近日浙江杭州，一名男子買了新房，裝修完後他就入住了，但不知怎的，最近家裡突然“水漫金山”，家裡地板全被淹，裝修也給泡壞了。男子立馬找到物業檢修，發現汙水管道被堵住了，汙水出不去，就發生了返水現象。

男子家住杭州和昌府小區，家裡有120個平方，總價250萬左右，2019年交付了房子，今年9月就發生了廚房返水現象。男子住3樓，他查看了1樓、2樓，都沒有發生返水現象，但是偏偏自己住的3樓發生了返水現象，這個現象很奇怪？

經過了解得知，1樓住戶正在裝修，但是由於廚房沒裝好，總的汙水閘還沒開啟，1樓就避免了返水的現象。而2樓還是個清水房，無人裝修，水閘更沒有打開了，汙水一路返上來，就返到了3樓，恰好從男子家廚房湧了出來。

男子去年底才裝修，這才住了幾個月就被泡壞了，他估算了一下，這次損失大概有5萬左右，主要包括木地板、櫃子、踢腳線、門、牆布等等被泡，木製品和牆紙都變形了，如果想要繼續居住，那麼這些東西需要重新更換。

男子表示“物業管理不當，沒有及時疏通管道，才導致異物堵塞，交了物業費，他們肯定得管理到位，賠償也應該承擔，賠償物業第一次報了五千多，後面報了七千多，這點肯定是不夠的，這個損失遠遠不止這些”。

但物業認為，他們每個月是定時清理管道的，每次都有拍照片，已經盡到了清理的責任。汙水管被堵住，主要是水泥砂漿的結塊堵住了，這或許是其他業主們裝修，不小心將這些建渣倒進去了，才發生了被堵的情況，但具體是哪一家倒的，他們也無法核實，因為裝修的業主太多了。

物業表示，小區購買了公共責任險，現在是可以理賠的，但是由於現在責任不明確，所以擱置了。男子提出了2個建議，一是自己重新維修裝修，實際發生多少物業賠多少，以發票為準，二是，物業認為7千元可以維修好，那麼就由物業找裝修公司維修，他就不管了。

最後，物業聯絡上了定損公司，協商結果為男子找出需要維修的東西，並且寫上理由、維修方式和價格，對方稽核通過後，就可以賠付。目前，物業將和男子協商維修方案，並交給保險公司稽核。

從物業的角度來說，這事確實不好管理，但現實確實是給男子家造成了損失，不能因為不好管理而損害業主們的權益，這也是管理上的疏忽，物業有責任賠償，如果能找到具體的責任人，那這事有另說了，所以物業在管理上應該細化改進。

從男子損失的情況來看，他損失的遠遠不止幾千元，櫃子、木地板、牆紙、門框這幾樣換下來，材料費可能還好，但人工費更貴，因為它涉及到先拆除，再安裝，幾千塊肯定是不夠的。不過，從目前來看，保險公司是可以賠付的，只是具體金額還需要進一步確定。

新樓盤，裝修時管道被堵的情況時有發生，這種責任很難鑑定，有可能是業主們倒的，也有可能是裝修工人為了方便倒的，所以具體責任人幾乎沒法確定，但物業可以最佳化管理，比如每天安排師傅檢查管道情況，及時發現及時處理。

其次，樓層低的住戶，可以安裝下水止回閥，一旦發生管道被堵的情況，能夠有效避免家裡返水被淹。男子家裡房子修復好了，仍然還有返水的風險，畢竟管道被堵一次，還有可能有下次，所以安裝一個廚房止回閥還是有必要的。