酒店業又出事了。

莫泰是一家比較有名的連鎖酒店。12月中旬，有人在武漢的一家莫泰住宿後身體發癢，遂向酒店投訴，隨後被告知其他人也反映過這個問題。在進一步瞭解之後，該住客發現這與一家洗滌公司有關。在之後的調查中，他發現該公司在酒店床單洗滌方面有很大問題，無論什麼東西都可以“暴力漂白”，場面令人作嘔。

如果大家的記憶還不錯的話，就會想起之前發生的“杯子風波”，而兩件事的間隔不過一個多月。

11月中旬，一個名叫“花總”的微博賬號釋出了一個影片，揭露了一些酒店的衛生亂象，“杯子風波”由此拉開帷幕。在之後的一個月裡，“花總”始終過著小心翼翼的生活，因為在他曝光影片的24小時裡，他的個人資訊已經被傳到了網際網路的各個角落。就在不久之前，還有人在網上對他進行威脅。

其實這不是第一次曝光酒店亂象，但是如此密集的傳出負面新聞，還是尚屬首次。酒店，一個原本應該給房客提供安全和健康的行業，現在卻成為人人聞之色變的場所。之前是杯子，隨後是床單，一些酒店正在極速消耗自己積攢已久的信譽。對此，我們不得不—也應該反思：這個行業到底哪裡“生病”了？

我國的酒店業在經歷了萌芽時期、起步時期、高速發展時期、回落時期之後，現在正處於逐漸成熟的階段。經濟型酒店作為我國酒店業發展的主力軍，因為其較高的服務質量和較低的價格到人們的喜愛，也成為出門在外的旅行者最喜歡住的地方之一。得益於此，如家、漢庭、七天、莫泰等在中國遍地開花，成為一道獨特的“風景線”。

但是隨著店面的擴張，其服務質量卻沒有跟上來，反而有下降的趨勢。結合這兩起事件來看，一些酒店的經營者在把顧客的安全當兒戲，完全不顧自己應該遵守的安全準則，肆意侵犯顧客權利。在被曝光之後不虛心接受努力整改，反而打擊報復曝光者，其經營理念已然發生了偏差。

除此之外，缺乏相關的行業標準也是這類事件頻發的要因之一。因為監管存在盲區，所以才有這些在灰色地帶徘徊的人。

其實說到底，服務業真正出售的是信任，酒店行業尤其如此。高貴奢華並不是一個酒店的必需品，住客最需要的只是一個乾淨整潔的屋子而已。只有努力獲得消費者的信任，才能在未來的市場中佔據一席之地，否則等待他們的，只能是出局的結果。

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