管理企業最重要的三個工具：制度、流程、企業文化

首先講制度，英文：system，

日本和西方企業都注重的東西，所有員工進入企業，必須先學習企業的制度，因為制度是企業的“法律”，所有的條條框框非常清楚：聘用制度、考勤制茺、工資制度、車間管理制度、安保制度……等等，制度在不斷的告訴企業內的職工：什麼是可以的，什麼是不可以的？什麼是高壓線不能碰的？什麼又是方格處理？

總之：企業的制度就好像是交規，那裡扣三分，那裡只是輕微警告，那裡是一次扣12分等。。。。

再講：流程，也就是我們常常掛在嘴邊的：SOP

通俗一點的解釋，流程就像一輛汽車裡裝的導航，告訴我們的目的地怎麼走，前方多少米左轉，前方多少米注意交通監控……直到把我們送到目的地。

企業SOP也是如此，生產作業SOP，領料作業SOP……

制度與流程的區別是：制度是告訴我們那些是不能做的，SOP是告訴我們，應該怎麼去做。

所以流程的重要性，有時往往超越制度，也正因如此。

企業文化，企業文化有點抽像。

企業文化的效力發揮，應該建立在企業制度規範，流程清皙，職工有一定素養。

企業文化才能發揮作用。

企業文化是對外提升企業形像，對內提升職工的凝聚力。

企業文化不是過節給職工加個雞腿，或者春節發個紅包。

企業文化的影響和發揮，既有潛移默化的層面，也有企業文案與福利層面。