原標題：入選北京市“專精特新”企業名單 閃送靠什麼打造隱形冠軍？ 來源：中國經濟週刊
近日，北京經濟與資訊化局公佈了《北京市2021年度第六批擬認定“專精特新”中小企業名單》，閃送所隸屬的北京同城必應科技有限公司成功入選，標誌著閃送作為同城即時速遞個人使用者市場龍頭，其商業模式、創新能力和數字化技術不僅經受住市場的考驗，也獲得了政府及專家的權威認證。
何為“專精特新”？
“專精特新”最早於2011年7月由時任工信部總工程師朱宏任提出，特指具有專業化、精細化、特色化、新穎化的企業，即專注於細分市場、創新能力強、市場佔有率高、掌握關鍵核心技術、質量效益優、技術專有性、產品在細分市場中具有專業化發展優勢的優質企業。
今年以來，國家高度重視“專精特新”企業，相關支援政策頻出。1月，財政部、工信部發布正式通知，稱將安排100億以上中央財政資金進一步支援中小企業“專精特新”發展；3月對外公佈的《十四五規劃及2035願景目標綱要》中提到，將推動中小企業提升專業化優勢，培育專精特新“小巨人”企業和製造業單項冠軍企業。
有專家解讀稱，“專精特新”是國家大戰略，將培養一批“隱形冠軍”，在很大程度上是解決產業“卡脖子”問題的利器。在經濟增長面臨壓力，政策轉向穩增長與調結構的背景下，特別是經濟發展不能走過去純粹依靠基建和地產老路的背景下，促進實體經濟發展的重要抓手就是以“專精特新”企業為代表的中小企業。
專業專注 打造同城小時達服務
北京市“專精特新”企業認定條件顯示，入選“專精特新”中小企業名單的企業，需要在經濟效益、專業化程度、創新能力、經營管理等專項層面達到行業領先水平，同時對主導產品是否符合國家戰略發展方向有著嚴格的審查。
而作為高新技術企業和獨角獸企業的閃送，自2014年創立之初便紮根同城即時速遞領域，是業內唯一一家專注於一對一模式的企業，為全國229座城市超1億使用者提供優質服務，透過長期耕耘和專注成為行業代名詞，同時也是專業同城速遞中品牌價值最高的企業，這意味著使用者在有需求時，第一個想到的便是閃送。
在閃送成立以前，物流業並未重視同城領域細分市場，即時相隔十幾公里的快遞也需要次日甚至多日才能送達。傳統的中轉模式節省了成本卻降低了效率，而閃送推出的一對一急送的業務模式，平均達到下單1分鐘響應，10分鐘上門取件，1小時送達，大大提升同城物流運轉時效。
閃送副總裁杜尚驫表示，閃送的初心是為了解決使用者“急、忙、懶、難”的需求，幫助使用者提高工作效率，緩解焦慮情緒，未來閃送將持續聚焦同城即時速遞服務，不斷把使用者服務體驗做到更好。
精益精細 數字化成就高效率
為了實現同城快遞小時達的服務，閃送搭建了三大數字化系統來促進效率提升並加強安全保障。
首先是訂單匹配系統，閃送的一對一急送服務面向廣大的C端使用者市場，所運送的物品包含檔案證件、鮮花蛋糕等多種品類，而每種品類對於遞送的要求均有差異，例如檔案證件要求速度，而鮮花蛋糕更要求安全。要實現訂單與閃送員的特性相契合，則離不開後臺的訂單匹配系統，而該系統經過7年的迭代升級，能夠實現平均1分鐘內閃送員響應接單。
其次是智慧排程系統，因閃送的訂單具有高度離散型的特質，使用者隨時隨地均有可能下單，而閃送則是從全域性最優的角度進行交叉派單排程，讓城市每個區域的訂單和閃送員之間維持最優的供需平衡。
最後是安全防護系統，為了保障使用者寄送物品的安全，閃送透過實時定位，將閃送員和其所攜帶的物品軌跡透過APP進行視覺化呈現；同時，閃送也會透過人臉識別等方式，確保閃送員與其註冊身份一致，在閃送的“一對一”模式下閃送員與訂單繫結，一旦出現問題即可責任到人。
特色特點 堅持一對一高品質
隨著新零售和同城消費需求的快速增長，越來越多的玩家開始邁入同城即時速遞賽道。閃送作為行業的開拓者，是唯一一家堅持“一對一”業務模式的企業，相較業內廣泛採用的拼單模式，“一對一”意味著閃送員一次只送一單，成本更高，但服務體驗更好。
使用者服務體驗是引導閃送發展方向的重要因素之一。今年以來，閃送將品牌語從“一對一急送，拒絕拼單”升級為“一對一急送，專門送您這一單”，更加明確高品質服務的業務特色。
如今，閃送一對一急送的使用者感知逐漸深入，越來越多的使用者透過閃送來表達情感，其中不乏請閃送員提供陪伴、喂貓、拜佛祝壽等多樣訂單。
同時，從C端市場入局的閃送也憑藉品質服務的優勢，慢慢滲透B端市場。閃送副總裁杜尚驫表示，閃送的B端市場業務屬於“被動”拓展，使用者在購買鮮花蛋糕及海鮮等產品時，往往會要求商家發閃送以保證物品新鮮、安全。久而久之，閃送的業務範圍不斷拓展，成為同城即時速遞行業的風向標。
創新求新 開闢廣袤物流市場
普遍的商業模式存在三種類型，第一種是滿足使用者未被滿足的需求，第二種是以更好的服務和產品滿足使用者需求，第二種是以更低的成本滿足使用者需求。在這三種模式之中，滿足使用者未被滿足的需求是商業模式創新的靈魂，而這也是閃送選擇的道路。
在閃送入局之前，三通一達、順豐等已經成為巨頭，彼時的物流行業在外界看來已是一片紅海，而閃送並未爭搶這塊已經培育得十分巨大的市場，而是潛心研究使用者需求，直到找到同城即時速遞這塊未知的領域。
在閃送等企業的耕耘下，同城即時速遞行業增速明顯加快，更發展出電商物流前置倉、社群團購等新興產業，易觀資料顯示，截至2019年，中國網際網路同城即時速遞市場交易規模達307億元人民幣，同比上漲164。7%，2020年交易規模預計達到669億人民幣。
保持創新、不忘初心。未來，閃送將以“讓生活更美好”的使命繼續發展，持續加大研發力度，進一步提升創新能力，成為使用者最信賴的同城物流服務平臺。
