生活中，你是否常常遇到這種情況，明明解釋地很清晰，對方卻無法理解你的意思，或者他的理解和你的預期南轅北轍。你抱怨對方沒有認真傾聽談話內容，但是否想過，你的表達，對方真正聽懂了嗎？

這一點在面對視窗諮詢的時候尤為明顯。由於工作性質的原因，我和同事每天要在視窗接受大量的諮詢，遇到忙的時候，偶爾會因為溝通不暢導致對方的誤解，起了衝突。

記得有一次預防日，工作量很大，同事在接受諮詢時和對方起了衝突，事後問題雖然得到解決，但雙方鬧得不是很愉快。她抱怨對方理解能力有問題，在溝通時語氣和態度都很差。但我仔細回想衝突的全過程發現，同事的表達可能對方並沒有完全理解，在非語言表達部分比如音量和音高上可能也引起了對方的誤解。

溝通不暢，責任並不一定全在一方。在遇到衝突時，需要反思一下，你的表達是否清晰明確，是否在對方的理解範圍之內，其中的措辭和非語言部分會不會引起對方的誤解？

因為溝通不暢導致的誤解無處不在，其中最常見的，就是親密關係中出現的衝突和矛盾。

在婚姻關係中，戀人因為相似而結婚，因為差異而生活在一起。相似性讓他們滿足，差異性則讓他們彼此吸引。但有時，彼此的差異讓雙方在溝通上出現問題。婚姻諮詢中，最常見的是來訪者和另一半溝通不暢引發的矛盾。

可能很多人會說，矛盾出現，那麼轉變溝通方式，注意溝通技巧就好了。在《親愛的，我們可以不吵架》一書中，作者告訴我們，在轉變溝通方式之前，我們得先確定對方的語言風格是哪種。

我們的語言風格可以分為三種，視覺型，聽覺型和感覺型。

視覺型的人更注重對方具體做了什麼事，他們占人群中的60%—70%；而聽覺型的人則相反，他們更注重你言語上的表達，這部分人群佔20%-30%；而剩下那部分人群則為感受型的人。

假如一個視覺型的妻子和聽覺型的丈夫一起，妻子更看重丈夫對她具體付出的行動，而非只是動人的情話。而視覺型的丈夫和聽覺型的妻子一起，丈夫可能會買禮物，為妻子做很多事，但是嘴上卻從不表達愛意，那麼聽覺型的妻子就會抱怨，因為她的伴侶從來沒有說過愛她。

瞭解對方的語言風格，我們可以適時做出調整。

此外在表達的過程中，我們還需要注意措辭用語和環境。在向對方解釋一些專業術語時，儘量清晰簡潔明瞭，不用一些容易引起誤會，似是而非的語言。

再根據環境的不同，選擇不同的表達方式。比如調整自己的溝通風格，改變自己的音量音高，調整表達的姿勢，這些非語言部分也會對溝透過程起到很大的輔助作用。

夫妻雙方的矛盾最常見的除了兩人溝通不暢引發的，還有一種是雙方家庭相處模式的不同引發。

在處理和解決這類問題時，需要做到的是站在對方的角度考慮，理解雙方家庭風格的差異性。學會愛人的“語言”，才能漸漸融入不同的家庭文化中。

你的表達，對方真正聽懂了嗎？下次遇到此類衝突，也許你就可以好好反思一下，是溝通的哪個環節出了問題。只有學會傾聽和表達，我們才能擁有更好的人際關係。