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生活不會一帆風順，總會有這樣或那樣的問題。

如果你遇到一個問題，比如發出一個疑問：走還是不走呢？

不管是在職業上，還是面對其他的問題，選擇維持現狀，還是開拓新路徑，這是個問題。

你會怎麼辦？

以前我聽過最簡單的辦法是：先面對問題，再嘗試解決。這個方法確實是教我們先選擇不與問題對抗，學會臣服，可是接受問題之後呢？我們該如何解決呢？

那麼，不如我們來試試這個方法——解決問題五步法。

解決問題五步法是我在《麥肯錫教我的寫作武器》裡學到的。

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這本書的作者是高杉尚孝，日本人。他曾在麥肯錫，摩根大通等一流企業從事企業諮詢等工作。作者寫這本書的初衷是利用自己在諮詢公司的多年經驗，教人如何進行邏輯思考，如何寫出好的商務方案。

初看這本書時，我也以為只能學到一些寫作技巧，像《一本小小的紅色寫作書》一樣，但讀到第四、第五章時，發現從這本書裡竟然還能學到如何解決問題，同時從解決問題的方法又引申到如何講述一個好的故事。

下面我們來看看解決問題五步法是什麼，如何做。

解決問題一共分為五步：

第一步：發現問題+分析問題種類；

第二步：選定解決問題的方向；

第三步：列出可選方案；

第四步：評估可選方案+找出最佳解決策略；

第五步：實行解決策略；

1、第一步：發現問題+分析問題種類；

（1）問題是什麼

我們說要發現問題，那麼問題是什麼？

問題就是我們的現狀與所期待的狀況之間的落差。

比如：“我飯做得不好吃，現在每天都要自己做飯，這真讓我傷腦筋。” 這句話就表示我現在的做飯水平與期望的水平有落差，我自認為這是個問題。

問題的強度與落差大小有關。也就是現狀與理想的狀態有很大差距，那麼問題就很大，如果差距很小，那麼問題就很小。

根據問題的強度不同，可以分為不同種類的問題。每個人的問題，描述出來會差異萬千，但是問題的種類卻無外乎就三種。所以當我們分析出問題的種類後，就可以有的放矢地選擇解決方案。

這也是我第一次瞭解到，原來問題還有種類之分。以前我以為發現問題，就是去發現具體的問題點，比如去發現哪裡出故障了。但現在我知道，在發現問題前，要先分析出問題的種類，這樣就會根據問題的共性，透過程式化的思考方向來進行引導，提高思考的效率。

（2）根據問題種類，設定思考方向

問題分為三種：恢復原狀，預防隱患，追求理想。

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第二步：選定解決問題的方向

根據上圖來分析每種問題型別的思考方向。

1）、“恢復原狀”型問題的思考方向是：

應急處置——-掌握狀況；列出應急處置方案

（要了解目前的狀態怎樣，怎麼損壞的，如何防止惡化。）

根本措施——-分析原因；列出根本措施方案

（要分析為什麼會發生，接下來要如何做才能復原）

防止復發策略-

（應該怎麼做，以後才不會重複發生？）

如果當前的問題狀況是：不良狀態非常明顯，那麼很明顯問題種類是恢復原狀型問題，現在的當務之急是如何恢復到原來的狀態。所以恢復原狀型問題的核心解決方向是：掌握狀況。

2）預防隱患型問題的思考方向是：

預防策略——-假設不良狀態；誘因分析；預防策略方案

（不希望事物以何種方式損壞，哪種誘因導致損壞，如何防止）

發生時的應對策略

不論怎樣窮盡所有的預防策略，也很難找出絕對萬無一失的方案，所以預防隱患時，要同時思考萬一發生了該怎麼辦，想出發生時的應對策略是非常重要的。

3）追求理想型問題的思考方向是：

選定理想——-資產盤點；選定目標

（分析自己的強項與弱項是什麼，根據自己的實力決定目標）

實施策略——-決定達成目標的順序

以上列出的三種問題型別，在實際情況 下，一般不會單獨存在，而是同時存在，相互關聯。

比如，本來小A現狀是工作不順心，但慢慢問題就發展為想要尋求一份更適合自己的工作。

具體來講可能小A最初的問題只是與領導可同事發生摩擦，或對工作內容感到厭煩，想要恢復到積極有前景的工作狀態，這本來只是一個恢復狀態的問題，但慢慢地問題就發展為越來越不滿足不現有的工作，感覺現有工作已無法滿足自己的要求，所以想換新工作，這樣問題就從恢復原狀型轉變為追求理想型問題了。

第三步：列出可選方案：

這一步可以採用頭腦風暴法，儘可能多地，天馬行空的列出可能的想法。

再從中選出三個切合實際的解決提案。

第四步：評估可選方案+找出最佳解決策略：

在評估方案時，我們主要評估方案的好與壞，以及風險大小（在不在我們可承受的範圍內）。評價標準一般分為兩類，一個是必要條件，一個是優先條件。

所謂必要條件，就是必須具備的條件，沒有這個條件，方案就不成立。比如小A找物件的必要條件是身高必須1米75以上，那麼她就可以把低於這個必要條目的方案全部淘汰掉。

而優先條件則是，不是必須有的條件，屬於錦上添花，有的話最好，實在沒有也是可以的。

第五步：實施解決策略

這一步最關鍵的就是要有行動。

解決方案再完美，如果沒有行動去落實，就如同畫餅充飢，無法解決實際問題。

不論方案有多複雜，實施行動一般就只有五個步驟：

設定完成期限

選定實施的專案

學習實施方案所需的知識或技能

製作實施進度表

修正期限並開始行動

有行動，但實施效率太低也不行。行動+高實施率=成功的實施策略

比如本來小C計劃每週讀一本書，寫一篇三千字以內的文章，後來想挑戰一下，就把計劃更改為一週寫六千字的文章。這方案看起來很好，但實施的結果卻是拖了兩週才完成，而且完成的量並沒有提高，仍是隻寫了三千字，也就相當每週完成量才只有1500字，不增反而退步了，那麼這個方案的實施率就太低了，需要修正計劃，再開始行動。

好了，以上內容就是《麥肯錫教我的寫作武器》這本書裡如何解決問題的方法了。其實，透過這個方法作者高杉還引出瞭如何講故事。有機會的話，後面我還會再寫關於講故事的內容。

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