平衡記分卡工具在績效考核方法中，佔有很重要的位置，今天與大家分享這個工具的用法。

平衡記分卡，原本是一個戰略思維的工具，目的是讓企業在戰略定位，戰略執行與經營管理中，以系統化的思維去設計企業的管理系統，因此，平衡記分卡提出了四個維度：財務、客戶、營運、員工發展等。

大家知道，績效指標是源自戰略目標的分解，之後，平衡記分卡也就自然順理成章地應用於績效指標設計。

在企業績效指標設計過程中，運用平衡記分卡的思維，會讓績效指標考慮得比較周全，照顧到方方面面，下圖是製造業中小企應用的一個例子：

上述內容，只是拋磚引玉，每個企業性質不同而有所增減。

誠然，平衡記分卡四個維度是有一定的因果邏輯關係，如圖：

我們可以理解為：

一、員工發展維度是基礎面。

二、營運維度是過程管理，是企業必須強化的過程。

三、而客戶維度有兩種理解：

1是客戶與市場維度。

2是僅僅指客戶維度，這種理解，可以將市場維度併入營運維度，因為市場維度是指營銷部門實際工作的過程，如何去開發市場，用什麼產品去佔領那個市場，是一種工作的過程，因此將它歸入營運維度，是方便績效管理的過程，同時更方便績效指標權重的設定。

若客戶維度僅僅是指客戶層面，那在這個維度就是一個過程結果維度，在此，我們僅需設定一個“客戶滿意度”指標，而這個指標就是營運維度表現的一個結果 ，從邏輯角度來說，客戶滿意度高，必然是營運維度的各項工作做得好才產生“客戶滿意度高”的結果。

假如按目前教科書所說，市場維度併入客戶維度，那就分解不了因果的關係，也沒法顯示其邏輯屬性，沒有邏輯屬性，在績效管理中就難以分辨誰是關鍵成功因素？那些因素有線性關係？若這些因素不能識別，我們就會有機會將資源調入一些非成功驅動因素中去，如此，企業的績效結果也就不會理想。

四、財務維度

財務維度也有兩種理解：

1是將經濟財務指標+財務部績效指標歸入此項。

2是僅僅將經濟指標，如收入，成本節省，資本增值等等與經濟價值的關的指標，如此解理與劃分，目的也是顯示一個結果的關係，也是企業最終經營績效，以經濟收益呈現的一個結果指標。

如此劃分，有利我們將財務部日常工作，全部歸入到營運維度中。

假如我們按照上述思路劃分，其應用例子如相關圖片。

而平衡記分卡的邏輯關係顯示，我們用樹形圖編制展示一下：

以上是平衡記分卡在績效指標設計中的應用方法，僅供參考。

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