國網湖北襄陽供電紀委開展供電服務建設管理專項監督

“您好，請問安裝一塊電錶需要哪些手續和證件？”“我是居民用電需要幾天可以通電？”“那裝一塊電錶需要花多少錢”……這是湖北襄陽供電公司紀委工作人員在保康供電公司歇馬供電所營業廳暗訪時提出的問題。

今年2月以來，湖北襄陽供電公司紀委牽頭成立供電服務建設管理專項督查組，聯合營銷、運檢以及9個基層紀委共同分析目前供電服務建設管理中存在的問題，開展市縣聯動交叉監督，採取“職能部門全程指導、二級單位紀委協同配合”的模式，堅持“集中暗訪與分散暗訪相結合、突擊檢查與常態監察相結合”的原則，透過“一查一訪一通報”的方式，開展專項監督措施。截至目前，已對8個單位進行專項監督，下發監督檢查建議書8份，發現問題26項，提出整改意見26條。

供電服務建設管理專項督查組每到一處，都不打招呼、不發通知，隨時出動、隨機抽查、隨地走訪，一方面對基層營業廳等進行暗訪，重點暗訪工作人員服務行為、電價執行、報裝時限、故障搶修等方面的情況，另一方面，採取“突襲檢查”“現場問答”等形式，到供電所進行“明察”，瞭解各單位業擴報裝工作人員服務行為的規範性、業務辦理是否做到“一次都不跑”或“最多跑一次”、廉潔風險防控情況、營業廳人員對老百姓關心的問題和最佳化營商環境工作的工作情況，如“三不指定是哪三不指定”“三零”“三省”等知識情況。

透過對供電所工作人員明察暗訪，瞭解他們對供電營業知識的掌握程度、糾正他們理解不正確之處，以“問答”的形式把理論常識宣貫得更透徹。同時對基層供電所全面加強檢查，強化供電所的值班紀律、日常管理等。透過系列舉措，有效提升供電服務建設管理。

暗訪中，襄陽棗陽金明陽養殖合作社負責人高陽對紀委暗訪組工作人員說：“供電公司現在的辦事效率太高了，真沒想到他們難解的問題，一個電話就解決了。供電公司工作人員上家給辦手續，看現場，定方案，現在他們真見識了啥叫辦電一次都不跑了

。

”

這個養殖合作是政府的扶貧專案，村上底子薄、能力弱，急需各方面的扶持才能上馬。棗陽市供電公司對此十分重視，派專人上門瞭解具體幫扶措施，並出人出力幫助解決。

湖北襄陽供電公司紀委將抓好最佳化營商環境監督作為黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動的重要載體，針對供電服務建設管理的“痛點”“堵點”“難點”，靶向定位監督重點，制定《國網襄陽供電公司供電服務建設管理專項監督工作方案》，聚焦作風形象、投訴舉報處理、群眾利益”三個方面，細化梳理監督任務，逐項明確檢查方式，開展全方位、全鏈條、全環節監督檢查。針對明察暗訪工作中發現的服務意識、服務態度、業務能力、工作作風、防疫要求、視窗引導標識等方面問題逐一向相關部門負責人反饋，並提出工作建議，督促其立即整改。

下一步，湖北襄陽供電公司紀委將緊盯現階段發現問題持續跟蹤問效，直至整改完成。同時將繼續深入開展供電服務建設管理專項監督明察暗訪工作，針對客戶反映的供電服務質量問題“對症下藥”，認真查擺質量問題、堵塞管理漏洞，提高針對性和有效性，樹立供電服務質量精益求精的良好形象，以優質的“獲得電力”為客戶服務，持續最佳化電力營商環境。

作者：餘暉 趙琴琴