從剛剛建群開始，就會發現群裡很多人潛水不說話，哪怕是有很高活躍度的群裡，也總會有一些不愛說話的人在社群裡“潛水”。作為社群的運營者只有弄清楚他們不說話的原因，才能知道應該如何引導。

首先我們要知道社群裡在某一個時間段內，誰發過言，誰從來沒有說過話。可以透過定期匯出聊天記錄，進行統計分析，找出哪些人不愛說話，哪些人是一直潛水的。

我們對數百個群進行研究，發現愛潛水的人一般分為以下幾個情況：

第一種：有想法沒勇氣

個人很想參與群裡話題，但因為和群裡很多人不熟悉，有心理顧慮。這樣的群員我們可以主動在下一次群活動前徵求他的意見，邀請他一起來策劃活動。透過與群運營人員的溝通來幫助他打消顧慮，鼓勵他勇敢發言，一旦他能突破第一次，就會成為社群活動的積極支持者。

第二種：時間不同頻

也有群員雖然很想參與，但確實經常很多事情太忙，無法按時在群裡互動，覺得說話總是不趕趟。對於這樣的群員，社群運營者可以提前把活動的重要資訊私發給他，使他能夠合理的安排好自己的時間，儘量避免錯過群裡的重要活動，在時間上做到同頻。

第三種：只看不想說

一些朋友習慣於在社群裡潛水，但會經常看大家的聊天，只是自己從來不在社群裡發言。對於這種默默按照自己的節奏觀察和思考的群員，我們也要尊重他們的習慣，允許他們的沉默，雖然沉默但他還是在你的群裡。你在發紅包的時候就能看出誰是這樣型別的。

最後還有一種人：失望但不離群

感覺群的內容與自己的期望有差距，不想參與其中，甚至已經遮蔽了這個社群。對於這些人如果不是對社群有特殊價值的話，我們也不要非得強求別人參與到我們的群活動中來。或者你透過活動篩選出這樣的群員，移出去。當然如果他沒有做有損於社群的行為，就順其自然。作為社群的運營者，也要儘量瞭解其對社群失望的原因。

還有幾點建議：就是要求我們在剛剛建群階段，就要由社群運營團隊成員將每一個進群的人加為好友，便於後面與群員的溝通。

另外我們還要注意想讓群員願意在群裡聊天或互動，你得先要讓社群運營團隊的成員和其能夠私下裡互動、聊天。當他把這個運營成員當成自己的朋友時，就會願意到社群裡參與自己朋友發起的話題、對話或互動。

我們還可以鼓勵一些群裡的活躍群員，讓他們主動與群裡沉默、潛水的群員私信互動，聊些群內經常討論的話題，逐漸把這些沉默的群員帶動起來。

轉自Smile社群營銷 時燕老師