於一家美容院來說，員工離職已經是令經營者頭疼的問題了，員工離職再帶上已有客源一起走，那對於美容院來說，無異於是更加雪上加霜的一件事情。

那麼，美容院應該如何做，才能有效防止員工離職帶客跑呢？

其實，美容師離職，之所以能帶走客戶，很大一部分原因是因為，美容師們經常性的給顧客服務，經常性的和顧客打交道。

天天的接觸顧客，和顧客培養起了感請，所以顧客對美容師也有了感情，一旦美容師離職，有的便會利用顧客的信任然後顧客也是會同樣的流失。

美容院如何做才能防範於未然呢？

美容院如何做才能防範於未然呢？

方法一：美容院要建立健全《分析型的顧客檔案》

美容院的顧客檔案分為兩種，一種是《

分析型的顧客檔案

》由美容院存檔，一份是《

顧客消費記錄檔案

》由前臺負責在顧客消費記錄簽字時使用，這裡要強調的是《

分析型的顧客檔案

》的建立。

《分析型顧客檔案》是指美容院將所有顧客資訊按照生日月份進行歸類，並在顧客檔案上予以標註，做到一人不漏。在填寫顧客檔案時，根據資訊完善的先後時間以不同的顏色予以標註，重點內容以紅色予以標註。分析型顧客檔案內容應包括：

顧客名稱、居住地點、工作單位、聯絡方式、主要的興趣愛好、家屬相關資訊以及過去的消費經歷。

另外，

還包括顧客未來的需求趨勢和需求對策

等。同時顧客資訊需要專人保管，統一存檔，並時時更新。這樣，不論美容師更換多麼頻繁，顧客資料都不會受到損失。由於平時對顧客的深入瞭解，致使美容師離職時，負責接替的美容師能夠很快地同顧客建立良好的關係，不至於造成顧客服務落差過大的情況。這就保證顧客服務的連貫性。

方法二：美容院經營者要多與顧客交流，加強感情聯絡。

美容院經營者要設計《顧客情感交流計劃》，根據顧客的重要程度不同，分別由美容院老闆或者其他管理人員出面同顧客經常進行溝通。如：

在顧客或者家屬生日的時候送上一份禮物，在家裡有紅白喜事時送上一份禮金，在中秋、春節等傳統的節假日送上祝福等，這樣既可以監督美容師的服務水平，也可以溝通和顧客的感情。

致使顧客會看在“感情”的份上，不至於後跟著離職的美容師一起跳槽。

方法三：員工分工要明確。

想要杜絕員工離職帶走顧客，需要把員工的工作細分化。

美容院在招聘時，找一個專業攻守顧客前期的服務的診療師，比如說顧客的面板檢測、為顧客的肌膚問題搭配產品並提出護理意見等等，包括推薦產品、銷售產品等等。

一般診療師在給顧客提出護理意見後，作為美容師只需要再按照診療師所給出的意見為顧客進行護理即可，或者是根據自己的判斷來給顧客全服務做護理都可。

這樣一來，美容師直接面對顧客的的時間變少了，只在為顧客服務的時候才和顧客打交道，大大改善了和顧客聊天、相互瞭解的過程了。

減少了美容師與顧客接觸的時間及話題，使顧客的信任點落在了美容院，即便某個美容師離開，也不會影響到顧客。

方法四：善待離職員工。

當有員工要離職，店長應該積極與員工溝通，瞭解員工離職的原因，並誠懇地就員工個人發展問題給出建議。不僅如此，儘可能在員工離職時給予一定補助，讓員工即便離開，也能顧念到老闆對自己的好，而不帶走顧客。

離職管理是美容院人員管理重要環節之一，如果管理者在員工離開時惡意刁難，必然帶來員工的逆反心理，造成不好的影響。

方法五：簽訂《競業保密協議》

透過法律途徑保護商業機密已越來越普遍。

現在不少美容院都與美容師簽訂了《競業保密協議》，透過約定保密範圍的形式約束美容師的行為，包括要求重要美容師在離職後一定時期內不能在某一區域從事美容相關行業工作的要求。

《競業保密協議》在不出事情的時候，如同廢紙，而一旦出現糾紛，協議將能最大程度地保障美容院利益。