拒絕溝通

無論你在哪裡工作，都會遇到難搞的人——他們總是拒絕其他人的要求。這種情況下人們傾向於儘可能地避免跟他們打交道。可是這樣的人也並不是少數，如果你想透過躲避來解決問題，你會發現難免有繞不過去的時候。然而當你決定正面的和他們溝通時他們的態度會讓你深刻體驗到什麼叫適得其反。想一下，自己有沒有遇到過這種情況？

要想改變這種對你不利的情況，我們第一步還是需要從瞭解對方開始。其實這種型別的人在科學界被稱為“抗拒者”，透過對抗拒型的人深入研究後發現，他們抗拒的原因通常來自於恐懼和不確定，而非故意想刁難別人。他們的內心其實在尋求安全，他們需要你的保證，特別是在出問題的時候，他們希望你是站在他們一邊的。如果你希望他們對你的態度有所改變，這其實很難，因為他們需要克服阻力。只有我們平時在和抗拒者打交道時多做下面四個練習直至習慣養成，我們才能改變他們。

練習1:克服恐懼

抗拒通常在感受到事情發生改變的危險或害怕改變發生的時候會有強烈的負面情緒。我們能夠接受他們的負面情緒是讓他們後面克服阻力做出改變的前提。當我們注意到哪怕是最輕微的牴觸後，可以透過問關鍵問題來了解對方的顧慮。例如，一個同事可能會以“我同意你，但是……”的形式表示輕微的反對，你可以問，“你能告訴我你覺得這個不對的地方在哪裡嗎？” 這是我們在與抗拒著打交道的時候要養成的第一個習慣。

練習2:強調改變的好處

在理性層面上，阻力也可能來自對變革的誤解或對變革的好處缺乏認識。你可以透過下面的練習向個人推銷改變帶來的好處：在確定需要更改的流程之後，問自己：“人們將如何從這個更改的流程中獲益？”用一句話寫下來。例如，簡化您的質量檢查的好處是員工可以填寫更少的清單，從而縮短了加班的時間。

練習#3:找出雙方達成一致的意見

這種微觀行為要求你在討論中有意識地定期總結一致的意見，這向對方表明你是站在他們一邊的，而不是敵人。這個練習：開始一段對話後，談話重點放在雙方意見一致的方面。一旦你發現了某一個問題，你可以這樣總結：“在我看來，我們都同意……”這是正確的嗎？”例如，不管之前我們的想法有多麼不一樣，但是我們對這一點的看法是一樣的。

練習4:確定並強調共同的目標

如果你能說服人們開始某個行動的目標是與他們相關的，那麼克服阻力就會更容易。用這個練習來練習確定共同的目標：在會議結束後，寫下一個你和其他與會者分享的目標。例如，你們的共同目標可以是順利推出產品，或者讓客戶滿意。

練習這些行為讓它們成為你日常生活的一部分，你就能克服阻力，避免消極情緒的傳播。它們會有效的幫助你和難相處的人打交道。