“管理”
，我們通常將之定義為
“透過協調工作活動以實現組織目標的過程”。
企業管理者實現管理活動的方式通常劃分為兩種：依據經驗式的管理和依據專業化的管理。事實上，單純從管理活動的結果或效果而言，
在一些情形下，經驗式的管理甚至更為有效，而且具有很高效率的可操作性和可學習性。
那麼，這就產生了一個很有意思的問題，
什麼時候專業化的管理才能或者更能凸顯出其價值？
學者簡介：郭斌
，浙江大學管理學院教授、博士生導師，浙大EMBA《創新管理》課程教授，浙江大學校學術委員會委員，浙江大學管理學院教授委員會副主任委員，浙江大學-劍橋大學全球化製造與創新管理聯合研究中心中方副主任。研究領域：創新管理與戰略，產業追趕與競爭優勢，數字化戰略。
要回答這個問題，我們首先需要思考另一個相關問題：
作為一種專業化的活動，“管理”為什麼會產生？
1
外部環境的不確定性
在我們所處的時代，不確定是唯一的確定性。市場、技術的變化以及競爭都會引發不確定性，進而對企業戰略結果及運營績效產生影響。企業在其發展過程中，為了實現效率目標，會建立一系列的規則、流程和程式；並且在進行管理決策時，企業會在以往實踐中建立一些關於環境和競爭的基本假設，以此為基礎做相關決策。
從一定意義上而言，
企業在運用規則、程式這些確定性來對抗外部環境的不確定性。
然而外部環境的變化與不確定性會導致企業的已有狀態與目標狀態之間出現失配，管理者需要採取一系列有組織有計劃的行動來消弭這兩種狀態之間的失配。考慮到
經驗法則大多都是建立在“歷史會重演”或者說“線性外推”假定基礎上的，因此環境變化越劇烈、越偏離常態、越無法預測，經驗式的管理越易於失效，甚至會導致組織落入陷阱。
2
資源相對稀缺性
不論組織規模多大，以及組織自身擁有多少資源，它們往往都會面臨資源的相對稀缺性問題。
管理者總會發現，與自身的戰略目標相比，資源總是相對不足。這也正是我們在討論組織戰略時，經常將取捨作為戰略的一個基本性質。
由於戰略取捨會直接影響組織的資源配置，進而影響到組織未來的發展方向，管理者需要非常審慎地進行相關決策。與此同時，在戰略取捨之後，資源的具體運用如何能夠獲得足夠的效率和有效性，是高度依賴於管理者的能力的。
經驗式的規則往往在資源配置和運用效率上難以在系統性與細節性上同時達到較高水準，並且當系統狀態取決於大量彼此之間存在著複雜作用關係的因素時，經驗式的決策往往很難給出具有足夠置信度的答案。
例如在一些選址決策、庫存管理和生產計劃的最佳化上，專業化的決策模型和方法會較有優勢。尤其是在大資料日益具備可行性的今天，經驗式管理在效率上會更顯現出不足。
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3
管理活動的複雜性
在不同的情境下，管理活動的複雜性會存在很大差異性。通常，
管理活動的複雜性
可以源自如下一些因素：
01
組織規模的上升與組織層級的增加
例如當組織的人數從100人以下上升到1000人，甚至是達到10萬人以上，管理者需要面對的管理複雜性是完全不同的；
02
業務、產品和技術的多元化
即使是在組織規模上大致相當，企業在業務、產品和技術上的多元化程度上升，也會導致管理複雜性大不相同；
03
不同部門、團隊之間存在的目標衝突以及不同的工作活動之間的衝突
環境的不確定性和資源的相對稀缺性會大大加劇這些活動衝突，而管理者為了保證組織目標的順利實現需要高效率地管理這些活動衝突；
04
委託代理問題及相關利益衝突
在組織內部，管理者與被管理者之間也會存在經典的委託代理問題，管理者需要激勵被管理者的有效工作以及對一些潛在管理問題進行控制。然而由於組織內不同工作活動存在著績效的不完全可見性及延時展現性，因而
當組織越複雜，這些管理問題的解決就越需要更為系統性的解決方案。
經驗性管理由於經驗本身存在的碎片化特點，難以很好地處理這類與管理複雜性交織在一起委託代理問題。
4
現實討論：
什麼時候專業化管理更有價值？
從上述討論我們可以看到，管理活動的複雜性、外部環境的不確定性以及資源的相對稀缺性，都會對專業化管理所存在的價值產生重要影響。
更具體而言，我們可以預見，
當一個企業在其管理複雜性大到一定程度之前，經驗式管理通常不會有太大問題，甚至還可能因為決策速度快以及柔性高而在一定程度上展現出優勢。
然而，隨著公司的業務成長和規模擴張達到一定程度，管理者所面對的管理複雜性將會大大上升，這將導致經驗式管理出現失效，經驗式管理所存在的一些弱點也將會逐漸顯現出來。
在此情形下，專業化的管理將會變得越來越有發揮價值的機會。
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從中國經濟發展的現實來看，中國企業正在面對一個巨大的歷史轉折期——從野蠻生長狀態轉向創新驅動的增長階段。
野蠻增長階段，企業所面對的是增量式機會，
他們常常發現外部存在與宏觀經濟快速增長匹配的大量增長機會，因而企業家的注意力大多集中於如何抓住外部機會、如何捕獲越來越多的客戶和訂單。相比之下，
精細化的管理並不是他們所考慮的重點，因為增長將會掩蓋企業內部存在的問題
，管理效率不足也將會因為業務的快速增長而被掩蓋。
然而當野蠻生長時代逐漸遠去，企業逐漸發現市場競爭正在逐步轉向存量式競爭，市場的消費升級也對質量和創新（而不僅僅是價格）產生了越來越高的要求，專業化的管理將成為無可替代的重要推動力和基礎要素。
隨著很多產業在接下來十年乃至二十年將會出現大規模產業整合趨勢，企業如果想要很好地生存下去，要麼會透過市場競爭和併購成為規模較大的企業，要麼在細分市場領域內深耕以及聚焦於產業鏈上的特定環節成為專業供應商。而不論是上述哪種情形，都會在管理複雜性及管理專業性上產生更高要求。基於此，
我們可以預測，專業化、精細化的管理對於中國企業未來而言，其重要性將日益上升，並且這種重要性將會大大超過我們以往所經歷的時代。
與此同時，在過去十年裡，
資本的力量似乎成為驅動創業公司高速增長最為重要的因素，這也使我們產生一個錯覺，那就是“管理”在這些高速成長的創業公司裡並沒有那麼不可替代的價值。
例如在2018年ofo陷入崩潰，人們在探討根源時最為關注的是資本力量博弈中veto right和缺乏可持續的盈利模式所帶來的影響。相比之下，ofo在管理上的問題卻很少被關注。我們需要知道的是，在一個增量市場中，管理的問題很容易被忽視，因為快速增長會極大地掩蓋管理上的幾乎所有問題。然而一旦當市場步入存量競爭狀態，管理的價值就會迅速呈現，因為不論是效率還是成本，甚至乃至於創新的激發，背後都依賴於有效的管理體系。
那些過度依賴於風口（不論是源自於資本還是源自於市場的）的企業，當風停下來或者是轉向之後，或許會明白，對管理價值的忽視，最終都要付出代價。
正如人們常說的，只有在退潮之後，才能看出誰是在裸泳。
時間是偉大的藝術家，展現一切，也改變一切。
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END