在上海市人民政府總機的話務工作讓我真切地意識到什麼叫“為人民服務”。

我從不曾想過，工作的第一天是從“小黑屋”開始的。

一週內掌握“十指機臺盲打操作法”、兩週內熟記部門的幾十個規章制度和操作流程、三週內掌握近千個分機和服務需求、四周內背出幾千個常用直線電話、五週內考出上海市普通話測試培訓中心一級乙等語言能力證書、三個月內掌握各委辦局及其處室的主要職責……

那年我18歲，懵懂的我並不清楚接下來的歲月會遇到什麼、經歷什麼，又或許對我的人生意味著什麼，但我明白，上海市人民政府總機將成為我職場生涯的莊嚴開場，而人民大道200號，這幢威嚴肅穆的市政府大樓，將是我人生中步入的第一個社會之門。

23年前的那個不成熟的我，一邊流著眼淚，一邊咬緊牙關練習，這些往事在回憶中，至今似乎仍能感受到那種無邊無際的壓力與苦楚，以及深藏其中的倔強。

我曾簡單地以為，咬牙度過艱難的崗前培訓就算是勝利，但事實是，更大的考驗是在正式上機後。

我清晰地記得，初始上機接聽市民群眾信訪電話不夠積極，被領導嚴肅批評：“市政府總機不同於其他總機，沒有責任感和同理心，就肯定幹不了，幹不好！”

“老百姓沒有急事、難事，怎麼會給市政府打電話？你自家要是有事，你不著急？”

“好好想清楚，什麼叫‘為人民服務’，想明白，才能上機上崗！”

是的，經歷了一次差點下崗的磨難，我終於領悟了市政府總機的真實含義，作為政府服務的視窗和連線市民的橋樑，為人民服務的宗旨意識真切地體現在話務服務的一言一行中，誰能說一句善意的、理解的、幫助的話語不重要呢？業務技能練習確實很苦，但更重要的，其實是那顆感同身受的心。

就這樣，我在被譽為“上海第一總機”的榮譽集體中成長起來。

2004年，我跟隨市機管局時任局長前往北京，在人民大會堂，講述上海市人民政府總機的故事。這也成了我內心深處永不消散的“光”，照耀著心底那株綠色樹苗不斷地生根、發芽、壯大。

2012年11月，我被推選為全國黨代表，跟隨著上海市代表團72名代表，前往北京，參加神聖的黨的十八大。

這是宛如奇蹟般的人生經歷，寶貴，火熱，激動，還有無處不在的親切。

其實，我能當選為全國黨代表，代表著全體上海機關事務人在65年來的日夜堅守和涓涓細流般的擔當奉獻中，創造、積澱出了優質服務、滿意保障和創新驅動、改革發展的神奇力量，讓甘於幕後、默默無聞的機關後勤人走到了臺前。

為此，我感動、感激、感恩，並將這份來自黨和集體的鼓勵與信任，凝結成內心深處的溫暖與矢志不渝的初心，砥礪追隨著這個如同“光”一般的集體，持續紮根泥土，護佑紅花，向陽而生，向光而行。（陸靜）