小王滿臉急切的向我求助，他負責的一個客戶因為產品質量問題，而與公司解約，他上門拜訪了幾次，都沒什麼效果，他不知道該如何將這個壞訊息告訴老闆；

這或許是每個職場人都遇到過的問題，人在職場，身不由己，作為下屬，總有一些時候需要硬著頭皮，將一些壞訊息告訴領導，但在現實中，想讓領導接受壞訊息可不是一件容易的事情，很多情況下，領導不但不會接受，反而在和你溝通的過程之中，會遷怒於你，所以

讓領導接受壞訊息是一件非常重要且實用的職場技能，而問題的關鍵就在於如何把壞訊息告訴他們；

我們看一個場景

李強慌里慌張的跑到經理辦公室：“經理、經理不好了，上次來的那個客戶剛打電話來說，他們今年不想和我們繼續合作了，想找一家新的供應商合作，這怎麼辦呀，真要是這樣，我們會損失四分之一的份額的”

如果你就是那位經理，當時正在與重要的客戶聯絡感情，李強突然衝進來，

氣喘噓噓

的告訴你這樣一個訊息，你有何感觸？你將如何應對呢？也許你在還沒有被這個壞訊息本身震驚前就先被這位員工的舉止惹惱了，只能說李強行事太沒眼色，太不會說話辦事兒了；

任何企業都會出現壞訊息，面對這樣的情況，最智慧的處理策略都有哪些呢？

第一種是 以同理心表達（初級處理—委婉彙報）

第二種是 先彙報訊息，再提出解決方案（中級處理——找到解決方案）

第三種是 把壞事變成好事（高階處理——把壞事變成好事）

初級處理——委婉彙報

俗話說的好，怎麼說要比說什麼更重要，面對壞訊息，如果我們能用一種相對委婉的表達方式，將它傳遞出，或許對聽/說雙方都會有利無害，這也是職場人士最最常用的處理方式；

比如上面那個壞訊息：經理，上次來的那個客戶，那邊剛剛出了點狀況，客戶打電話過來說，注意啊，我們這裡的措辭把剛才說的

出了點麻煩和問題，改成了出了點狀況

，這樣相對中性的詞，就弱化了壞訊息的負面刺激，給了上司一個緩衝情緒的時間，如果在配合你本人鎮定自若的語調和泰山壓頂而色不變的神態，上司會更高看你一眼；如果你在表達中多一些“我們”之類的詞語，表明你和領導是站在同一立場，

急領導之所急，想領導之所想

，那就更完美了，所以

一句話也許就能改變整個壞訊息的味道

；

中級處理——給出解決方案

有人說，好的上司最討厭兩種人：

一、

整天只會討好，但說不到上司心裡去的馬匹君；

二、

只會將問題丟給上司的下屬

，有壞訊息要向領導彙報時，除了剛才介紹的一種中性的語調去彙報外，還要考慮能否以你的能力，以自己對公司的瞭解以及對目前情況的分析，怎樣處理這個問題（解決方案）最好呢；

大家注意，

領導不是等問題的，領導是等問題和你的解決方案的

，你有責任向他提供可行的解決方案，順便不要忘了，讓他知道，有些地方你非常需要他的幫忙，沒有他的支援，這件事絕對做不好，你會發現，當你跟領導提出你的解決方案的時候，領導會給你一定的支援的；

高階處理——把壞事變成好事

透過一系列的調研、論證

壞訊息的兩面性

，把壞訊息帶來的負面影響變成公司的潛在發展機遇，這往往是壞訊息處理的

最高境界；

比如剛才的流失案例，可以這樣把解決方案跟領導去溝通：經理，上次來的那個客戶剛打電話來說，他們今年不想和我們繼續合作了，想再找一家新的供應商進行合作，具體原因是：XXX，不過呀，我認為這是一件好事，我仔細考察和研究了他所代理地區的情況，成績並非出色（列出詳細的調研資料），同時也物色了另兩家更有實力的公司，他不退出，我們還無法與這兩家公司合作，您看什麼時間有空，我約約他們跟您見見見一面，看選擇哪一家？（解決方案+潛在機遇+考慮周全）；

注意，我們除了要跟領導提出解決方案，還要讓領導能夠感覺出來，透過這個問題還會有一些潛在的機會，所以，我們在彙報壞訊息的時候，要永遠想著

塞翁失馬焉知非福，而背後的機會就是我們在跟領導彙報的時候，要提前策劃好的；

同時，總結一下向領導傳達壞訊息時一定要知道三大紀律八項（潛規則）

三大紀律：

時間不對不說；

地點不對不說；

感覺不對不說

八項注意：

領導不高興時不說

領導會客時不說

領導省休息時不說

領導狀態不好時不說

表達不到位不說

找不到真相不說

沒有激勵語言不說

沒有解決方案不說

以上希望對職場中的你有所幫助！