又是優衣庫。女子網購收到舊衣服，店家稱只退不換。而她開啟口袋一看“賺了”，買一送二！衣服口袋裡有半副藍芽耳機和優衣庫員工工牌。她還發現衣服吊牌有磨損，袖口都起了毛球。

“廣州市的餘女士，網購了一件黑色外套。收快遞時，她發現這次的快遞包裝與以往的不同，外包裝沒有帶商標的盒子，只有灰色的快遞袋，但她並未怎麼在意。”

“開啟包裝後，餘女士發現衣服吊牌有磨損，袖口有些起毛球，並且在衣服口袋裡，發現了一張優衣庫員工的工牌和少了一隻耳機的藍芽耳機盒。”

“餘女士要求換貨，店家卻只退不換，餘女士不答應。後來她要求優衣庫正式道歉，以及不退貨，全額退款。目前這件事還在進一步處理當中。”

不用說大家都明白，衣服是被工作人員穿過的，而且穿了不止一次，已經影響銷售了。這樣的情況，不論顧客要求退貨、換貨，運費都應該由賣家承擔。優衣庫只退不換，是嫌消費者麻煩嗎？

身邊有賣衣服的朋友，據她透露店員試穿衣服，檢視款式等情況都有存在。甚至因為天氣變化，偶爾也會穿著新衣服回家，但她們都會注意保護衣服，避免造成損傷影響銷售。

雖然這是行業內普遍現象，但這位工作店員做得有些過分，衣服都穿成這樣了也敢賣，何況還放著自己的東西。

有網友質疑，既然已經這麼明顯了，為什麼還只退不換，商家不想銷售嗎？也有網友說，估計是人家搞混了吧。為什麼要退款，不退貨？有問題該退款，你也得把舊的還給人家呀。

緊接著有網友回覆，不可能搞混的，很多賣衣服的店員和老闆都穿著店裡的新衣服，目的是給自己店裡的衣服做推廣。這樣比那些假人模特效果好，能讓顧客有眼前一亮的感覺。

對網友的質疑，我也有所瞭解。為什麼這件衣服只退不換，不符合邏輯呀？仔細想想不難揭曉答案，如今已經開春，這件衣服是冬裝，屬於過季產品。

商家肯定是清理庫存，已經沒有同款的衣服了，沒辦法進行更換，所以只能退貨。除此之外，店家怎麼可能不願意銷售呢？

餘女士不願意退貨，應該有三方面的原因。一是太喜歡這件衣服了；二來她買到的價格非常低，自己很滿意；三是她覺得自己被騙了，就應該得到賠償。

如果優衣庫的行為算欺詐消費者，應該給消費者三倍賠償。從這個角度考慮，餘女士的要求並不過分。具體是什麼情況，要等優衣庫回覆了再說。

不論怎麼說，優衣庫也不應該將穿成這樣的衣服拿出來銷售。即便是模特穿過的當庫存處理，也應該講清楚，讓消費者買得明明白白才對。

每位消費者因為信任才來買東西，而且餘女士還是一位經常光顧的回頭客，這樣的做法太辜負消費者對你的信任了。沒有誠信，不但會失去老顧客，還會趕走新顧客。

對於店員試穿的衣服，我覺得只要不影響銷售，倒也可以接受。畢竟這樣做對店員和老闆都有提高銷售額的好處。免費的人體模特，不用白不用，放誰是老闆也不會反對。

最後有個建議，也是經常有人提到的，新衣服買回去先清洗再穿。不僅是製作、運輸、銷售等過程，會有揉搓造成不乾淨，而且很多擺在店裡的衣服都會被銷售員試穿。

難道你願意直接穿陌生人脫下來的衣服？

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