時隔兩個月的培訓，基層主管們又聚集到三頭六臂總部的“商學院”，進一步學習管理實用技能，提升組織戰鬥力。本次學習緊緊圍繞部門價值以及溝通交流來進行。

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一切服務都圍繞客戶

企業所創造的服務都需要基於客戶的需求，能否令客戶滿意，解決客戶痛點，則是衡量服務提供者價值的重要因素。圍繞這個話題，導師讓各位夥伴清晰自己所在部門的內外部客戶，針對客戶需求，打造滿足需求的核心能力，建立起部門的核心價值，以此來梳理清晰部門與客戶之間的價值關係。課上各小組選出案例主後進行集中討論，組內的成員都是來自不同部門的，這樣可以給到案例主多個角度的觀點與看待問題的方向，各成員之間也更瞭解其他部門之間的工作聯絡。在有限時的研討後，直接生成部門的客戶需求列表以及部門價值列表，一舉多得！

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重要的職場技能：溝通

溝通作為職場通用的技能，在團隊協作當中起著極為重要的作用，而良好的溝通對於團隊完成任務而言至關重要。課程上透過體驗式的活動學習，同學們深刻明白在團隊任務當中如何做有效的溝通。小組比賽中，一次又一次的記錄重新整理刺激著在座的每一個小組，各小組出謀劃策，想盡方法一爭到底。這種激烈又互助的氣氛大大增強企業內部同事的協助性。此後，

進入緊張的辯論環節，各位都可以從不同角度看待相同的問題，加深對溝通有效性的理解與運用。激烈的辯論往往會碰撞出新的觀點，雙方之間的交流更能促使學員相互理解對方的立場與思維。

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根據溝通的物件來選擇溝通方式

除了溝通有效性以外，溝通的物件也很重要。在座學員都是基層主管，有上司也有下屬，日常交流時需要先了解對方的溝通模式，以達到更好的效果。透過羅列多種溝通場景，老師分別舉例應對的思路與方法，同時讓學員進行情景模擬，加深對溝通模式的理解。

又是一次收穫滿滿的課堂，各位主管們將會帶著所學所領悟的知識回到工作崗位上，繼續為企業還有客戶創造價值！期待你們的進步與飛躍！

畢度海企業管理諮詢

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