藥店銷售中，每一個細節，實踐一次非常容易，但堅持卻是難之又難。所以，只有長久地做好每一個細節，才能獲取更多顧客的芳心。今天就和藥店慧享一起來學習藥店專業細節服務管理篇，讓銷售從感動出發，這樣就一定能贏得更多顧客的信任！

1、保持微笑

顧客希望看到員工發自內心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，這其實很難。

不管員工遇到了什麼不開心的事，只要站到了工作場所，都要真誠的微笑，這不僅需要具備良好的職業素養，還需要人文關懷，只有企業對員工有足夠的關懷，才能讓員工有真摯的笑容。

2、具備專業知識，為顧客選購提供建議

在零售業的任何崗位，都要具備一定的專業知識。當顧客有疑惑、有問題時，他們希望聽到的是專業解答，而不是一味的推銷或者“不知道”。我們藥店人必須要具備過硬的專業知識，能夠做到問病售藥，售藥問病！這樣才能贏得顧客的信任！

隨著時代的進步，藥店行業對員工的專業要求越來越高，員工的專業知識也更需要不斷的加強。

3、不過度推銷

每位員工都想銷售更多的商品，這意味著可以拿到更多的收入。但員工的願望和顧客的需求有時是相悖的。一味推銷，讓顧客買下不合適的商品，過後顧客肯定會懊惱與不快，也不會再次光臨。

藥店在聯合用藥的推薦過程中，員工應該站在專業的角度去給客戶講解用藥原理。這樣才能更加容易的出大單！

4、退貨應和購買一樣順暢、無障礙

購買時笑容滿面，退貨時愁雲密佈，這無疑給顧客製造了麻煩。退貨的麻煩阻止的是顧客購買的腳步。所以，要把退貨流程設定得簡單再簡單，這樣才能激起顧客的購買慾望。

5、顧客永遠在第一位

流程的設定、規則的建立、準則的實施，都有一個基本原則，那就是永遠把顧客放在第一位，只有這樣，那些流程、規劃、準則才能更好地服務於顧客。

不管是解決公司內部問題，還是處理外部顧客關係，當遊離不定、猶豫不決或不知如何選擇時，就參照這一條，把顧客放在第一位，一切都將迎刃而解。

6、就算商品缺貨，也要儘可能滿足顧客需求

顧客想買某件商品，門店缺貨，遇到這種狀況，一般是告之消費者無貨，或者記下需求，有貨時再通知顧客。如果這時想盡辦法滿足顧客需求，帶給顧客的將是驚喜與感動。

7、真誠的承認錯誤，比強詞多理好得多

工作中難免會出錯，當錯誤給顧客造成麻煩時，要設法彌補錯誤，將錯誤降低到最低點，儘可能取得顧客的諒解。若無視錯誤，只會讓顧客更加反感。真誠是解決問題的根本態度。

8、要始終如一的對待顧客

不管顧客買不買商品，都要為顧客提供一以貫之的服務。不能因未達成購買意向，而態度發生轉變。

沒有購物的顧客，同樣是潛在顧客，也會口口傳播他們的購物感受。所以，要以為每一位顧客提供熱情服務為目標。

9、寫張康復祝願卡

對於經常光顧、大金額購買的顧客，要給他們寫一張康復祝願卡。真誠的祝福顧客能夠早日收穫健康。

如果是統一印刷的文字，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，這張康復祝願卡最好由門店的最高管理者手寫而成，才能體現誠意。

以上每一個細節，實踐一次非常容易，但堅持卻是難之又難。所以，只有長久地做好每一個細節，才能獲取更多顧客的芳心。

大家堅持跟隨藥店慧享後面學習就可以快速提升專業知識哦！