溝通
在社會中是一種無處不在的、必需的活動，它是形成人類關係的基本手段。
在有溝通的社會中，人才可以交流思想、情感、理想以及希望。交流各自的歡樂、變化、高興和痛苦。溝通讓人的才能得以發揮，溝通使人獲得讚揚和尊重，溝通還關係到生活是否幸福、一生成功與否。
和別人更加有效、輕鬆的溝通，能讓我們處理各種人際關係的時候更加的和諧。
忽略人際關係的重要性，則可能成為管理工作和發展的障礙。
人際關係是每個人一生中最重要的課題之一，良好的人際關係是成功的關鍵
。
社會交換理論的創始者喬治·霍曼斯認為，人與人之間的交往基本上是一種利益交換的過程。
而溝通則是人際關係的紐帶，能夠去協調這種利益關係。
這種利益關係不僅僅是物質的交換，高尚的世界觀、價值觀、人生觀以及友誼等等也同樣是互惠互利的砝碼。所以溝通的重要性不言而喻。
而在我們的現實生活中，有一些對話很讓人疑惑，你有可能和某人雖然近在咫尺，卻覺得對方遠在天邊。這種困惑不僅僅是因為你沒有傾聽對方，還有可能是因為你說的話並非你真實的意思。
就好像一部優秀的小說裡，一段對話中真實行動可能會發生在隱藏的情節中，並非那麼明顯。
中國人講究含蓄，話不喜歡說透，每句話背後的潛臺詞你需要自己去領會。
如果一味只按照字面的意思去理解，而不去揣摩對方話中的潛臺詞，在交往中很有可能會造成不必要的誤解或發生令雙方難堪的事情。
潛臺詞
，簡單來講，是我們人際溝通中的一個潤滑劑。
如果你本身就是個社交敏感度比較低的人，聽不懂什麼潛臺詞，但你的日常溝通是順暢的，工作生活都能順利進行，那為什麼一定要聽懂潛臺詞呢？
因為大家的社會積累是不同的，每個人的潛臺詞都不一樣，沒辦法幫你一句一句地做語義分析。如果聽不懂潛臺詞，這件事已經對你的生活造成了影響，比如你的職業就是銷售，需要對言外之意非常敏感，那我建議你轉崗，換一個更適合自己的工作。順暢地溝通、開心地生活才是我們的最終目的，如果你確實不擅長聽潛臺詞，那麼在日常的工作中註定磕磕絆絆。
有人說溝通是語言的藝術，教溝通就是教人好好說話。
而我認為，
溝通是關係的藝術
，同樣一句話對不同的人說、用不同的方式說，是會有不同的效果。
溝通的本質，是在交換資訊
，
表面的資訊很明顯，就是我們究竟在說什麼，這是我們非常熟悉的，而潛在的資訊則是：我們兩個人的關係怎麼樣，它是由我們每一個人說的每一句話定義出來的。
每一個人說的每一句話，都是他對這段關係的一層定義。
就像夫妻之間吵架了在冷戰，到了吃飯的時候，老公說：“吃飯嗎？”
在表面上，他是在說吃飯的事，可是在內涵上，他表達的是“我不想生氣了，我想跟你說話，如果你答應我一聲，那我們就算是和好了”，這就是他對關係的一個定義。
可是他這麼定義，他老婆未必願意配合，老婆就沒吭聲。不吭聲其實也是一種溝通，它也是有資訊含量的，透過無聲的溝通表達的是“我還沒消氣，所以我不想理你。”
這時候兩個人對關係的定義就是不一致的，這就是透過溝通的潛臺詞完成的。
我想每個人都遇到過這種情況，你不想生氣了，你就找一個話茬跟對方說一聲，可是對方不理你。在我們中國人的傳統裡，溝通是很含蓄的，不管哪個關係層面上，在潛臺詞裡怎麼樣暗流洶湧，它表面上一定都是拿最雞毛蒜皮的事情，風平浪靜的去做文章。
