市民於女士稱，其所持某品牌月餅券即將到期，經與客服確認後前往指定門店提貨，卻被告知缺貨，導致月餅券過期作廢；市民蘇先生稱，其於9月10日訂購某款月餅，經營者承諾5天內送貨上門，卻一再延遲……記者剛剛從市場監管部門獲悉，2021年中秋假期，12315熱線平臺共接到291件月餅類投訴，其中反映月餅“提貨難”的約佔七成。

據悉，12315熱線平臺中秋期間共接到一般食品類投訴舉報1078件，其中涉及月餅類投訴舉報291件，主要反映月餅“提貨難”、遞送不及時、售後服務不到位等。此外，食品類訴求還涉及肉及肉製品、乳製品、水果、水產品等消費糾紛。

資料顯示，市市場監管局12315熱線平臺共接收各類投訴舉報7510件，解答諮詢5764件。其中，一般食品（1078件）、服裝鞋帽（672件）、通訊產品（634件）、教育培訓服務（490件）、網際網路服務（459件）等投訴舉報量居前。

除了一般食品之外，假日期間，12315熱線平臺接到服裝鞋帽類投訴舉報672件、通訊產品類投訴舉報634件，主要反映經營者售後服務不到位、送貨延遲、產品質量與宣傳不符等。如市民沈先生稱，透過某電商平臺購買的褲子有破洞，聯絡經營者卻遭推託。市民劉先生稱，線上訂購某品牌手機，經營者未經溝通擅自取消訂單，令他不滿。

假日期間，12315熱線平臺接到教育培訓服務類投訴舉報490件、網際網路服務類投訴舉報459件，主要反映教育培訓服務“退費難”、網路遊戲消費糾紛等。如市民陳女士稱，其在某培訓機構報名的輔導課程被暫停，聯絡經營者退款卻無果。市民丁先生稱，其使用的某款網路遊戲賬號被封、虛擬財產丟失，與客服交涉卻被搪塞。

目前，上述投訴舉報均已轉送各區市場監管部門和消保委協調處理。

作者：徐晶卉

編輯：張天弛

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