我所在的情感欄目組接到一位七十歲大媽打來的求助電話，據她反映，她的家庭出了狀況，主要是和老頭合不來，希望我們的工作人員能和她面談。情感欄目組主任認為我多年接聽群眾熱線積累了大量解決家庭情感問題的實戰經驗，並且我多次參加國內知名情感專家舉辦的講座，欄目組決定派我去幫助這位老大媽解決家庭情感糾紛，我很高興領到了這個任務，我在臺裡工作了十幾年，第一次遇到這麼高齡的老人求助，我很迫切地想見到她，一來確實想幫助她解決家庭情感矛盾，二來也想積累解決高齡老人家庭情感問題的經驗。

我驅車數十里來到老人家中，顧不得舟車勞頓，直奔大媽的房間，大媽正在房間裡等我，看到我來，她忙著倒茶，我坐在大媽的對面，對大媽說：

“大媽，別客氣，我們開始吧！”

大媽：“是這樣的，我跟老頭真的合不來，我想離婚。”

我：”彆著急，慢慢說。“

大媽：”怎麼說呢，說不出口。“

我：”我先問您幾個問題好了，大爺他喝酒嗎？“

大媽：”不喝。“

我：”抽菸嗎？“

大媽：”不抽。“

我：”是不是不講衛生，衣服上有異味？“

大媽：”還好吧，他每個星期都會洗一遍衣服。“

我：”是不是經常和你吵架？“

大媽：”沒有，臉都沒紅過。“

我：”當然沒有打過你了。“

我陷入了沉思，像他們這樣的家庭，據我課堂上得到的理論知識瞭解，應該是典型的角色認知矛盾，也就是說，大媽年輕的時候對老伴充滿了崇拜，那時候老伴工作風光，如今老伴老了，退了，風光不再了，兒女嫌棄他了，大媽認識不到這是多數老年人會遇到的困境，在她心裡，她拿現在的老伴和年輕時的老伴比較，對老伴很不滿。在我們欄目組遇到很多這樣的案例，來諮詢問題的都是自身有問題。我作為幫助別人的情感問題方面專家，我應該保持客觀中立的立場，我要用循循善誘的方法幫大媽找岀問題並試著解決它。

我：”大爺年輕時是不是工作很出色？“

大媽：”也沒有，一個鍋爐工，說不上岀色。“

我：”年輕時很帥氣吧！“

大媽：”一般吧！“

我：”那他年輕時那方面吸引你了呢？“

大媽：”我看他是家中獨苗就和他在一起了。“

我：”哦，看他條件好。“

大媽：”可以這麼說。“

我：”現在你們的條件變差了嗎？“

大媽：”沒有。“

思來想去，大爺應該沒有問題，一切都好好的，問題應該真的如往常遇到的情況一樣，問題出在提問題的人身上，也就是出上大媽身上，我應該試著問問大媽的情況。

我：”現在生活條件好了，大家爭著比誰更有錢，你會不會覺得年老人應該發揮餘熱，在街邊賣賣菜或配個鑰匙啥的？“

大媽：”這倒沒有，我覺得老年人就應該快快樂樂，打打太極，放放風箏，這樣的娛樂活動應該多點。“

我：”說的真好，大媽，當退下來了，閒了之後，會不會經常去老年人扎堆跳廣場舞的地方。“

大媽：”我倒不太喜歡，我也不喜歡交誼舞，我比較安靜，當然也安分。“

我：”這些年，會不會因為老了，沒有經濟來源了，兒女們不孝順了？“

大媽：”兒女們對我一直不錯的。“

我從內外兩個因素分析，看不岀大爺和大媽誰是誰非，解鈴還須繫鈴人，只能用開放式的提問方法，讓大媽自己把問題講出來了，我看得出來，她不好意思開口，我只好拋磚引玉，引蛇出洞了。

我：”大媽，說實話，比你們小不了幾歲的老人的情感問題我遇到了很多，千奇百怪，這樣的事都有，六十養小三，不用擔心自己的事荒唐，俗話說的好：‘老人變壞了，壞人變老了’，沒有什麼不可以講，你覺得難開口，可能很平常“

大媽：”拼了我這張老臉了，哎，老頭子他天天要那個事。

我驚愕道：“很頻繁？”

大媽：“天天如此，都七十了，啥事不幹，天天要這個，羞不羞？”

我：“大媽，打住，我是情感專家，不是醫生，你們不是情感問題，大爺有病，有病要看醫生。”

我隨即返回了臺裡，我需要完善知識體系，確保能更全面地勝任這份工作。