營，社群營銷，私域流量都是很火的詞，與此同時還伴隨著一個詞“降低成本”。如何降低成本，提高效率？這是很多企業都想要的。但其實如果次序錯了，只會事倍功半，得不償失。

對於企業來說，好產品要有好的銷售成績才能有利潤。什麼是營銷？直白說就是推銷，賣。但實際上營銷至少應該要分成三大塊來做，一是策略，再細分成商業和品牌決定做什麼的問題。二是內容，簡單說就是怎麼說，說什麼，用什麼話術說。三是媒介，用什麼渠道和方式說。這樣做的目的是把模糊的概念清晰化，用特點標籤擬人化，讓品牌活起來，更生動，更有人氣。這樣才能真正給客戶留下更深刻的印象。

但如何快速和客戶建立信任？依靠外在形象，專業技能當然重要，但你首先得有個客戶給你交流的機會。而這個機會很多時候靠的是口碑傳播。口碑講究的就是你得先找到和你相似的人，有共同點才會有初次的交流機會，有了機會把握住機會，才會有了口碑傳播。

所以營銷的第一步是建立信任，進而降低成本。古人雖然沒有網際網路社交，但線下社交，各種商會，圈子本身就是建立聯絡，找到和你相似的人，然後是喜歡你的人。

大家聊天也是一樣如此，“你吃了嗎”？就是先建立共同點，然後根據你的喜好尋找話題。你不可能在大街上隨便找個人就開始說別人這不對那不好，開始爭辯，那樣不光不會有信任，還很可能碰到暴脾氣的人捱揍。“你誰啊？”

我們平時接到營銷電話，有的人說半天連自己叫什麼，幹什麼的，公司單位是什麼都不說，就在那營銷產品如何好。這是不好意思還是不敢呢？這樣的順序註定又是一個“騷擾”電話。

記得前段時間新聞報道某企業2500元月薪招聘文員，要求諾貝爾文學獎優先。眾所周知國內既精通中文又是諾貝爾獎文學獎得主的就一位。如果你真想讓名人用你的產品服務做口碑營銷，起碼應該有點誠意。這種反其道而行之的硬蹭流量的策劃雖然火了一把，但譁眾取寵式吸引眼球只會讓人覺得你很low。但凡企業還知道商譽的價值，就知道這樣的操作有多差勁。

現在很多企業企業都開始運營管理，重視私域流量營銷，發力做社群管理。明明要錢給錢，要人有人，但肉眼可見的事實是，越來越多的商業巨頭正在喪失“討好”年輕人的能力，大家普遍面臨流量變現難、轉化率降低的窘境。反觀留意這兩年這些成立時間不長但卻能爆發式增長，甚至快速在港交所、納斯達克上市的這些企業。發現這些企業並沒有像以前那樣一定要追求最大流量，關鍵是找準了適合自己的客戶群體，然後提高圈層復購。

所以運營管理的底層邏輯可以分四個步驟：1，積累大量使用者；2，讓品牌利用服務；3，讓名人使用並推廣你的服務；4，成為社交主流。只有跳出區域性，從全域性出發分析資料制定策略，才能真正實現增長目標。如果不能擁有全域性思考的能力，所有的努力都只是”打雜“，終究會被淘汰。