2022年1月12日，網經社透過對“洋碼頭”（洋碼頭集團股份有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實使用者投訴案例大資料分析，公佈了“洋碼頭”2021年電訴寶消費評級資料、年度投訴資料及典型案例。
一、洋碼頭使用者投訴資料出爐：獲“建議下單”
2021年全國零售電商消費評級榜依據執行十餘年的第三方國內知名網路消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315。100EC。CN）在2021年受理的全國480家電商企業使用者消費糾紛案例海量大資料得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其資料評級完全由系統自動生成。
每年的3月15日是“國際消費者權益日”，由國際消費者聯盟組織於1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，並且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質量問題，深度揭露消費環境存在的問題，促使消費者提高維權意識、企業認識到自己存在的不足。
2021年共計31家投訴量“規上”
零售
電商平臺上榜，其中部分案例將入選於我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心聯合電訴寶例行釋出的《2021年電子商務使用者體驗與投訴監測報告》。
今天釋出的是“洋碼頭”電訴寶消費評級資料。據“電訴寶”顯示，2021年“洋碼頭”共獲得16次消費評級，其中6次獲“建議下單”，9次獲”謹慎下單”，1次獲”不建議下單”，2021年一年整體消費評級為“建議下單”。
二、“洋碼頭”2021年度電訴寶投訴資料
2.1 消費問題分佈據
根據網經社旗下電商大資料庫“電數寶”（DATA。100EC。CN）顯示，“洋碼頭”存在退店保證金不退還、凍結商家資金、退款問題、商品質量、網路售假、退換貨難、霸王條款、發貨問題、訂單問題、售後服務、貨不對板等。
2.2 投訴地區分佈
根據網經社旗下電商大資料庫“電數寶”顯示，2021年投訴“洋碼頭”的使用者主要集中地區為上海市、北京市、江蘇省、廣東省、福建省、陝西省、雲南省、山東省、河南省、四川省等。
2.3 投訴性別分佈
根據網經社旗下電商大資料庫“電數寶”顯示，在投訴“洋碼頭”的使用者中男性佔28。125%，女性佔71。875%。
2.4 投訴金額佔比
根據網經社旗下電商大資料庫“電數寶”顯示，使用者投訴“洋碼頭”的消費金額主要在100-500元、10000元以上、1000-5000元、5000-10000元、500-100元及未選擇金額，佔比分別為34。375%、21。875%、18。750%、18。750%、3。125%、3。125%。
三、典型案例披露
【案例一】洋碼頭被指商品不退
12月30日，廣東省的藺小姐向“電訴寶”稱，自己於12月25日逛線下洋碼頭店鋪時，櫃員積極推銷，後來用我的手機在洋碼頭小程式上拍下了一款倩碧黃油，並沒有告訴我此商品不能退貨。 後來收到貨我覺得與正品有區別，所以申請退貨。洋碼頭關掉我的退貨退款申請，說如果懷疑產品有假要寄給他們鑑定。我在網上搜，發現很多人都
遇到
類似的情況。他們自己還能給自己鑑定出假貨。 這洋碼頭就是造假一條龍，商品是假的，鑑定也是假的，然後整
幾個
客服天天忽悠消費者。投訴無門。我的訴求是退貨退款。
接到使用者投訴後，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，但是截止發稿前，我們仍未收到平臺反饋。
【案例二】洋碼頭被指商品送貨多處漏洞且還要倒賠運費和稅費
11月25日，北京市的程女士向“電訴寶”稱，自己於11月9日在洋碼頭購買的蘭蔻化妝品，2021年11月11日快遞打了一次電話沒聯絡上，而且物流資訊顯示的不是我家物流售後中心，本人因白天忙於工作沒接到電話，貨品根本沒送到我家物流地點就返回了，於是問客服原因，客服讓申請退款，但是因物流原因導致的運費和稅費，平臺讓自己承擔，本人從頭到尾都不知道發生了什麼，化妝品不但沒有收到反而還要賠付運費和稅費，多次與商家溝通不能解決問題，希望得到合理的幫助。
