何為門窗新零售？它是指以網際網路為依託，透過運用大資料等先進技術手段，對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。它的出現，無疑對傳統門窗行業是一個極大的挑戰，但如果服務不到位照樣“歇菜”。

為什麼是服務？

對於大多數消費者來說，電商更多地是一種時尚。瀏覽網店裡形形色色的產品，“畫餅充飢”般滿足自己的消費慾望，但沒有多少人完全放心透過網上購買門窗這樣的大件物品，這就是人們常說的眼不見為虛，眼見為實。另外，電商市場的魚龍混雜、市場規則的不完善給門窗電商的發展抹上一重陰影。門窗質量自不必說，那是網購門窗的基礎要求，更高的一層的需求是電商提供的各種服務。自從門窗企業運營電商以來，退換貨難的問題就一直被消費者詬病，也成為阻擋電商發展的絆腳石。在門窗產品的差異化路線還沒有明晰的當下，消費者對門窗電商的考量更多的會以服務為基石。因此，門窗電商目前最要做的是攻克服務這一道難關。

幾種服務形式

1。定製服務。定製服務是滿足使用者個性需求的服務，它主要包括方案策劃、測量、設計、安裝等，都是根據客戶自己的要求和想法而進行的定製服務，最大的滿足使用者的需求，這就是所謂的需求價值，比起一般的門窗產品，這就是其價值所在。定製服務還包括特殊化人群的人性化設計，它對人的心理需求和精神追求的尊重和滿足，是設計中的人文關懷，是對人性的尊重。

2。場景式體驗服務。場景式體驗服務是“在對的時間、對的地點、對的場景下推介對的產品或服務資訊”以觸發消費者的購買慾望，進而完成消費行為。它是有形展示和無形服務，對客戶的心智影響力有時不可估量。場景化即“場景賦予產品以意義”，這是網際網路產品設計的要旨，離開了產品所使用的場景，產品本身將失去其存在的價值。產品即場景 ，同樣的東西，在不同的場景裡，其實代表的意義也是不同。

3。售後服務。完善的售後服務最大限度地保障使用者權益，給使用者舒適、愉快的產品體驗，並保證每個使用者產品利益。售後服務時間長短固為重要，當然時間越長越好，時間越長，客戶對你的忠誠度則越長。此外，為客戶提供定期電話、微信回訪或上門回訪，要妥善處理客戶的投訴意見。同時，用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進，建立好客戶檔案，定期維護。

4。附加服務。附加式服務，就是門窗人要掌握更多的窗養護小竅門，可以在上門安裝或售服務中教給業主在日常使用與保養，延長了門窗的壽命，這種服務看起不起眼，但給客戶一種溫暖感，信賴感。

5。 細節服務。門窗新零售服務與普通服務的區別就是它的服務除了專業化強外，要點滴入手，從細節入手，它包括文明用語、著裝、室內清理等等。當然，在服務過程中，重要的是嚴格按執行標準去操作，尤其是注重每一個細小環節。

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