1 每個人的“關鍵對話”

乍一看“關鍵對話”，許多人會聯想到商業巨頭的關鍵談判等場景。

其實不然，日常生活中，每個人都經歷著一次次的“關鍵對話”，這些“關鍵對話”會對自己的生活產生較大的影響。

那麼，怎麼區分普通交談與關鍵對話呢？關鍵對話有三個特徵。

1）對話雙方的觀點存在較大差異。

比如，你正在和父母討論自己的工作問題，他們希望你考取公務員，將來過著安穩的生活，而你想趁著年輕，憑藉自己的本領到北上廣闖一闖。

2）對話雙方的情緒比較激烈。

比如，你正在進行一場會議討論，一位同事因為自己的觀點不被認同，情緒開始變得激動，他覺得別人的不同觀點都是在針對自己，於是他開始無理由的為自己辯駁。

3）對話存在很高的風險。

比如，你和自己的物件發生了一些誤會，你約她出來談一談，這次談話如果無法順利的澄清誤會，很可能導致兩個人一拍而散。

在生活中，很多人無法處理好這些“關鍵對話”，甚至意識不到這些“關鍵對話”，導致自己的生活往糟糕的方向越早越遠。

掌握“關鍵對話”的技巧很有必要，有利於我們的事業、愛情、人際關係，甚至是身體健康。

2 明確自己的談話目標

你是否有過這樣的經歷，你約朋友出來談事情，談話過程中因某件事情發生了爭執，談話的重心不斷偏移，從爭執的起因到對對方態度的不滿，從對態度的不滿到對方以前曾犯過的錯，雙方為了駁倒對方，不斷轉變談話的主題，早已忘記最初的談話目標。

不懂“關鍵對話”的人，總是會犯這樣的兩個錯誤。

1） 戰勝對方。

爭強好勝的慾望，是摧毀談話的一大殺手。

或許我們談話一開始的目標是解決問題。

然而，當我們聽到反對或質疑的聲音，轉眼間就把談話的目標忘得一乾二淨。

我們會抓住對方觀點中的一些細節進行狡辯，指出對方觀點中的錯誤。

當然，對方肯定也不甘示弱，努力證明自己的正確。

當談話雙方升起了戰勝對方的慾望，談話必然演變為爭吵。

2）懲罰對方。

隨著爭執的不斷演變，談話雙方的情緒會不斷累積。

當情緒累積到了極點，我們的心態會從渴望戰勝對方轉變為蓄意傷害對方。

從想辦法證明自己是正確的，轉變為不斷挑對方的錯誤，一心只想著給對方製造痛苦。

所以，

掌握"關鍵對話"的第一個法寶，就是明確自己的談話目的，無論出現什麼情況，都保持這個目的不動搖。

當你遇到“關鍵對話”時，你應該首先審視自己的目標或動機是什麼，在談話過程中問問自己希望達成什麼目標。

具體怎麼做呢，問自己四個問題。

1）我希望這次談話為自己實現什麼目標？

2）對方希望這次談話實現什麼目標？

3）我希望這次談話能為我們之間的關係實現什麼目標？

4）要想實現這些目標，我應該怎麼做？

3 保持安全的談話氛圍

在談話中，許多人會關注對話內容，而忽略對話的氛圍。

然而，事實上，安全的氛圍是對話能夠正常進行的前提。

相信每個人都有過這樣的兩種經歷。

第一種，雙方相談甚歡，這時候即使對方的觀點讓自己不舒服，自己也會嘗試去理解對方的觀點，這種情況下，自己往往能有許多意料之外的收穫。

第二種，雙方談話陷入僵局，即使對方實事求是的表達自己的觀點，哪怕這個觀點是正確的，自己也聽不進去，反而懷疑對方是否話裡有話，這樣的談話往往以不愉快的方式結束。

當對話缺乏安全氛圍時，對話雙方往往會走入對話的歧途，比如沉默或語言暴力，從而使情況變得更加糟糕。

所以，

掌控"關鍵對話"的第二個法寶，就是保持安全的談話氛圍。

安全的談話氛圍有兩大要素，分別是共同目的和相互尊重。

1）共同目的，是對話的啟動因素。

2）相互尊重，是對話持續的因素。

在談話過程中，如果對方出現了沉默或言語暴力時，我們應該意識到談話氛圍已經不安全了，應該暫停當前談話，思考哪裡出現了問題，嘗試重新營造安全的談話氛圍。

如何營造安全的談話氛圍呢？

1） 在必要的時候，向對方道歉。

當你犯下錯誤，破壞了雙方談話的尊重感時，應作出真誠的道歉，否則雙方的談話會陷入相互埋怨的怪圈無法自拔。

2）利用對比法消除對方的誤解。

有些時候，雙方都未犯錯，只是在某些話語上面有一定的理解偏差，從而造成了誤解。

那麼，我們可以利用對比法來消除對方的誤解。

對比法包含兩個步驟：

a。打消對方認為你不尊重熱門或者持有不良企圖的誤解。（否定部分）

b。確認你對他們的尊重，明確你的真實目的。（肯定部分）

比如：

（否定部分）“我不希望你認為我不關注你們的工作，不想向公司領導彙報。”

（肯定部分）“正相反，我認為你們的工作表現相當優秀。”

在談話中，當對方誤解你的目的時，千萬不要在這個問題上與對方不斷爭論，而是應利用對比法先消除誤會，恢復對方的談話安全感，再進一步展開對話。

4 如何陳述觀點

在談論一些棘手問題，或者表述一些對方難以一下子接受的觀點時，我們應避免“直言不諱”。

有時候，“直言不諱”的語言，像一把刺刀一樣插入對方的胸膛，直接造成了創傷，讓對話的難度大大提升。

掌握關鍵對話的第三個法寶，就是採用綜合陳述法。

綜合陳述法包含三個步驟，分別是：

1） 分享事實經過。

每個人身體內，都有這樣的一套行為模式。

根據所見所聞，也就是事實，產生主觀想法，想法引導人產生了感受，感受指導人展開行動。

事實是最不會引起爭議的內容，但基於事實，不同的人會有不同的想法。

許多人在溝通時，忽略事實的表述，直接表達自己的想法，很容易造成溝通偏差，引起誤解。

綜合陳述法的第一步，從最少爭議、最有說服力的事實談起。

2）說出自己想法。

基於事實，發達自己由此產生的真實想法。

在提出自己想法的時候，應留意雙方談話的安全氛圍是否因此被破壞。

如果自己的想法讓對方變得憤怒，應暫停談話，利用對比法重建談話的安全氛圍。

3）徵詢對方觀點。

對話的目的，從不是為了證明自己有多正確，而應該是瞭解更多的可能性，擴充自己的觀點庫，從而做出最佳決策。

所以，在陳述完事實和自己的想法後，就應該鼓勵對方做出響應。

鼓勵對方表述以他的角度，看到的事實、產生的想法及感受，這些觀點可以是與我們的不同的，甚至是對立的。

以上內容是我閱讀《關鍵對話》後的讀書心得，今天關於"關鍵對話"的分享到這裡。

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