接到使用者投訴後，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，對此，“洋碼頭”發來反饋稱：尊敬的使用者，您好！專員已受理您的投訴，給您帶來的不好體驗，在此先表示抱歉，我們會盡快為您核實處理，感謝您的理解與耐心等待。
【案例三】洋碼頭被指退店保證金不退還
10月26日，江蘇省的黃先生向“電訴寶”稱，自己於4月21日在洋碼頭申請退店，說45
工作日
內會退回保證金，但是5個月過去了依然沒有退，而且在8月發郵件詢問也不回覆。我們沒有任何辦法聯絡到洋碼頭，洋碼頭也沒有任何
開元
聯絡的方式可以找到，所以我們只能投訴。網上已經鋪天蓋地都是類似不退保證金的案例，希望平臺能聯絡到洋碼頭，幫我們要回血汗錢。。。。。洋碼頭已嚴重失信，我訴求：退回5000保證金。
接到使用者投訴後，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，對此，“洋碼頭”發來反饋稱：尊敬的買手您好，平臺根據監管體系要求，跨境電商交易，物流及資金結算方式合規化的指導下配合正規提交稽核，因此目前提現時效較長，請不要擔心，提現都會陸續處理到賬的。
【案例四】洋碼頭被指商品活動價差大 且物流緩慢拒不退款
9月22日，陝西省的胡小姐向“電訴寶”稱，自己於8月7日在洋碼頭APP上愛莉日本淘買手那購買了百瑞德無人區玫瑰100毫升香水，當時售價人民幣1199。00元，後物流一直沒更新，問賣家說卡在海關，此時平臺做優惠活動該商品已降價調成了1133元。跟賣家協商退差價，被拒絕。就於8月23日申請了退款重新拍下原商品。後到8月25日物流狀態又現實清關完成直到現在物流毫無更新，期間多次催促賣家發貨，一直到9月18日沒見有更新物流，次日我問賣家採購到沒有，說採購時間不確定，當天我申請退款，退款理由是賣家要求的：買賣雙方協商一致退款。被賣家拒絕退款申請，理由是：中秋節後會發貨。9月19日當晚我聯絡了平臺客服介入，明確表達了我的退款意願，客服回覆已聯絡專員處理，直到9月22日，聯絡平臺客服說正在處理，後我聯絡賣家詢問為什麼不退款，被告知已發貨不能退款，並告訴我是我一直要發貨他們才發貨的。
接到使用者投訴後，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，對此，“洋碼頭”發來反饋稱：尊敬的使用者，您好！專員已受理您的投訴，給您帶來的不好體驗，在此先表示抱歉，我們會盡快為您核實處理，感謝您的理解與耐心等待。
【案例五】洋碼頭商家被指欺詐開卡
7月26日，陝西省的阿先生向“電訴寶”稱，自己於7月26日凌晨，在該平臺選購商品，看到開通會員可以優惠，就開通了188員會員卡。協議寫的0元開卡，結果付了188元。已開通不能退款。後選購了58元CK商品，優惠了30元，實際上自己開卡的188元裡的錢。有13件禮盒選購兌換，7天內不選購，不能再選購，存在利用消費者心理，強制消費行為。禮盒價值48元的商品，選購額外付款，抵自己開卡贈送的20、30元優惠券，省88元，價格就是136元。0。01元商品，省66元，價格66元。0元開卡，付188元，選購136元或66元的商品。實際價格也沒有188元。多付了錢，卻沒有所說的，優惠。誘導、強制消費。選了58元商品，中途說價格錯了，重選加價。退貨，只退自己額外付的，優惠券不退（實際上自己的錢），就這樣沒了。平臺、商家都不退。
接到使用者投訴後，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，對此，“洋碼頭”發來反饋稱：尊敬的使用者，您好！專員已受理您的投訴，給您帶來的不好體驗，在此先表示抱歉，我們會盡快為您核實處理，感謝您的理解與耐心等待。
四、2021年全國跨境電商消費評級榜出爐
在“2021年全國跨境電商消費評級榜”中，
獲“建議下單”的平臺有小紅書、海淘1號、海豚家、洋碼頭、海狐海淘；獲“謹慎下單”的平臺有寺庫；獲“不建議下單”的平臺有考拉海購、亞馬遜等；獲“不予評級”的平臺有全球速賣通、德國w家、天貓國際等。
