“最近來店裡看21種天逸的客人很多，特別是來諮詢‘保值無憂’政策的人很多，一天會介紹好幾次這個政策”。

4月初，在東風雪鐵龍4S店，銷售顧問小雪興奮地向功夫車介紹，這是她來這家店最忙的半年。

對於終端銷售員的細心和忍耐力，客戶也會看在眼裡，記在心裡。

“銷售態度真好，服務周到，”

“快遞服務非常親切，”

“現在雪鐵龍的服務好像有點海底撈啊，”

店內對客人東風雪鐵龍的“五心守護”政策帶來的新服務讚不絕口。

實際上，從購車政策到“跪下的服務”，東風雪鐵龍在過去短短的半年裡，持續實施並深化了神龍公司的“五心守護”政策。

功夫不讓人動心，伴隨著一系列接地煤氣的市場革新，東風雪鐵龍的銷售臺數實現了逆轉。

今年3月，東風雪鐵龍品牌的銷量再次大幅增加，根據官方資料，東風雪鐵龍在第1季度比去年同期增加127，連續3個月達成既定目標，同時，東風雪鐵龍也實現了連續4個月比去年同期增加，這百年的品牌逐漸按照神龍公司的整體計劃，穩步走出提高的步伐，勢頭持續良好。

粉絲新產品，“五心守護行動”，雪鐵龍舒適的空間，，，，，，一系列的革新變革直接打擊顧客疼痛的措施，可以說是在推進東風雪鐵龍迴歸中國車市的主要路線。

（1）產品“更加中國”，對客戶“無法忍受”

好的服務，好的產品需要背書，不過，東風雪鐵龍2021項天逸C5 AIRCROSS的到來，沒錯地那個時候恰好。

自3月19日正式發售以來，2021款的天逸一直受到關注。

從產品上看，2021款的天逸只不過是年度的車型更新，神龍公司的“元+”計劃發表後，作為首款新車，承擔著讓市場“重新認識”東風雪鐵龍的重責。

據功夫車稱，新發售的2021款車型實現了“原+”計劃所要求的“產品更多中國”內容，實現了配置、科技、效能等方面的全面升級，實現了“增配無加價”。

例如，在車型方面，2021款車型從原來的9款增加到了7款，其中搭載了360THP的車輛數量由7款增加到4款，搭載了400THP的車型由2款增加到3款。

這種變化意味著2021款天逸大幅降低了高配車型的門檻，“不適合顧客入門”，充分感受到了雪鐵龍車型帶來的舒適和品質。

具體車型配置方面，東風雪鐵龍也將顧客最關注的配置用於主銷售級別的車型，例如，愛信8速手一體化變速箱、帆船式電子變速桿、方向盤等多種高感知舒適技術，全系統都配備有標準裝備。

這個“三連”的升級徹底實現了舒適的駕駛控制的超強力升級，另外，2021款天逸搭載了PHC適應油壓穩定技術，讓人切實感受到雪鐵龍車型獨特的“魔地毯”效果。

在科學技術方面，智慧無鑰匙系統、腳部感應開關電動尾門及中控臺的抬舉式設計、12。3英寸全液晶彩色數碼儀表、GPS智慧觸控導航系統等舒適方便的配置讓客人感知了科學技術的溫度。

值得一提的是，除了2021款天逸之外，今年的東風雪鐵龍將迎來雪鐵龍新的世界戰略車型的發售，這也進一步豐富了東風雪鐵龍的產品矩陣，加快了“元+”計劃的實現，讓法國系車回到中國市場的主幹道，“穩定跟蹤，前進，有動力”。

（2）愛用“五心守護”，直擊“痛點”帶來“甜品”

市場營銷巨匠託德雷維特說：“人們真正買的不是商品，而是他們的期待，”。

從“五心守護”行動的誠意來看，東風雪鐵龍對這條路很熟悉。

例如，2021項天逸的上市不僅提高了產品能力的水平，東風雪鐵龍還宣佈，2021年天逸車主將享受“全額購置稅補貼、24期無利息、保值無憂”三項政策。

其中，有遠遠超過行業水平的“保值無憂”服務，將2021款天逸作為市場上最具保值的車型之一。

具體地說，2021項天逸購買者可在一年內根據發票價格85申請保值回購，2年內可在75、3年內服從65。

這是什麼水平，目前，以保值率聞名的豐田RAV4可以橫向比較，前3年的保值率為74、69、62。

相比之下，2021款天逸的保值率遠高於豐田RAV4，這也一舉扭轉了客戶對法系車不保值的認識。

另外，保價率高意味著產品的品質得到了保障，顧客使用汽車也可以放心，換乘也可以放心，如果顧客滿意的話，口碑、銷量的提高自然會流水。

當然，“保值無憂”服務只不過是東風雪鐵龍“五心守護”行動的一環，服務方面的革新並不只是這些。

在去年的神龍文化節上，東風雪鐵龍品牌推出了“五心守護”行動，許多車主提出了新車7天退貨、更換、5年15萬公里的整車質量保證的“買車放心”、7折維修的“用車放心”、8項約定、不滿的話提供免費的“服務親切”，舊車換成了15000元的“換車很開心”，另外，有一系列實用而親切的政策，如老客戶贈送一次保養品的“一路同心”等。

之後，在今年1月的經銷商大會上，東風雪鐵龍品牌社長的毛革新首次提出了“下跪服務”。

在不到一個月的時間裡，他還向經銷商的合作伙伴宣佈了在新年錄影中實施這項政策，為了以最快的速度迴應經銷商的需求，東風雪鐵龍在春節前向經銷商的夥伴宣佈了“下跪服務”10項承諾，特別強調了資訊的透明度、主動服務、迅速應答、初問責任等要點。

其中特別值得一提的是，從4月1日起在全國正式推行“宅急送車”服務。

據功夫車介紹，這次在全國普及的“宅急送車”服務不僅擴大了服務區，還將免費服務的範圍從試驗期間10KM提高到了15KM，進一步節約了顧客的成本。

對於在大城市工作的車主來說，他們往往工作很忙，很難抽出時間來保養車輛，東風雪鐵龍提供的這項服務，可以讓這些客戶隨時預約和維護，不出門就能滿足客戶的需求，因此，“訪問車服務”也受到了顧客的廣泛稱讚。

據悉，東風雪鐵龍將不斷升級服務，在解決顧客疼痛的同時，還將帶來消費的“甜品”，不僅讓顧客購買商品，也會讓顧客購買超出預期的期待。

細部的“五心守護計劃”可以看出，這其中幾乎覆蓋了汽車全生命週期的各個階段，服務系統之間形成了完全的商業閉環。

從功夫車來看，從購車政策到“跪著服務”，東風雪鐵龍不僅讓顧客享受一站式購車、用車、換乘的良好服務體驗，還讓顧客在優質服務體系下進一步增加對東風雪鐵龍品牌的粘性。

（3）打出“一次性卡”，持續提升品牌

致力於迴歸主流路線，東風雪鐵龍除了致力於產品和服務的雙手外，還加快了品牌建設的速度。

為了讓中國客戶恢復真實的雪鐵龍，東風雪鐵龍在“元+”計劃後，品牌的協調性對中國客戶進行了調整。