從2021年初，中原區以社工站的形式購買社工服務，社工站的服務不同於黨群服務，從服務物件方面就有很大的不同，因此社工服務的內容也有很大的調整，對於社工也需要從新適應，調整服務模式。

參與社工站的運營也有近兩個月的時間了，透過反覆的學習河南省民政廳等21部門《關於加強河南省社會工作人才隊伍建設加快推進社會工作發展的意見》（豫民〔2020〕4號）實施鄉鎮（街道）社會工作服務站（以下簡稱社工站）專案方案，以及和督導徐冰老師、同工在一起共同探討中有很大的啟發，對社共站的運營有了更多的思路，透過一個季度社工站的運營，筆記對社工站建設也有了一些工作技巧。

一、情況的摸排

社工在入住的初期，首先就要明確我們的服務內容，要把我們的服務內容理解透徹，為我們在下一步工作中提供有力的服務支撐，其次要了解我們的服務物件情況、分佈，每個社群的情況。

服務物件情況的分佈、情況瞭解要分兩步走，一步為建立關係，透過街道層面與社群的負責民政口的工作人員做好對接工作，社群是與服務物件聯絡最緊密的，從社群方面我們可以得到一些服務物件的現狀和分佈，通過了解的情況找準我們服務的方向。

一步為入戶探訪，那就需要我們根據轄區的民政服務物件開展入戶探訪，透過面對面的溝通，瞭解服務物件現階段的生活狀態，享受的民政政策，對現階段政策的滿意度，需求等情況進行了解，透過來接的情況為服務物件建立檔案。並建立服務物件需求清單，為後期開展社工幫扶服務，分析服務物件需求打下基礎。

二、陣地的打造

陣地建設在社工服務中是必要的，根據服務的需求開展個案、小組這些專業的方法是不可缺少的，那我們就要有活動場地支援，也就是我們的服務陣地，服務陣地的來源就需要社工進行資源整合，整合社群的資源，社群日間照料中心的資源、為老服務中心的資源、志願者服務站、兒童之家等資源，來打造社工站的陣地。

汝河路街道社工站根據自有的辦公場地的優勢，依託了現有的婦女兒童之家的資源、社群圖書室的資源、社群健康服務中心的資源、日間托老中心以及街道調解室等資源，開展兒童服務，親子服務，老人服務，針對特殊群體開展小組工作，個案工作，社群服務等活動。建設一個多元化、本土化、社會化的陣地，滿足轄區服務物件的需求。

三、特色提煉

以汝河路街道社工站為例，汝河路街道以老舊家屬院為主，特殊群體相對比較集中，社工站辦公地點所在社群，社群只覆蓋一個小區，整個小區有108棟樓，以老年人為主，大部分老人均為高齡老人，高齡獨居的比較多，孤寡老人人數佔據整個街道的1/3，困難群體也相對比較多。

社工透過前期的走訪調研，以本社群為中心，開展“聽汝訴汝河”——困境人群口述汝河溫情故事專案、“鄰里敲門隊”——高齡獨居、孤寡老人相互關心志願服務專案，透過專案的可持續性，可複製性，輻射到周邊的社群，做出社工站的特色，當然，也需要根據不同的社群情況進行調整。

四、資源整合

說到整合，就是把一些社群零散的資源透過某種方式而彼此銜接，從而實現資訊系統的資源共享和協同工作，其主要的精髓在於將零散的要素組合在一起，並最終形成有價值有效率的一個整體。

由此定義看來，整合的要素要有“零散的東西”也就是我們說的資源，要有“方式”並“銜接”起來，還要有“共享”和“協同”，才稱之為“整合”。社工站的運營中，整合資源是必不可少的。

（1）志願者資源

社工站的服務物件主要是納入困難群眾救助補助資金保障範圍的人員，包括最低生活保障物件、特困人員、臨時救助物件、生活無著落的流浪乞討人員、孤兒、事實無人撫養兒童及其他民政服務物件。

針對這都些服務物件我需要招募一些志願者，作為社工站的運營方式不同於黨群服務中心，在招募志願者方面也要有技巧，一方面我們要藉助社會上的一些志願者隊伍資源。

比如說民間的一些志願者團隊，各高等學校的大學生志願者，透過社群瞭解到的一些比較積極的社群社會組織的領隊，統籌現有的志願者資源；

另一方面我們要設計志願者服務專案，透過對專案的宣傳，讓一些熱與公益的人參與到志願服務中，在入戶走訪的過程中遇到的一些服務物件也可以發展成為我們的志願者；

第三方面，我們可以透過志願服務活動，用志願服務精神帶動社群居民加入志願服務行列。

（2）現有的資源

現有資源主要為社工所在社工機構合作的一些利益相關方，這些現有的資源是直接可以向機構申請使用的，相對而言高效、可靠，避免了一些不必要的麻煩。

（3）社群共建單位資源

每個社群都有共建單位，就看要如何運用這些資源，有一些企業資源，如果企業有黨組織，可以透過與非公企業黨組織、轄區的公辦學校、培訓機構建立關係，針對不同服務物件的不同需求與外部企業資源對接，開展“微心願”認領服務。

打造一個有特色、標準化的社工站，社工就要在服務的過程中邊服務邊提煉，總結服務的經驗，發現服務物件需求特點，制定符合社工站的工作機制。

充分利用社群的平臺，做好社群社會組織、社會資源的統籌協調作用，透過專業的引導社群公益慈善資源的加入，匯聚強大的社會資源為困難群眾服務，發揮社工在基層服務中的作用，不斷增強居民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

作者：張丹丹

單位：鄭州市馨家苑社群服務中心