文/羊城晚報全媒體記者 馬燦

圖/受訪者供圖

11月 2日，中國消費者協會（以下簡稱中消協）釋出2021年第三季度全國消協組織受理投訴情況。分析顯示，今年第三季度共受理消費者投訴258232件，同比增長17。43%，解決199611件，投訴解決率77。30%，為消費者挽回經濟損失33514萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴2929件，加倍賠償金額166萬元。

根據投訴性質，售後服務問題佔30。80%，合同問題佔25。37%，質量問題佔20。68%，虛假宣傳問題佔5。31%，價格問題佔4。24%，安全問題佔3。53%，假冒問題佔1。82%，人格尊嚴問題佔0。92%，計量問題佔0。76%，其他問題佔6。57%。

在所有投訴中，商品類投訴為112684件，佔總投訴量的43。64%，服務類投訴為136665件，佔總投訴量的52。92%，其他類投訴為8883件，佔總投訴數量的3。44%。根據2021年三季度商品大類投訴資料，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位。

根據2021年三季度服務大類投訴資料，其中生活社會服務類、網際網路服務、教育培訓服務、文化娛樂體育服務與公共設施服務居於服務類投訴量前五位。

在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為培訓服務、經營性網際網路服務、網路接入服務、餐飲服務、健身服務。由於一些培訓機構資金鍊斷裂、挪用培訓費、師資無法保證，導致相關投訴增加，不少為群體投訴，解決難度大。