衣服褪色、變形、面料起球，鞋子脫膠、褪色、斷底……今年第一季度，服裝鞋帽質量問題最讓消費者“鬧心”。中國消費者協會4月24日上午釋出2019年第一季度全國消協組織受理投訴情況分析報告顯示，一季度全國消協組織受理商品類投訴82866件，其中家用電子電器類共22，451件，佔商品投訴總量的27。09%，位居商品類投訴第一；服裝鞋帽類投訴14，308件，佔商品投訴總量17。27%，位居商品類投訴第二；日用商品類、交通工具類和房屋及建材類的投訴量分別居第三到第五位。此外，受理服務類投訴100，006件，服務類投訴中，生活社會服務類投訴佔服務類投訴總量的22。88%，位居服務類投訴第一；其次是銷售服務、網際網路服務、電信服務、教育培訓服務。

按投訴性質分類比例圖

中消協表示，一季度適逢元旦、春節兩大節日，消費者對服裝鞋帽需求量大，相應的投訴也隨之增多。服裝鞋帽雖為普通日常生活用品，但是出現問題時消費者維權並不容易，主要原因：一是服裝鞋帽一般是穿戴一段時間後出現問題，因消費者個人使用習慣、環境等多方面因素，很難界定是產品質量問題還是消費者使用不當造成；二是服裝鞋帽單價低，但真假鑑定、材質檢測等證據取得成本高。

商品大類投訴量圖

據介紹，消費者投訴的主要問題：一是購買的服裝短時間內出現褪色、變形、面料起球等影響穿著的問題；二是鞋子出現脫膠、褪色、斷底等質量問題。

消費者葉先生2月1日在某鞋店購買一雙鞋子一直沒穿，但在穿後第5天鞋子出現脫膠，去該店要求更換，商家認為消費者已經買了近一個月，不能確定是鞋子質量問題，因此拒絕更換。消費者周女士在某網店購買了一條外穿高腰羽絨褲。貨到時試穿了一下就沒有再穿，等到穿時只穿了一天就發現羽絨褲出現破線問題，要求更換，被商家拒絕。

服務大類投訴量圖

中消協指出，假冒偽劣產品多存在於城鄉接合部、農村地區、小型網店。由於服裝鞋帽沒有國家統一的“三包”規定，部分省市制定的是地方性法規，但更多的是經營者自行承諾具體內容，所以消費者投訴購買的服裝鞋帽出現質量問題時，經營者不履行銷售承諾，拒絕退換貨或維修、補償等要求。線上購物時部分經營者不履行七日無理由退貨責任，因質量問題退換貨時拒絕承擔運費。

投訴分析報告還顯示，消費者投訴的宣傳問題：一是實體商家對服裝鞋帽的面料成分、產地等方面描述不真實；二是除面料成分、產地外，網上商家還對服裝鞋帽的款式、顏色、大小等虛假標註或標註不準確，對消費者產生誤導；三是部分商家以先抬價再打折或降價等虛假的價格促銷手段欺騙消費者。