隨著網際網路、移動網際網路的快速發展，國內的網際網路浪潮快速進入了下半場，粗暴的網際網路獲客模式逐漸成為了過去。網際網路下半場，企業們獲得使用者的成本持續升高，使用者的生命週期和忠誠度卻在不斷衰減，增長方向的引擎動力也在持續下降。行業形勢變了，越來越多的網際網路企業開始從流量思維轉換為服務使用者思維，從野蠻生長轉向深耕細作，精細化地做使用者服務落地，以使用者驅動為中心的新家裝消費時代正加速來臨。

近日，齊家網宣佈對旗下產品“齊家保”進行全新升級，利用其創新的模式優勢，將消費者的服務和保障不斷升級，涵蓋資金安全、工程質量、驗收標準和售後服務等各個方面，督促商家提供更好的服務，以實現消費者合法權益的最大化，進一步為消費者帶來更好的家裝體驗。

齊家於2007年在業內首創裝修“齊家保”服務，誕生至今已歷經多次升級迭代，不斷完善產品功能和服務模式，深化家裝專案服務管理，已成為家裝使用者權益保障、裝企工程規範管理的重要工具。

齊家保的升級迭代，最佳化使用者體驗

據瞭解，初代齊家保核心功能是設立家裝服務供需雙方的監督體制，其首創的“節點付費”、“資金保障”模式實現裝修質量和資金安全的保障。該產品將家裝過程按照進度切分為不同節點，待節點驗收無誤、使用者滿意後，裝修公司才會收到款項，以此保障了使用者家裝資金的安全。同時，齊家保還免費提供第三方監理驗收服務以及最高132萬的裝修綜合險“平安保”，為裝修使用者提供全程無憂服務。

隨著使用者生活條件的持續改善，其對於家裝服務的需求也越來越高，為了應對這一趨勢，齊家保也於2019年順勢改革進入了二次迭代階段。為更好地服務使用者，此次齊家保升級更側重於使用者服務的全流程提供保障，在原有的齊家保基礎上增加了大量服務保障。不僅為使用者配置了專職的全程管家，提供事前提醒告知、事中監督服務、事後跟進問題解決等保障服務；同時還將第三方專業質檢服務從5次升級至11次；以及工地現場安全文明管控服務、工期管控服務等服務。以此完善家裝行業使用者保障體系，幫助使用者提升家裝體驗。

2020年底，齊家網再度對齊家保進行了升級迭代。這次，齊家網以數字化技術深度賦能產業，讓使用者對裝修的流程、進度、標準、品質、費用等清晰認知並實時掌握，將權益維護的自主權交到使用者手中，打破家裝信任危機。

近期，為進一步確保服務質量並提升服務效率，齊家保再次破局創新，升級迭代！齊家網方面表示，本次升級結合使用者反饋對平臺操作流程進行了最佳化，託管資金的支付次數由5次改為3次，並適當調整了支付合同款的比例。同時，同時把原有的77項第三方監理驗收專案提升到83項，持續夯實家裝流程管理工作，推動和加強了家裝交付體系更好和更快地運轉。

好的產品能推動行業也轉型升級

從2007年保障措施誕生，到如今齊家保已歷經數次改革迭代，早期的齊家保更側重於家裝過程的資金和人身財產保障，後期則慢慢更重視使用者服務的保障，並利用數字科技優勢進行技術創新，全面建設服務保障體系應用，打造人性、便捷、有溫度的家裝服務，提升使用者的家裝服務體驗。

齊家保的誕生是一把賦能新時代家裝的鑰匙，以“更透明化”的方式解決了供需雙方最基本的交易信任問題，其背後是齊家網多年來不忘初心的堅守，即對使用者權益機制的不斷完善。齊家保對於施工品控的深度介入，有利於引導行業返璞歸真，迴歸本質修煉內功，切實讓利廣大使用者，全面提高優質服務水平，以可靠的服務保障使用者權益。

多番迭代的背後，我們可以看到齊家網一直行業領軍位置上為行業轉型和使用者體驗作出不懈努力，並從始至終貫徹和堅持著“讓裝修更美好”、“讓使用者更放心”的決心和立場，為業主裝修構築起全方位的服務保障體系。

齊家保這類產品的推行，對家裝行業意義重大，或許可以幫助家裝行業完成家裝產品和服務思維的升級，而其是否能帶來真正可持續的經營增長動力，正待時間和市場檢驗。