大家的話看起來好像四平八穩的，沒有人在意的一些東西，可是我們每個人都豎著耳朵去聽，這句話後面在關係層面上究竟表達了什麼。
同一個東西，有人說它是白的，也有人說它是黑的。到我們說的時候，去說它是黑還是白，已經不重要了，重要的是我們說出來的觀點到底是跟前邊的誰站在一邊的？
所以想要和別人更加輕鬆地交流，讀懂溝通中的潛臺詞非常的有必要
。
行走江湖，總有些“套路”要了解，與人交往，總有些“潛規則”要適應。
學會這些，可以讓我們都能少點尷尬，多點瀟灑。除了能夠聽懂交流中的潛臺詞，當我們遵守以下幾個原則時，我們的人際交往也會變得更加簡單。
誠信原則
誠信，就是在我們的溝通中做到講真話，而不說假話。
一個人假話連篇時，對方的人第一反應是懷疑你說話的動機原因，而不是你的本身意圖，所以一定要做到言必信。
其次是要遵守諾言，實現諾言，說到做到。當一個人說到做到的時候，整體給人的感覺就會充滿信任感，而這正是溝透過程中“安全感”的來源。當溝通交流的雙方都有著信任感的時候，自然而然就會特別輕鬆了。
包容原則
俗話說海納百川，有容乃大
物的容納在於容量，人的容納在於氣量
生活中你是不是這樣的人：受不了別人的缺點，一發現別人有缺點，立馬想回避，所以在人際交往中不是因為利益需要，一般處於內心迴避交往的狀態；很容易發現別人的缺點和不足，並且因此厭惡別人；說話刻薄，心胸不夠開闊，俗稱小心眼，有時容易嫉妒別人……等等如此，都可以稱為沒有包容心，所謂的好壞、對錯只是我們衡量事情的一個維度。
當我們長大，我們會逐漸意識到，衡量人和事的維度要複雜化，且多元化。也就是說當我們能把所謂的優點、缺點進行辨證看待，不執著於消滅缺點，不再覺得缺點是一件不能容忍的事情時，人自然會有包容力。
人能看多遠，靠的不是雙眼，而是胸懷，你裝得下世界，世界才會容你
。
變通原則
世界是在變動發展之中，人也是如此。所以在人際溝通的過程中，不能以不變的觀點看待對方。對人的思想，行為的變化都應該持客觀公正的態度，那麼他的很多語言、行為便可以很好地理解。
在我們的溝通之中，變通原則也同樣適用。拒絕別人，或被人拒絕，在日常生活中已經成為家常便飯了。但有些人不知道該如何拒絕別人，因而結下許多怨，原本是比較要好的朋友，卻從此不相往來。
因此在這種很容易就會令人尷尬的情境下，考驗的更是一個人的變通能力。拒絕別人必然會在對方的心理上造成不快和失望，語言的藝術就是把這種給別人造成的失望和不快，控制在最小的限度之內。
我們若站在一個被拒絕者的立場上，想想自己受到拒絕後的滋味，就應該在拒絕別人之後，為對方做點什麼。類似的，批評別人也大概相似，批評的意義在於，能讓別人意識到問題的存在，從而改善並進步，所以無論在工作中還是生活裡都是常見的。
可是，在人際溝通的過程中，批評就容易引起人家的不滿，甚至闖出亂子。
所以，在溝通中，懂得變通原則都是非常關鍵的，委婉而又含蓄的變通，往往能讓人更好的接受你的觀點，從而更好地去溝通交流。
既然每天都要跟人打交道，跟人溝通，為什麼不學習關於溝通的技巧呢？
善於溝通的人懂得如何維護社會關係，在自身所在的圈子裡混得如魚得水。
人類社會因溝通而存在，人和人之間因溝通而聯絡在一起，掌握了溝通的藝術你就掌握了生存的法則。