你害怕衝突嗎？

作為團隊領導者，你害怕你的團隊出現衝突嗎？

如果把家庭比作一個小團隊，你害怕你的家裡出現衝突嗎？

每個人都希望自己所在的團隊是團結一致、和諧共處的，大多數人不喜歡衝突，不喜歡工作團隊中出現過多衝突，不喜歡和家庭成員出現過多衝突，畢竟嚴重的衝突都可能會影響團隊完成工作任務，嚴重的家庭衝突影響家庭和諧與幸福。

《小團隊溝通課》的作者認為：如果一個團隊從來不出現衝突的話，也會導致盲目自滿以及團體迷思。

什麼是團體迷思呢？

就是團隊成員為了維護團體的凝聚力，追求團體和諧共識，而不能現實地評估其它可行辦法的思考模式。

這種情況也是非常危險的，對團隊的快速發展並沒有什麼好處。

如果家庭成員從來沒出現過沖突，你會不會覺得有點不可思議？

所以說，出現衝突是很正常的現象。一些適當的衝突，加上適當的處理方法，對於團隊來說反而是好事情。

這樣的衝突可以促成團隊的正面變革，可以推動個人和團隊成長，還可以激發團隊創造性地解決問題。

而且還可以增強團隊的凝聚力，防止出現“團體迷思”。

就比如，把一個小家庭當做一個小團體的話，被恰當處理的小衝突，就像夫妻兩人偶爾吵吵架、鬥鬥嘴，不僅可以給平淡的生活來點新鮮感和樂趣，沒準兒還能增進彼此的感情。

所以我們根本沒有必要害怕出現團體衝突，最重要的是在出現衝突時，如何想辦法去合理管理這些衝突，讓這些衝突變成促進團隊成長、變革，以及增強凝聚力的力量。

衝突不是需要解決，而是需要管理。

你發現了嗎？我在上面說的是管理衝突，而不是解決衝突。

在《小團隊溝通課》這本書中，作者認為，管理衝突比解決衝突這種說法更合適。

因為“解決”意味著終結衝突，結束一場語言鬥爭。但事實是，一個持續成長的團隊，會不斷出現各種衝突，根本沒有辦法從真正意義上去終結這些衝突。

所以“管理”這些衝突會更合適。

那麼如何管理這些衝突呢？

作者列出5種衝突管理形態，分別是

合作、遷就、妥協、迴避和競爭

。

同時作者也表明，合作性處理方式的優勢最突出，而競爭性處理方式的缺點最明顯。

除了瞭解衝突管理形態，你還需要了解如何運用、何時運用這些溝通形態效果最好，以及分辨這些衝突的型別。

如何分辨這些衝突的型別呢？

作者根據情緒因素把衝突型別分成了

任務衝突、關係衝突和價值觀衝突

。

不同型別的衝突有不同的管理方式，學會識別不同的衝突型別，並掌握更多的衝突管理形式，才能更加有效的管理團隊，幫助團隊成長。

如何讓這些衝突管理形式發揮作用呢？

當然離不開溝通！

這本

暢銷美國20餘載的權威小型團隊溝通教材：《小團隊溝通課》

的作者告訴我們，溝通並不是一把萬能鑰匙。

溝通本身不是結果，它僅僅是通向結果的一種途徑。

但溝通是必不可少的，不管是工作中，還是生活中，都卻少不了與人溝通，所以

適當的方法配合適當的場景，才會讓溝通更有效~

看完這本書，你會對團體發展、團體氣氛、團體裡的角色和影響，有更深的瞭解，對如何建立有效團隊、如何進行團體討論、如何管理團體衝突等問題，掌握更多的方法。

書中的溝通能力模型，可以幫助我們迅速融入、適應和影響小團隊。

可以說這本書不僅適合團隊領導者，也適合團隊中的每個人，可以讓我們掌握良好的團隊溝通方法，讓我們在職場溝通中少走彎路，快速進步。

如果你會舉一反三，這本書會給你更多驚喜！它會讓你發現，書中的溝通模型不僅僅適用於職場~

還等什麼，讀起來~